优秀经理的成功之道讲座课件(编辑修改稿)

优秀经理的成功之道讲座课件(编辑修改稿)内容摘要：

们感到自豪，为他们创造的业绩、作出的努力，以及将要取得的成绩而骄傲。 优秀经理不掩饰他的亲眼所见，以此显示他对部下的信任，让他们知道他已看到他们在勤奋工作，取得成果并全力以赴。 而当他的部下表现不佳或出现差错时，优秀经理会轻轻拍拍他的肩膀，告诉他们他自己也总是出差错或本该做得更好些，告诉他们他当部下时也犯过无数错误。 他告诉他们他仍然信任他们。 优秀经理的成功之道之十二 信任 25 优秀经理信任部下的原因是他相信自己。 他在自己身上看到了部下的那些弱点，也在自己身上看到了他们的那些长处。 他相信，实际上也知道自己一直在尽力而为。 他相信，实际上也知道他的部下同样在竭尽全力。 否则的话，他会马上遇到这个问题。 没有人会承认自己没有尽力。 如果对“尽力”的看法有所变化，优秀经理会与有关人士一起探讨这些不同之处。 行动 扪心自问：“我的部下是不是信任我。 ”如果你回答不出，他们很可能并不信任你。 这可能是由于你不相信他们。 再问问你自己，“我是不是相信班子内的每一位成员。 ”如果回答是否定的，或者其中有一个你并不信任。 那么问题就严重了。 最好与你最信任的部下商量，然后召见你所不信任的那个人看看问题何在，探讨一下你为何不信任他或她（或者说为什么你认为他或她未尽心尽力）。 不要责备对方，而只是慎重地探讨问题所在。 舍此别无他法。 问题 你是不是认为你的上司是一位优秀经理呢。 如果不是，原因何在。 如果 26 不要忘记，你的上司同你一样也是人。 有的时候，你可能并不这样认为，但你的上司的确也是人。 他（或她）有感情，有疑虑，有问题。 不管你信不信，你的上司也会经常想起你。 你上司肩负的担子很可能超过了你的想象，并很可能还在分担你的负重。 你可能认为你的上司优柔寡断、冷漠、不近人情。 但是，你应该理解，他（或她）所承受的压力是你觉察不到或无法正确估计的。 优秀经理不会投人所好，但是他会尽力帮助自己的上司，决不会见死不救。 优秀经理尊重上司的威信，尊重他可能是经过艰难奋斗才身居要职的事实。 优秀经理会力图尽可能多地分担上司的重负。 他会自愿地为上司做事。 而且，在向上司汇报问题时，优秀经理不会忘记伴以解决这些问题的明确建议。 优秀经理完全忠实于自己的上司。 尽管他知道上司远不是完美无缺的，而且有时虽不能说无能，但总有点欠缺（所有的上司都可能是这样），但是你会发现，一个优秀经理永远不会在背后说上司的坏话。 如果他对上司有什么抱怨的话，他会对上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此问题进行坦诚布公的辩论。 优秀经理为上司兢兢业业地工作，对所应该做到的事尽心尽力。 他从不试图嘲弄上司，对他横加挑剔，或使他出丑露乖。 优秀经理不会抱怨上司的失败，也不会在上司作出愚蠢主张时揪住不放。 优秀经理的成功之道之十三 上司 27 行动 坦诚地回答下述问题： 你与上司之间存在什么问题吗。 你与他（或她）是否讨论过这些问题。 你是否曾投身处地地为上司着想过。 你是否从不在背后抱怨你的上司。 你是否完全忠实于他（或她）。 你是否尊重你的上司。 如果你的回答是，你与上司的关系有严重缺陷，那么就应该安排时间去见见上司，与他讨论一下。 在见上司之前先对上述问题的答案仔细地作些准备不必担心失去自己的职务；坦诚务实地去解决问题比故意躲避不去解决强似千倍。 如果你觉得上司会因直言面陈而将你辞退，那么不管怎样，你已麻烦重重。 记住 优秀经理会力图劝阻上司作出某项决定，但决定一旦作出，优秀经理会通情达理地接受决定，并且全力以赴地支持。 优秀经理所寻求的与上司的关系是一种公开、坦诚、支持与信任的关系。 28 听取情况介绍，作出情况介绍，而且要简明扼要。 上情下达的原则是很重要的。 人们担心存在这样一种危险，即以另一种官僚主义制度来取代一个关键的管理任务。 经理不再将向部下介绍情况视作他们的任务，而只是发布公司的简报。 在一个我熟悉的公司里，高层经理们用几个小时整理用来下发的两页公司简报。 而简报的内容几乎一成不变地充斥着“沮丧与厄运”（每当人们因好消息而有所希冀时，该公司财务副总经理总是不忘指出，“他们”会看到费用也将增加）。 笔者也曾看见经理们将简报贴在通告栏上后，又到各休息室去放几张在桌子上，让雇员们阅读。 这才是正确的方式，这才是上情下达。 公司简报被视作为“管理宣传”。 优秀经理首先做到使自己每时每刻了解上情，然后保证尽快地下达。 如果公司作出了书面简报，那么他将用它来充实自己的下达内容。 优秀经理清楚什么是他部下所关心的，并就这些内容作介绍。 作出介绍后，他鼓励部下提出疑问，如果他回答不了，“他就会去寻找答案。 虽然公司简报可能提及本月因外汇损失而需实行一项特殊规定，但优秀经理知道他的部下更喜欢知道新铲车何时到货，或者公司什么时候开始装修员工的休息厅，或者新的入库手续何日开始实行等等。 优秀经理的成功之道之十四 上情下达 29 优秀经理坚持简明扼要地介绍情况。 