2015年首席数字官研究：数字化转型的布道者？（2015年12月）

2015年首席数字官研究：数字化转型的布道者？（2015年12月）内容摘要：

2015年首席数字官研究：数字化转型的布道者。 （2015年12月） 数 字 化 转 型 的 布 道 者 ? 2015年 首 席 数 字 官 研 究2 思略特上海徐晋 (u) 合伙人 +86伙人 +49é伙人 +33 华 永 道 ·思 略 特 战略 咨 询 在 技 术 驱 动 转 型 领 域 内 的 行 业 先驱。 作 为 驻 杜 塞 尔 多 夫 和 斯 德 哥 尔 摩 办事 处 的 合 伙 人 ， 他 领 导 着 思 略 特 在 全 球范 围 内 的 通 信 、 媒 体 和 技 术 咨 询 业 务 ，擅 长 各 行 业 的 数 字 化。 é 华 永 道 ·思 略 特 战 略咨 询 在 数 字 化 战 略 和 转 型 领 域 内 的 思 想领 袖。 作 为 驻 巴 黎 办 事 处 的 合 伙 人 ， 他是 全 球 数 字 化 咨 询 团 队 的 核 心 成 员 ， 为航 空 、 能 源 、 零 售 、 电 信 和 公 用 事 业 等不 同 行 业 内 的 大 型 跨 国 企 业 提 供 数 字 化战 略 和 转 型 服 务。 华 永 道 ·思 略 特 战 略 咨询 在 通 信 、 媒 体 和 技 术 行 业 内 的 领 域 专家。 作 为 驻 柏 林 办 事 处 的 高 级 研 究 员 ，他 负 责 管 理 知 识 库 并 领 导 思 略 特 的 欧 洲研 究 团 队。 作者简介3思略特数 字 化 革 命 正 以 迅 猛 的 势 头 在 各 行 各 业 内 推 动 着 无 数 的 颠 覆 和 转 型。 首 席 数 字 官 ( 一 全 新 职 位 的 出 现 ， 正 是 数 字 化 的重 要 性 与 日 俱 增 的 重 要 标 志。 我 们 首 次 对 该 职 位 开 展 的 年 度 调 研 发现 ， 尽 管 已 经 聘 用 首 席 数 字 官 的 企 业 较 少 （ 全 球 仅 有 6%） ， 但 该 趋 势却 有 显 著 的 增 长。 通 过 对 全 球 最 大 的 1500家 企 业 的 文 件 记 录 和 公 开 信息 的 研 究 （ 见 附 录 ） ， 我 们 发 现 ， 媒 体 、 娱 乐 、 食 品 饮 料 、 消 费 品 等面 向 消 费 者 型 企 业 走 在 这 一 潮 流 的 前 列。 大 型 企 业 因 其 复 杂 的 自 身 情况 和 需 要 投 入 更 大 的 精 力 开 展 必 要 的 数 字 化 转 型 ， 同 样 也 走 在 前 列。 此 外 ， 欧 洲 企 业 聘 请 首 席 数 字 官 的 步 伐 快 于 来 自 其 他 地 区 的 企 业。 在 首 席 数 字 官 中 ， 四 成 以 上 为 高 管。 他 们 的 背 景 各 异 ， 但 主 要 集 中 在营 销 和 销 售 领 域 ， 其 次 是 技 术 领 域。 这 反 映 了 首 席 数 字 官 及 其 雇 主 对这 一 角 色 的 不 同 认 识 ， 以 及 企 业 与 企 业 间 在 数 字 化 需 求 和 转 型 步 伐 上的 巨 大 差 异。 对 于 新 上 任 的 这 些 高 管 而 言 ， 灵 活 性 也 许 是 唯 一 最 重 要的 成 功 要 素。 能 够 迅 速 改 变 现 状 、 同 时 紧 跟 企 业 业 务 目 标 的 首 席 数 字官 ， 将 会 是 带 领 企 业 全 面 深 化 数 字 化 转 型 工 作 的 不 二 人 选。 概述4 思略特目 前 ， 全 球 四 分 之 一 以 上 的 人 拥 有 智 能 手 机。 