邮政电信行业如何实施iso(编辑修改稿)

邮政电信行业如何实施iso(编辑修改稿)内容摘要：

种方式。 管理者推动方式，是指邮政部门或单位领导人从邮政服务市场需求和趋势调研、预测出发，以 及相关的质量管理标准为指导，依据邮政服务质量环，建立一个科学、合理、适用有效的邮政服务质量管理体系。 受益者推动方式，是指邮政部门单位或单位依据客户或其他受益者（或认证机构）提出的质量保证要求（一般可归类于 ISO 9001 或 ISO 9002）建立邮政服务质量保证体系。 然后，以该质量保证体系为核心，进一 步拓展、建立质量管理体系。 尽管受益者推动方式是目前国内外流行的作法，但采用管理者推动方式建立的质量管理体系需要比采用受益者推动方式建立的质量保证体系更加全面和更富有成效。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页 我国四川省南充地区邮电局，早在 1990 年就参照 ISO 9004 编制《质量管理手册》，该《手册》有 12 部分 40 多个管理规范，共 32 万字。 认证推行全面质量管理，并使质量管理科学化、标准化、法制化，取得了显著的成效，从而荣获了国家质量管理奖。 近几年来，我国更多的邮电局在作出服务承诺的同时，积极主动地宣贯ISO 9000 族标准，结合本 局实际 ，建立邮政服务质量体系提高邮政服务质量水平。 第一节 电信服务质量水平 电信服务主要是通过通信设备传递信息，使其实现预期空间场所地变更，使这些信息或信息载体，如电话、电报、传真等为客户或社会产生有效地用途。 因此，通信设备地先进性和完善性往往成为电信服务质量好坏地重要原因。 如我国地电话传输设备已经历了人工 — 步进制 — 纵横制 — 程控等发展阶段。 城市内电话网和长途电话网的程控化比率已分别达到 86%和 %，从而使我国的电话有效接通率迅速提高，电信服务差错率大大减少。 但是，要从根本上提高我国电信服 务质量水平，还是要认真建立和实施电信服务质量体系。 一、 电信服务质量环 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 15 页 电信服务的本质或根本任务是快速、准确地把信息转送到客户处，体现其价值和效用，否则，就会随着时间的流逝而降低其价值，甚至成为毫无价值或过时废弃的东西。 近百年来，电信技术发展很快，一般将其发展划分为四个阶段。 （ 1837～ 1875 年） 以 1837年美国科学家莫尔斯发明电磁式电报机为人类开始使用电报方式进行信息服务的开始。 （ 1876～ 1928 年） 1876 年英国科学家贝 尔利用电流传递话音实验成功，发明了世界上第一台电话，是电话通信服务时代的开始。 （ 1929～ 1952 年） 1929 年英国科学家贝尔德发明电视机，标志着电视图象通信时代的开始。 至今，电视电话会议已成为世界上最先进的会议方式。 （ 1953 年至今） 从 1953 年在匈牙利数学家冯 诺伊曼的理论基础上，发明了世界上首台数字式电子计算机开始，到现代 “ 信息高速公路 ” 的建立，使 21 世纪成为信息时代，信息成为仅次于物质和能源的第三重要资源。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 15 页 但是，无论何种信息传输技术，其服务过程基本上可以 分成信息输出 —传输 — 交换 — 送达等若干阶段阶段，为此，可 ISO 中服务质量环编制成电信服务质量环，见图 7—。