邮政企业客户经理人员必修课程习题集(编辑修改稿)

邮政企业客户经理人员必修课程习题集(编辑修改稿)内容摘要：

要经过四轮“淘汰波”，其中，第三轮被称作 （ ） A、 废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波 5 评价数据库营销商函成功与否的指标是 （ ） A、价格 B、 回复率 C、设计 D、妥投率 5数据库营销起源于 （ ） A、美国 B、英国 C、中国 D、德国 5从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有 （ ） A、 研究机构 B、 统计部门 C、 调查机构 D、 企业职工 5下列不 属于企业型销售策略的要点有 （ ） A、 从客户关系管理到大客户管理 B、 从大客户管理到新业务发展 C、 从新业务发展到出售业务 D、 消减成本获得价值 5 直邮营销中不会出现的包装品种是 （ ） A、公司介绍 B、信纸 C、回复装置 D、产品小册子 5礼物接近法成功的关键是 （ ） A、礼物选择 B、礼物价值 C、礼物送达方式 D、与客户关系密切程度 5 正确的做事态度应是 （ ） A、 如 果具备条件，就去做 B、 只要我能做到，我一定去做 C、 尽我最大的能力去做做看 D、 不管是否具备条件，无论我是否有能力，我一定要做到 60、 资源是会枯竭的，惟有 （ ） 才会生生不息。 A、 文化 B、 信心 C、 理想 D、目 标 6中国邮政最重要的核心业务是 （ ） A、包裹业务 B、函件业务 C、物流业务 D、速递业务 6以前邮政企业的营销重点主要是 （ ） A、 以产品为中心 B、 以客户为中心 C、 以服务为 中心 D、 以效益为中心 6广告信函送达到客户手中要经过四轮“淘汰波”，其中，第一轮被称作 （ ） A、废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波 6关于名址价值下列说法不正确的是 （ ） A、价格依名址的质量 /要求不同而不同 B、个人的名址比企业的名址价格低 C、个人名址收集起来比较困难 D、筛选的条件越多，名址就越贵 6下列关于直销邮件的说法正确的是 （ ） A、是带瞄准器的广告媒体 B、相对成本较高 C、形式比较 单一 D、效果不容易测定 6下面不属于客户公开资料搜集的主要方法是 （ ） A、 客户企业的年度报告 B、 与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 C、 网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站 D、 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、 POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 6下列属于 按忠诚度分类的名称是 （ ） A、省局大客户 B、省级大客户 C、 战略大客户 D、市（地）级大客户 6策划接近法中应用最广泛的是 （ ） A、座谈会 B、调查 C、交流会 D、上门服务 6挖掘客户潜在需求属于深度开发中的 （ ） A、 利用竞争对手失误深度开发 B、通过业务连带关系深度开发 C、根据客户需求进行深度开发 D、服务延伸开发 70、 与其他营销方式相比，直复营销的特殊优势不包括 （ ） A、定位精准 B、可度量性 C、个性化 D、感染力强 7目前中国邮政的业务板块有（ ） A、二类 B、三类 C、四类 D、五类 7物流业务发展应抓好的四项工作之一是 进一步完善哪个网的建设 （ ） A、 物流干线网 B、 物流集散网 C、物流金融网 D、物流信息网 7数据库营销成功比例最高的要素是 （ ） A、创意 B、诱因价值 C、名址 D、回复设计 7 评价数据库营销商函成功与否的指标是 （ ） A、 回复率 B、价格 C、设计 D、妥投率 7在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的是 （ ） A、 威胁强度强，威胁发生概率低的区域 B、 威胁强度强，威胁发生概率高的区域 C、 威胁强度弱，威胁发生概率低的区域 D、 威胁强度弱，威胁发生概率高的区域 7下面对竞争对手判断描述正确的是 （ ） A、 从企业角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 B、 从用户角度看，谁与本企业争夺同一个目标用户群体，谁就是竞争对手 C、 从用户角度看，凡是企业产品名称相近的企业都是竞争者 D、 从企业角度看，他们在选购商品时，在哪两个 品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手 7下列属于 按忠诚度分类的名称有（ ） A、 稳定大客户 