他总是恰当地、面对面地和经常性地这么做，他还总是给予足够的提问时间。 优秀经理经常性地发布情况介绍，并在必要时作即兴式的介绍。 行动 如果近一个月以来你还未曾亲自对部下介绍过情况，那就该立即被开除。 检查一下你的工作日程，在今后 4个星期中安排充足时间介绍情况。 这是头等重要的事。 仔细准备你的介绍，利用最近的公司简报，但重点必须放在部下最为关心的事情上。 给予充分的提问时间。 不要只作直接对部下的情况介绍，应进一步帮助他们向下传达情况。 记住 人们喜欢听取优秀经理的情况介绍，这比小道消息要好得多。 30 关心你的部下，那么他们也会关心你与公司。 切忌假作关心。 如果你不想为部下费神，那么也就不必费神作假。 尽管组织的人事政策可以是“我们要成为一个关心雇员的雇主”，但除非每个部门的主管、经理、主任都关心他或她的员工，这句话将毫无意义。 优秀经理关心他的员工，尽其所能地帮助部下解决困难。 此外，他表现出对别人的关心，表现出对部下成功的欣喜和对他们失败的体谅。 他关注员工们的业务训练、技能的发展，以及事业的进步。 只要有必要，他还会小心地提出意见与忠告。 他总是使自己随处可见。 当员工家里遇到不幸时，优秀经理特别关心，看能否给予任何帮助。 他不贸然行事，但十分关注。 当员工碰到个人问题时，他会给予假期，而且常常先于他们开口请假。 优秀经理的成功之道之十五 关心 31 如果有人生病，他会送一张慰问卡、一束鲜花、一些杂志，甚至一瓶威士忌。 他的关心是真诚的，甚至不惜为此打破规章。 然而最重要的是，在他人发生问题时，优秀经理总是到场询问问题所在。 他就是这样关心他人的。 行动 规定自己从现在起每天起码要做一件关心部下的事。 这并不需要太多的想象力。 比如，了解一下今天谁因病缺席，并作出某种关心的姿态，如送一张慰问卡等。 这并不只是福利部门管理者的任务，这也是优秀经理的份内工作。 又如，去探视一下病了一段时间后刚上班的某个人，对他或她的利益表示一些真诚的关切。 注意你的部下并示以关怀。 对你来说，部下是十分宝贵的，你应该为他们自豪。 记住 32 进步是变革的同义词。 一个组织内如果没有变革，那么该组织就会成为一个极度乏味的场所。 它的产品过时，设备破旧，服务落后，环境枯燥无味，队伍死气沉沉。 阴郁而又消沉的人总是反对变革，他们满足和安心于已熟悉的事物。 无论是新的计算机系统，新的上级，还是新的办公室，变革都使他们惊慌失措。 优秀经理清楚地知道，除了变革别无其他选择。 环境无时无刻不在变化（新的市场、新的政府、新的观念），与此同时，竞争总是激烈地进行着。 这些逼迫人们寻求更有效的工作方法、新的技术、新的产品、新的销售运动，甚至新的人员。 优秀理经喜欢变革，在变革中兴旺发达。 变革给他以激励，使他因工作中充满挑战而感到充实。 当然，他了解部下的担心和不安，因此他常与他们在一起，解释和讨论变革的必要性，消除他们的顾虑，激起他们的兴趣。 他劝告他们改用新的电子通信系统是绝对必要的；报酬支付中的反常情况导致除了采用新的岗位评估系统已无其他选择；空间的狭小意味着需要搬迁到路对面的新办公室去。 优秀经理的成功之道之十七 变革 33 优秀经理有时还得好言相劝，说明由于自动包装线的建立，现在必须改变人员配备的水平，同时消除他们的疑虑，说明自然减员将足以抵消裁减。 不管是何种变革，优秀经理尽力注意不使他的部下出差错，并尽可能为他们考虑。 他不仓促从事，而用大量的时间与部下商讨，争取他们的支持，取得他们的同意和合作。 优秀经理最不愿做的事是强行变革，不过，有时候这是他不得不做的。 行动 到你主管的部门去走走，问问你碰到的每一个人：“你想要在这里看到的变化是什么。 ”与你的直属下级讨论你的调查结果，并制订计划推行大家都同意的变革。 然后回到主张变革的部属中去，向他们建议你的计划。 问题 谁能变革优秀经理呢。 34 优秀经理的成功之道之十八 特 性 一个经理的特性，反映在位或她班子的特性之中。 无特性就等于无色彩。 无特性就是没有个性，没有生活、没有激情、没有兴趣、没有活力。 笔者曾碰到过一些无特性的经理，他们日复一日无所事事，把文件推来推去，坐等问题放到办公桌上，然后又转给他人。 如果说这样的经理有什么特点的话，那就是整日唉声叹气和挑剔他人，包括上级、同事、甚至下级。 作为一个经理，缺乏特性可以说是糟到了极点。 优秀经理具有特牲少是个人物。 他的特性表现在他与部下、上司和同事的相处上；表现在他审时度势和处理所遇问题的方式上；还表现在人们喜欢的他的一些怪癖上。 他的特性给人们每天的工作注入了丰富色彩。 优秀经理的特性表现得淋漓尽致，具有人们看得见说得出的鲜明标记。 人们会对新来的同事这样介绍优秀经理，“对于张总，你必须记住的一件事是，在星期一早上躲着他点，这是他会对你发火的唯一时间。 35 如果你有什么事，总在午餐后再去找他。 在另一个部门；人们或许会这样谈起他们的经理：：我要告诉你一些有关陈经理的情况，他是个好上司，但在挨过他的臭骂之前，你还不会了解他。 得有点思想准备，你会有那种经历。 但在那之后，你将获得他的完全信任和支持。 优秀经理。