化工厂员工满意度调研分析培训课件(编辑修改稿)

化工厂员工满意度调研分析培训课件(编辑修改稿)内容摘要：

15你覺得公司對員工投訴的處理( 或申訴制度) 感到滿意嗎?你覺得公司的薪資結構體系( 職位等級基本薪, 津貼, 補貼,福利, 獎金. . 等) 是否合理?你對公司文體、休閒、旅遊、康樂活動的安排感到滿意嗎?公司績效獎金的計算或考核機制是否合理或公平?你對公司的內控機制( 指帳款回收與S C 給付, 成品出貨與售價, 等管理機制) 感到滿意嗎?題目你對公司處理客戶投訴的態度和原則是否感到滿意?你認為公司組織架構的設置及運作是否合理( 是否受多重領導) ?你對公司的用人機制感到滿意嗎?你對公司的作業流程或I S O 標準化的執行情況感到滿意嗎?當你表現非常優異時, 經常會獲得物質或金錢獎勵嗎?你覺得目前公司員工的士氣與心態如何?公司內的派系( 小團體) 或部門的本位主義對組織的負面影響大嗎?與其他公司的相同職位作比較, 你得到的報酬水平如何?你對公司的勞動合同簽訂條件感到滿意嗎?你對公司的內部宣傳工作或應當知道的信息取得感到滿意嗎?19 講師 :賴豐言 19 幹部與基層員工對前十五個 最滿意 項目中看法都 一致 的項目 相同 9個 ,相同率 60% 二級緯度 題號 排序 分數 排序 分數工作作息制度: 上下班時間 24 1 2 內部和諧度: 人際關係 35 2 8 人員素質: 知識水平及經驗 41 5 14 領導風格: 管理藝術與才能 48 6 7 人員素質: 品格、操守、修養 40 8 10 培訓與發展: 學習成長 13 9 1 領導風格: 管理藝術與才能 47 10 13 工作作息制度: 休息 25 11 6 工作作息制度: 請假制度 27 14 12 ?員工看法題目你覺得公司大多數同事的品格、操守及修養如何?你的專業技能或人際技能或管理技能或知識每年都有在提升嗎?上司的管理對你的工作影響如何?你認為公司休息時間的規定是否合理?你認為公司上下班時間的安排是否合理?你和同事之間私底下的人際關係與交流狀況是否感到滿意?你覺得公司大多數同事的知識水平、經驗及能力如何?你是否同意變換上司後你將有更杰出的表現?干部看法20 講師 :賴豐言 20 幹部與基層員工對前十五個 最滿意 項目中看法都 一致 的項目解析 • 大部份職工對上下班時間 、 休息請假制度 、 知識水帄及經驗 、 學習成長 、 上司的管理風格等呈現出比較滿意的情況 ,反映出公司長期以來重視以人為本的經營理念。 • 特別是幹部對培訓與發展 學習成長構面的滿意度 ,是60個題目中得分最高的項目 ,反映出公司長期以來非常注重幹部的學習與成長已經得到了幹部們的認同 ,而此次由人資舉辦的幹訓班培訓 ,幹部們也普遍感到滿意。 21 講師 :賴豐言 21 幹部與基層員工對前十五個 最不滿意 項目中看法都 一致 的項目 二級緯度 題號 排序 分數 排序 分數內部和諧度: 員工士氣與心態 361 3 物質回報: 獎金 33 7 物質回報: 工資收入外部公平性15 13 物質回報: 薪資系統 66 5 獎懲管理: 獎勵 164 2 管理制度: 內部投訴 497 12 後勤保障與支持: 休閒康樂 2210 6 信息傳達: 內部宣傳 3713 15 管理機制: 招聘任用 43 15 11 你覺得目前公司員工的士氣與心態如何?公司績效獎金的計算或考核機制是否合理或公平?與其他公司的相同職位作比較, 你得到的報酬水平如何?你對公司的內部宣傳工作或應當知道的信息取得感到滿意嗎?你對公司的用人機制感到滿意嗎?員工看法 干部看法你覺得公司的薪資結構體系( 職位等級基本薪, 津貼, 補貼, 福利, 獎金. . 等) 是否合理?當你表現非常優異時, 經常會獲得物質或金錢獎勵嗎?你覺得公司對員工投訴的處理( 或申訴制度) 感到滿意嗎?你對公司文體、休閒、旅遊、康樂活動的安排感到滿意嗎?題目相同 9個 ,相同率 60% 22 講師 :賴豐言 22 幹部與基層員工對前十五個 最不滿意 項目中看法都 一致 的項目解析 • 由於人資部門缺乏專職幹部 ,且長期以來處於人治體制 ,使得薪資結構體系 、 績效考核機制 、 用人制度 、 獎懲 、投訴等屬於人員力源管理的薪酬管理 、 績效管理與員工關係管理三大模塊 ,令幹部及基層員工們抱怨連連 ,進而造成士氣低落及心態不健全。 所以在員工士氣與心態構面的滿意度只有。 • 幸運的是 ,幹部對薪資絕對量的不滿意程度僅排在第 13位 ,這與亞洲前 200大最佳雇主企業的帄均排名在第 5位左右作比較 ,顯得特別的突出 ,表示我司幹部的薪酬水帄對外仍具有競爭力。 • 基層員工部份對薪資不滿意的程度排在第 5位 ,這與亞洲前 200大最佳雇主企業相近。 • 建立差異化的薪酬策略與績效導向的企業文化 ,同時能夠徹底執行 ,企業才能生生不息 ,永續發展 ! 23 講師 :賴豐言 23 幹部與基層員工對前十五個 最滿意 項目中看法 不一致 的項目 題號 題目 得分 排序 題號 題目 得分 排序21 交通車 3 10 能力發揮 333 溝通與協作 4 8 有成就感 432 同事行為舉止禮貌 7 9 尊重關懷 539 同事責任感 13 12 上司指導 953 經營理念 15 26 加班制度 11員工 干部24 講師 :賴豐言 24 幹部與基層員工對前十五個 最不滿意 項目中看法 不一致 的項目 題號 題目 得分 排序 題號 題目 得分 排序30 現場環境 2 51 流程執行 14 福利待遇 8 55 本位主義 419 食堂 9 44 內控機制 82 報酬 11 56 處理客訴 950 績效考核 12 42 組織架構 1014 晉升機制 14 18 勞動合同 14員工 干部25 講師 :賴豐言 25 幹部與基層員工對前十五個 最滿意 及 最不滿意 項目中看法 不一致 的項目解析 • 由于員工與干部在組織結構中層級的不同及接觸事物的不同 ,他們看問題的角度也會不盡相同。 • 而根據馬斯洛的需要層次理論 ,員工與干部的需求層次不同 ,故滿意度項目的關注點也會不盡相同。 員工在現場環境 、 福利待遇 、 食堂 、 報酬 、 交通車方面很看重 ,而干部看問題的層次較高 ,更關注流程執行 、 派系鬥爭 、 跨部門溝通 、 內控機制 、 組織架構 、 個人成就感 、 能力的發揮 ..等。 • 這也提示我們 ,在提高職工滿意度的措施方面 ,員工與干部是有必要分別看待的。 26 講師 :賴豐言 26 部門間的比較。