B、省局大客户 C、省级大客户 D、市（地）级大客户 7企业型销售是（ ）的追求 A、内在价值型客户 B、外在价值型客户 C、战略价值型客户 D、以上都不是 7 能否成功应用 难题接近法 取决于 （ ） A、对信息的掌握程度 B、客户经理的意识和判断能力 C、需要的时间长短 D、客户的合作程度 80、对客观事物有无价值或价值大小的根本观点和评价标准就形成了人们的 （ ） A、价值观 B、目标 C、愿景 D、信念 三、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确答案，并将其号码写在题干后面的（ ）内，多选、少选、选错，该小题无分） 国际快递业巨头包括 （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 营业网的建设重点是 （ ） A、 合理布局网点 B、 完善服务功能 C、 提高网点效益 D、 加快电子化支局建设 中国邮政的核心竞争力体现在 （ ） A、 遍布城乡的营业网 B、 连接千家万户的投递网 C、 四通八达的干线运输网 D、 反应灵敏的信息网 邮政名址库的数据种类包括 （ ） A、通信用基础地址库 B、个性化名 址信息库 C、全国组织机构数据库 D、各省自有的个性化库 数据库营销的主要方式有 （ ） A、电话营销 B、电视营销 C、网络营销 D、目录营销 抓好数据库营销，加强三支队伍建设，主要从 （ ） 入手。 A、营销队伍 B、投递队伍 C、名址库维护队伍 D、营销策划与设计队伍 下面属于客户公开资料搜集的主要方法有（ ） A、 与客户有业务往 来的人员：供应商、客户、协作单位 B、 客户企业的年度报告 C、 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、 POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 D、 网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站 下列属于受访问者故意偏差的有（ ） A、说谎 B、不响应 C、 误解 D、 疲劳 对目标的描述正确的有 （ ） A、 目标要具体 B、 目标要可测量 C、 目标要现实 D、 目标要具有时效性 下列属于单兵作战个人特征的有 （ ） A、 拥有某一独立的区域市场 B、 拥有某一产品或某些重要客户 C、 得到企业组织给予的指导和支持多 D、 固定收入低或无固定收入 1直销邮件的基本优点包括 （ ） A、 针对性强 B、 保密性好 C、 便于保存 D、 作用时间短 1投递网的建设重点是 （ ） A、加强投递队伍建设 B、构建分层分网的投递 队伍 C、规范操作、优化流程 D、加大投递车辆、计算机终端等必备生产设备的投入 1 集邮业务发展的重点是（ ） A、 新邮的预定和销售 B、 定向集邮册的开发 C、 个性化邮票的发行 D、 形象化年册的推广 1邮政名址库可以用于 （ ） A、邮政通信 B、客户管理 C、信息咨询 D、数据服务 1数据库营销适用下列哪些产品 （ ） A、低价值 B、低价位 C、反复消费 D、会员消费服务 1中国邮政的核心竞争力体现在 （ ） A、 遍布城乡的营业网 B、 连接千家万户的投递网 C、 四通八达的干线运输网 D、 反应灵敏的信息网 1下列属于访问者故意偏差的有 （ ） A、 欺骗 B、误解 C、 诱导受访者 D、 怠慢和不重视 1对调查问卷预查时，下列需要剔除的情况有 （ ） A、 不完整问卷 B、 对某些具体问题不相应 C、 全赞成或全反对模式 D、逻辑不符 1在威胁分析图中，对企业威胁较大区描述正确的有 （ ） A、 威胁强度强，威胁发生概率高的区域 B、 威胁强度强，威胁发生概率低的区域 C、 要积极化险为夷 D、 应做出应对措施 下列关于协作大客户描述正确的有 （ ） A、 用邮量大且与邮政企业有长期合作关系 B、 曾经与邮政有过合作意图，且因种种原因未 启动合作 C、 目前用邮数量不多，用邮费用较低，但成长性能好 D、 在某一业务领域合作开发一些重点项目的企业事业单位客户 2邮政的非专营业务是 （ ） A、信函业务 B、包裹业务 C、物流业务 D、速递业务 2 在营销体系建设上，力求做到 （ ） A、 专职营销和窗口营销相结合 B、 综合营销和专业营销相结合 C、 全员营销和窗口营销相结合 D、 综合营销和全员营销相结合 2提高报刊投递服务，力求做到（ ） A、 信报分投 B、 早报实现早投 C、 畅销报刊投到户 D、 信报合投 2在进行数据库营销时，对数据的审核包括下列哪些内容 （ ） A、 是否各个数据项齐全（邮编、地址、信息编码） B、是否存在不详尽的地址 C、是否存在重复地址 D、是否在技术处理时发生错误 2邮政如何寻找使用商函数据库营销的客户 （ ） A、利用邮政营业窗口的信息资源 B、“扫楼”行动 C、“百。