适应知识经济的企业管理变革(编辑修改稿)

适应知识经济的企业管理变革(编辑修改稿)内容摘要：

与此相关的，必将导致一场极其深刻的管理革命。 对这场管理革命的丰富内涵及其深远意义，目前还难以全面准确的把握，但从现在已经掌握的信息推断，至少将出现如下 管理变革的趋势。 （一）创新：未来管理的主旋律 急剧变化的年代，变是惟一不变的真理，那种固定不变的常规型管理已经不能适应时代要求，必将为创新型管理所取代。 所谓创新型管理，一是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于整个管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。 二是每个经理人，都将成为创新者。 长期以来，经理人主要以手工方式处理管理业务，写写算算和开会占去了他们的大部分时间，进行创造性思维的时间极其有限。 电脑的大量应用，自动化管理信息系统的建 立，将把经理人从手工劳动中解放出来，使管理工作效率几十倍成百倍的提高，从而使经理人将把大部分时间用于创造性劳动，研究新问题、新动向、新思路，成为创新型的工作者。 三是每一企业要为全体员工创造才能的自由发挥建立新的机制，过去管理组织与制度的设计，常常以避免错误发生作为出发点，过多地强调管制，在一定程度上束缚和抑制了人们的个性和创造力。 面对未来，需要的是能够激励人们不避风险不怕犯错误，勇于创新探索的管理机制。 四是在激烈的竞争中一味模仿别人的企业是难以生存的。 实践证明，成功的企业，必将是具有个性化、活力化特征的创新 型企业，是能够创造出与众不同的产品和独具特色的经营方式的企业。 也只有如此，才能创造出万紫千红、绚丽多姿、五彩缤纷的大千世界。 (二 )知识：最重要的资源 在农业社会，主要的资源是劳动力和土地，在工业社会，主要的资源是资本，在信息社会，主要的资源是知识。 信息社会是智能化、知识化的社会，是知识量、信息量急剧增长的社会，知识生产力已经成为社会经济发展的关键性因素。 技术的内涵和实质是知识，知识将成为企业获取效益的主要手段。 首先，每一现代企业，都必须高度重视知识资源的开发和有效运用。 电脑技术与现代通讯技术相结合，形 成了超越企业与国家疆界的全球信息网络，为信息资源共享提供了条件，人们可以迅速、及时的从中获取所需信息和知识，所以，每一个现代企业，都应善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新信息、新动向，充分利用全人类所创造的知识宝库和精神财富，加快自身的发展。 其次，开发知识资源，还必须高度重视企业员工科学知识水平的提高和潜在能力的发掘。 知识的背后是人才，人才高于一切。 在发达国家，脑力劳动者已占全体劳动者的 60%以上，成为社会经济发展的主力军。 因而每一个现代企业，必须着力培育员工，提高员工的科学知识水平，使之成为适应时 代要求的智能型劳动者，并充分发挥他们的潜在才能。 对于发展中国家来说，更需要以战略眼光高度重视这一发展趋势，大力发展教育，尽快提高员工的科学知识素质。 再次，开发知识资源，还应高度重视“外脑”的利用。 由于当代管理影响因素复杂多变，企业领导人仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与管理问题，因而迫切需要借助于众多专家的知识和智慧，促进企业的有效发展 (三 )“学习型组织”：未来成功企业模式 由于技术、经济的迅速发展和知识量的急剧增长，只有不断探索，不断学习，不断更新知识，才能再造企业的无限生机。 所以，未来 成功的企业，将是 “学习型组织”，即能够设法使各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。 这一著名论断，是当代管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》一书中首先提出的。 在这本畅销全球且极具影响力的巨著中，不仅要求组织每一成员终身学习，不断充实新知，超越自我，而且强调系统思考与知识整合的力量，强调为实现共同的远景，凝聚集体智慧的团队学习。 在市场竞争舞台上，企业很难保持永恒的卓越，为了适应环境和生存，为了永续经营和保持持续的活力，更需不断学习，从知识中吸取力量。 但学习型组织的真谛，不仅仅是获取知识和资讯，同时也高度 重视人们心灵的根本转变，让每一成员，活出生命的真正意义，从而大大增强组织革新与创造的能力，去不断创造未来。 (四 )快速的应变力：时代的新要求 当今社会瞬息万变，并且变化速度日益加快，被人称之为“ 10 倍速时代”。 如何跟上时代的步伐，如何适应迅速变化的需求，成为经营管理的一大难题。 惟一的答案是：快速反应，提高应变力。 未来的竞争，不仅比质量，比价格，比服务，还要比快、求快、抢快，比速度，比效率。 