2014年 ， 全 球 移 动 数 据 流 量达 到 每 月 250亿 这 一 数 字 比 2000年 时 整 个 互 联 网 的 流 量 高 出 30倍 以上。 随 着 用 户 以 这 种 速 度 进 行 数 据 的 连 接 、 互 动 和 消 费 ， 几 乎 各 个 行 业 的企 业 都 在 尽 快 地 聘 用 首 席 数 字 官 或 类 似 的 管 理 者。 他 们 的 目 标 明 确 ： 希 望通 过 使 用 在 线 和 手 机 互 动 ， 打 造 最 佳 的 客 户 体 验 、 全 面 转 变 员 工 体 验 以 及企 业 的 产 品 和 服 务 交 付 方 式。 这 种 程 度 的 连 通 性 不 可 避 免 地 改 变 着 企 业 接 触 消 费 者 、 商 业 用 户 、 合 作 伙伴 和 供 应 商 的 方 式。 几 乎 各 个 行 业 中 的 企 业 都 认 识 到 了 数 字 化 革 命 在 改 变竞 争 格 局 方 面 所 发 挥 的 重 要 作 用 ， 准 备 着 投 身 这 一 美 丽 新 世 界 无 论 是 对外 与 消 费 者 的 互 动 ， 还 是 在 企 业 内 部。 事 实 上 ， 数 字 化 的 需 求 将 最 终 迫 使企 业 实 现 业 务 的 彻 底 转 变。 因 此 ， 首 席 数 字 官 应 运 而 生。 在 越 来 越 多 的 企 业 中 ， 他 们 承 担 着 横 跨 多 个职 能 的 任 务 ： 在 数 字 化 时 代 下 实 现 企 业 转 型 ， 监 督 运 营 、 销 售 、 营 销 、 系统 、 生 产 、 企 业 内 部 文 化 、 甚 至 是 产 品 和 服 务 的 转 型 过 渡 工 作。 这 是 一 项艰 巨 的 任 务 ， 尤 其 鉴 于 这 一 职 位 近 期 才 出 现 ， 新 上 任 的 首 席 数 字 官 并 没 有多 年 的 沉 淀。 他 们 肩 负 双 重 任 务 ： 制 定 详 尽 的 客 户 数 字 化 体 验 并 打 造 能 够起 到 支 撑 作 用 的 内 部 能 力 ， 与 此 同 时 ， 又 要 管 理 所 需 的 大 量 投 资。 思 略 特的 近 期 研 究 显 示 ， 数 字 化 转 型 所 需 的 支 出 将 占 到 未 来 五 年 内 资 本 支 出 的 一半。 相 对 于 首 席 市 场 官 、 首 席 信 息 官 、 首 席 数 据 官 （ 同 样 是 近 期 新 出 现 的高 管 职 位 ， 主 要 负 责 大 数 据 的 收 集 和 分 析 工 作 ） 等 其 他 高 管 ， 我 们 将 首 席数 字 官 定 义 为 负 责 和 主 导 企 业 转 型 为 完 全 的 数 字 化 企 业 的 高 管 人 员。 新 需 求 、 新 角 色5思略特我 们 看 见 ， 首 席 数 字 官 负 责 对 外 和 对 内 的 数 字 化 创 新 ： 企 业 对 外 和 客户 、 合 作 伙 伴 、 供 应 商 的 互 动 ， 以 及 对 内 收 集 和 分 析 数 据 、 通 过 使 用 数字 化 技 术 改 善 效 率 、 实 现 组 织 和 文 化 的 转 型 ， 从 而 使 得 企 业 在 数 字 化 时代 下 能 成 功 地 开 展 竞 争。 鉴 于 工 作 责 任 的 巨 大 差 异 以 及 企 业 在 数 字 化 成熟 度 方 面 的 水 平 参 差 不 齐 ， 对 这 一 职 位 的 要 求 比 较 灵 活 （ 需 要 迅 速 适 应当前情况），且现任首席数字官的背景各异，也就不足为奇了。 