邮政营业员服务规范培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
自然交叠 ，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 腿的姿势：双腿靠紧并垂直或交叠于地面，男士坐时可略开分，但分开的距离不得超过肩宽。 柜台服务手势标准 站立服务时应采取标准站姿，双臂自然下垂，置于身体两侧；男士：右手轻握左手的腕部，放在小腹前，或者置于身后；女士：双手自然交叠，放在小腹前。 坐姿服务时上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面上或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。 坐姿为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身体前自然划过，且与身体成 45 度夹角，手臂伸直，五指自 然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。 站姿为客户指示方向时，手势范围在腰部以上、下颌以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。 递送标准 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部。 以文字正方向递交，双手递送轻拿轻放。 需客户签名时应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的手中。 递送物品时以双手递物，递给客户的物品要直接交到客户手中。 在递物给客户时应为客户留出便于接取物品的地方。 递物于桌面、地面时要注意轻拿轻放，严禁丢、甩、拖邮件和重物。 电话礼仪标准 电话铃声响起，应在三声以内接起电话。 接起电话应用规范的语言问候客户： “ 您好， XXX 邮政营业厅。 ” 在客户陈述期间，随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，与客户进行确认。 如果客户所咨询的问题可以立即回答。阅读剩余 0%
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