在市场经营和竞争中，商机稍纵即逝，抢先一步就是胜利，落后半步就可能失败。 反应快、决策快、动作快，是台湾奇美公司成为世 界上最大的 ABS 生产厂家的关键因素。 美国花旗银行由于将贷款作业时间由 5 天缩短为 15 分钟，使业务量大增，绩效显著提高。 围绕着提高快速反应力这一管理课题，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作风，突破常规，把效率作为衡量组织功能的首要标准。 其次，必须以敏锐的洞察力，时刻面对未来，观测和预见未来，密切注视未来的变化趋势和新动向，以超前的意识、领先的经营理念和开拓创新精神，抓住时机，果敢决断，力求适应未来的发展要求。 与此同时，必须建立效率高、适应性强的生产体系，把由工业时代大机器推动的大 批量、单一型生产，转变为由市场驱动的灵活生产，以适应多样化的市场需求。 再次，在目前条件下，尽管人们努力提高预见能力，但也难以完全预见未来的一切变化，难免会受到某些意想不到的事件的冲击，因而每一组织的结构，都应设有因应处理意外变化的机能。 就像消防队一样，它无法预测下一场火灾将在何时何地发生，但它拥有一支时刻戒备着、有效率、有战斗力的团队，能迅速及时地处理不可预期的突发事件。 (五 )权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔 过去的组织，多是典型的正金字塔型组织。 金字塔的顶端，是企业的总裁，其次是中间管理层，金字塔 的底层，则是从事生产制造、销售服务的广大员工。 这种组织结构，已难以适应时代的要求。 其一，由最高层实施命令控制型的领导方式，难以激发迎接未来挑战所需要的创意和敏感度；其二，在传统组织里，领导者被喻为企业的大脑，智慧的化身，组织则成为僵化了的躯壳，忽视了组织作为生命有机体的整体活力的塑造；其三，最底层的广大员工，直接与用户打交道，最了解用户，当领导旨意与用户要求出现不一致时，将使员工处于两难境地，最终必将服从领导旨意而不顾用户要求，不利于“用户至上”这一经营宗旨的实施。 将正金字塔型组织变为倒金字塔型，首先意 味着由于员工的知识、能力、技术持续性的提升，获得了独立处理问题的管理才干。 其次意味着组织的分权，把权力从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事物，不必再层层请示。 再次，倒金字塔的上端是与用户直接接触的员工，意味着真正的顶层是广大用户。 员工直接承担为用户服务的责任，领导者则支持、指导员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。 由正金字塔型转为倒金字塔型组织，不只是结构层次的转置，而且管理层次会大大减少，这主要由于信息网络化，使主要承担上下之间信息沟通联络的中间管理层，失去其应有作 用。 同时，管理层次的缩减，也会大大提高组织效率和应变力。 (六 )弹性系统：跨功能、跨企业的团队 适应经营环境的快速变化，要求组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。 过去以分工为基础的职能部门制，提高了管理工作的专业水平，但也带来部门间互相割裂、难以协调配合的弊端。 由于各项管理活动相互交织以及经营环境日益复杂化，那种就生产抓生产，就销售抓销售的分割式组织，已远远不能适应，任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的配合与协作。 例如技术开发或产品设计，需要了解市场，了解生产状况，需要综合汇集市场调研、 生产、品控、营销、财务、环保等多方面人才的智慧。 为此，必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现功能的重新组合，建立跨功能的机动团队，增强企业的活力、效能与系统整体合力。 目前，这种活性化、功能综合化的团队，不仅在企业内部，而且突破企业界限，出现了一种为实现某一目标集诸家之长的新型企业组合，以形成更大优势，增强竞争力。 例如，某一企业开发一种新产品，如果本企业不具备多方面的优势，可以在社会范围内选择最佳的生产厂家、富有经验的推销公司和有实力的供应商等，组成临时网络，一旦任务完成，便可自行解散。 这种富有弹性的灵活性团队，是企业合作的一种新形式，由于它具有机动灵活，博采诸家之长，集合优势等特点，同时又大大降低了维持固定型组织所需费用，这一新的组织形式，必将在更大领域内得到广泛的发展。 同时，也可从中领悟到企业联合的多种思路。 (七 )全球战略：新世纪企业决战成败的关键 一个“无国界、无墙界”的全球化的时代已经来临。 处于开放性的世界，不管每一企业是否意识到，实际上已经参与国际竞争，并直接受到全球化竞争的冲击。 同时，它也提供了机遇，提供了施展才华的空间，每一企业都可以在世界范围内寻求发展的途径。 