今 年 ， 我 们 研 究 了 按 收 入 计 算 全 球 最 大 的 1500家 上 市 和 非 上 市 企 业 的 档案 、 文 件 和 媒 体 报 告 等 其 他 公 开 信 息 ， 从 而 更 好 地 了 解 有 多 少 企 业 聘 用了 首 席 数 字 官 、 他 们 的 背 景 情 况 以 及 他 们 在 企 业 中 的 级 别。 我 们 还 对 五名 来 自 不 同 行 业 、 不 同 类 型 企 业 的 首 席 数 字 官 开 展 了 访 谈 ， 更 进 一 步 地了 解 他 们 的 使 命 和 目 标 ， 以 及 实 现 的 方 法。 数 据 显 示 ， 尽 管 聘 用 了 首 席数 字 官 或 类 似 高 管 的 企 业 数 量 较 少 ， 仅 为 6%， 但 这 一 数 字 却 在 迅 速 增长；尽管企业间存在显著的差异，但首席数字官的任务有望大幅增加。 首 席 数 字 官 这 一 职 位 的 历 史 不 长 ， 难 以 确 定 聘 用 了 首 席 数 字 官 的 企 业 是否 在 市 场 中 表 现 优 于 其 他 企 业。 事 实 上 ， 有 些 茁 壮 成 长 的 企 业 在 高 层 团队 中 并 没 有 专 门 的 成 员 负 责 监 督 数 字 化 转 型 工 作 ， 但 这 些 企 业 大 多 数 已经 在 数 字 化 的 道 路 上 行 进 多 年。 我 们 相 信 ， 相 对 落 后 的 企 业 无 疑 能 得 益于 聘 请 一 位 高 管 负 责 制 定 和 实 施 一 套 相 连 贯 的 数 字 化 战 略。 本 次 研 究 的目 的 是 为 了 更 好 地 了 解 哪 些 类 型 的 企 业 聘 请 了 首 席 数 字 官 、 他 们 的 背 景情 况 、 如 何 应 对 面 临 的 任 务 ， 尤 其 是 在 几 家 完 全 不 同 的 企 业 中 ， 首 席 数字官如何应对数字化的需求。 相 对 落 后 的 企 业无 疑 能 得 益 于 聘请 一 位 高 管 负 责制 定 和 实 施 一 套相 连 贯 的 数 字 化战略。 6 思略特研 究 发 现 ， 在 全 球 最 大 的 1500家 企 业 中 ， 仅 有 6%的 企 业 已 经 设 立 了 首席 数 字 官 或 类 似 岗 位 ， 确 实 有 点 出 人 意 料。 这 说 明 尽 管 媒 体 和 消 费 者 对数 字 化 显 示 出 巨 大 的 关 切 ， 但 很 大 一 部 分 企 业 并 未 觉 得 有 必 要 授 权 一 位高 管 来 负 责 整 个 企 业 的 数 字 化 工 作。 相 反 ， 这 些 企 业 试 图 在 职 能 部 门 、事 业 部 和 地 区 市 场 层 面 上 管 理 数 字 化 转 型。 但 同 时 值 得 注 意 的 是 ， 在 此次 研 究 中 包 含 的 86位 首 席 数 字 官 中 ， 有 31位 是 去 年 上 任 ， 说 明 越 来 越 多的企业已经认识到任命专门的数字化负责人的重要性（ 见图一 ）。 谁 是 首 席 数 字 官 的 雇 主。 图一聘用了首席数字官的企业出人意料的少*¾M+(©)*39fW,´1500æ1J,´$ÀÖH=½&ÕÈM+(©6À_ ÈlÇ,´1JÈ2015¤* 6%94%7思略特继 续 深 挖 首 席 数 字 官 的 情 况 时 我 们 发 现 ， 所 调 研 的 行 业 对 该 职 位 都 是 一知 半 解。 在 不 同 行 业 ， 聘 请 了 首 席 数 字 官 的 企 业 比 例 也 呈 现 出 巨 大 的 差异。 例 如 ， 面 向 消 费 者 型 企 业 居 于 领 先 ： 13%的 通 信 、 媒 体。