问题在 于，是否把自己作为“地球村”的一员，树立强烈的全球观念，是否主动出击，迎接挑战，制订全球竞争战略，并从全球战略的高度，提高经营管理水平和质量。 每一现代企业，都应扩展视野，面对全球，研究国际市场需求变化的动向，研究各国、各地区需求的特点，研究强劲的竞争对手的状况，研究如何适应国际市场多样化、多层次的需要。 同时，也要研究如何充分有效地利用世界资源和先进技术，寻求国际间多种形式的企业联合，以增强自己的实力。 国际市场的竞争十分激烈，最突出的，一是产品竞争，在当今时代，只有创造出高品位、高质量、独具特色的国际 名牌产品，才能牢牢占领国际市场。 二是高技术的竞争，拥有高新技术，才能不断创造出技术含量高、档次高、附加价值高的新产品。 所以，从一定意义上说，国际经济竞争，实质上是技术竞争，是一场“科技战”，谁拥有高技术，谁就能占领市场竞争的“制高点”。 三是规模实力的竞争，正以排山倒海之势向前发展的跨国公司，以其经济、技术的强大实力，成为国际市场的主力军，将对世界经济产生巨大而深远的影响。 面对如此激烈的全球化竞争，每一企业都应以强烈的竞争意识和危机感，认真思考自己的全球竞争战略。 一方面，从世界水平的高度，努力创造达到国际 标准的一流产品、一流服务和一流管理，另一方面，则应努力发掘自身的优势和特点，集中力量创造相对优势，寻求自己应有的位置和发展空间。 (八 )跨文化管理：管理文化的升华 经济活动与管理活动，是人的有意识的活动，必然受人们价值观念、伦理道德、行为准则、社会习俗等的影响，因而管理也是文化。 管理活动与不同的文化相结合，形成不同的管理哲学和管理风格。 美国是科学管理的发源地，渗透着西方文化的美国管理理论与管理实践，取得了巨大成功，在战后一个长时期内，使美国在技术、经济、效率、效益、质量等方面，处于世界领先地位。 20 世纪 60 年代、 70年代，日本经济迅速增长，实力日益增强，到 80年代，已形成对美国的威胁，使美国失去很多市场份额，才使人们逐步认识到，以东方文化为基础的日本式管理的魔力。 美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技术和追求最大限度的利润等等，而日本式管理则强调和谐的人际关系，上下协商的决策制度，员工对组织的忠诚与企业的社会责任等。 显然，这种不同管理模式的特色，源于不同的文化。 值得注意的是，美国通过对日本管理模式的研究和反思，企业经营观念正在不断变化之中，如重视企业的社会效益，人力资源的开发和员工队伍 的稳定等。 日本也在检讨原有管理模式的不足，正在强化人事竞争机制，摒弃论资排辈，让员工相信，只要有能力，就能够出头，强调异质化、活力化、效率化经营等。 同在一个“地球村”，在管理文化上取长补短，相互融合是必然的趋势。 需要强调的是，跨文化的管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。 (九 )“四满意”目标：企业永恒的追求 所谓“四满意”，简称“四意”目标，是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。 “为顾客服务”，早已被许多企业 奉为信条。 其后又概括出 TSM ——全方位满意管理，提出方方面面达到顾客满意。 著名的 IBM 公司根据其价值观，提炼出“为员工利益、为顾客利益、为股东利益”的三原则，也取得了显著成效。 四满意目标，则是在三原则基础上的扩展，从而更全面地体现了文明时代现代企业的经营宗旨，必将成为新世纪所有企业的管理目标 21 世纪，是以消费者为中心的世纪，消费者的权益、地位将大大提高。 但过去所提出的“顾客至上，用户第一”，绝大多数企业还远远没有做到。 所以，未来的企业，首先应把顾客满意度作为第一目标。 顾客满意度具有丰富的内涵，并且是一个不 断变化着的动态的概念。 同时，它既是消费者群体，也是指消费者个体，让所有消费者人人满意、处处满意。 为此，需要明确确定一定时期顾客满意度的标准，并根据满意度标准的要求，对企业经营管理及生产、技术、行销、服务等一切方面，进行全方位的设计与改善。 人是最重要的财富，是企业生存与发展的根本，如何尊重人、关心人、培育人、信任人，如何为员工的成长和实现自身价值创造条件，如何使员工与企业融为一体必然是未来管理的重大课题。 投资者所期望的是公司发展，所关心的是投资的回报，这是天经地义的。 但在现代，尤其是在文明程度越来越高 的未来时代，企业的效益，是以广大顾客、员工和社会的信任、拥戴为前提的。 所以，作为现代企业，不仅要能创造出一流的产品、一流的服务、一流的营销，同时还要塑造企业良好的形象，很高的信誉和优秀的企业文化；不仅要创造出经济效益，同时也要创造社会效益 —— 为人们生活质量、环境质量的提高和社会科学、教育、文化等事业的发展作出应有的奉献。 (十 )“没有管。