企业精细化运营不可或缺的血液——数字用户资产管理精要

企业精细化运营不可或缺的血液——数字用户资产管理精要内容摘要：

企业精细化运营不可或缺的血液——数字用户资产管理精要 本产品保密并受到版权法保护运营不可或缺的血液数字用户资产管理精要2015/7/30 数据 大价值 2用户生命周期 数字化 户2. 激活 用户3. 成熟用户5. 重新激活1. 新 用户0. 潜在 人群B、用户 价值 提升（用户价值划分、产品交叉销售）C、 用户 生命周期延长（用户粘性管理、忠诚度管理）A、 精准营销（ 获客 管理 、提高 在用户媒介选择 引流获 客人群特征 广告创意既得用户品牌 忠诚 度用户粘性用户体验提升 产品 交叉 营销 二次购买汽车整车销售 、耐用消费品等长消费周期的行业 更重视潜客的 获得市场格局未定、品牌市场占有率仍有空间： 抢占市场为主、广告营销为主。 新 品牌、互联网企业快消 、金融 银行 、 品牌零售、包装食品 、 互联网、旅游、 服务等短消费 周期的行业 更 重视既有用户的维护行业类型市场格局市场格局已定、品牌市场占有率饱和：更加重视 深挖掘既有用户价值。 500强企业、电信、日化快消、金融服务等。 如何发现并获取 潜在 用户。 如何转化用户。 如何使客户用新产品。 如何赢回客户。 如何 延长“生命周期” ?如何 培养成高价值用户。 2015/7/30 数据 大价值 3企业数字用户资产 管理平台框架数据清洗行为 交易用户接触 系统营销 内容员营销忠诚度维护 会员体系服销沟通中心2015/7/30 数据 大价值 4五步搭建企业数字用户资产管理平台目标 工作内容1、数据整合接入管理2、数据标签统一管理3、数据 挖掘、数据建模4、数据应用接口开发整合 企业 现有 数据、提供外部数据供应商数据接入。 数据库建设，数据清洗、规整 目前所有可用 数据，初步形成 的用户数据仓库标签标准化，数据标签体系建立、数据标签模型建立平台建立，数据分析建模、提供数据挖掘、数据可视化支持根据 数据应用的业务场景，开放脱敏数据接口，实现数据商业化目标5、数据商业化平台对外部应用开放的数据调用接口：查询、使用、 更新接口；为内部应用系统提供数据支持2015/7/30 数据 大价值 5全渠道数据整合是数字用户资产管理的基础邮件 数据提供商支付社会化 媒体电商平台搜索引擎客服中心官方微博 /微信内部 名移动电话家庭住址基本信息出生年月日性别婚姻状态出生地人口统计属性收入区间教育程度职业，声望任职公司社会属性 累计积分 推荐 忠诚度属性 购买时间 购买 产品 /服务 购买类型 商品购买 信息 接触点行为 交互 行为 网络行为 社交活动 心理属性 电访历史 邮件发送历史 历史投诉信息 历史咨询信息 沟通属性 活动邀约历史 活动响应历史 优惠推送历史 优惠响应历史 市场营销属性 购买渠道统计 购买和关注商品类别 沟通统计 行为偏好属性 累计交易金额 每单交易金额 活跃度 价值贡献属性2015/7/30 数据 大价值 6基于统一 性消费行为 属性非消费行为 属性社会关系 属性客户偏好 属性生命周期 属性客户价值 属性客户厌恶 属性客户级别 属性用户获取用户的登陆浏览用 户的信用卡获得用户生命周期模型用 户的 消费 内容用户消费行为模型用户生活方式模型数据挖掘模型 用户价值模型用户分群用户 统计学标签用户消费属性标签 用户价值属性标签用户生命周期标签用户标签更正用 户的基本信息用户支付行为模型用 户的信用卡申请用户价值创造效果评估用户忠诚度效果评估 效果评估用户产品关联属性营销推广效果评估模型调整外部数据体广告 行为 数据社会公开数据线 下行为数据内容偏好2015/7/30 数据 大价值 7外部标签数据增补方可完善企业标签体系自有媒体上的内容偏好自有用户触点上的行为偏好自有品牌的关注自 有产品的交易数据自 有产品的使用情况自 有社会化媒体行为人口 属性、地理位置内部数据交易行为人口特性行为偏好 需求动机兴趣爱好 态度地理位置 价值观 生活方式用户识别2015/7/30 数据 大价值 8基于用户标签建立用户画像体系设备使用特征人口统计学属性行为偏好标签意识形态标签网络接触习惯交通出行习惯旅游出行偏好阅读偏好 收入 婚姻 屏幕分辨率 品牌 医疗健康 网购偏好 金融理财 生活方式标签 价值观标签 需求动机标签四大类别2000+标签上亿用户 性别 年龄 地域 职业 价格段 操作系统 网络制式 屏幕尺寸 网络接触习惯 交通出行习惯 旅游出行偏好 阅读偏好 观点态度标签 2015/7/30 数据 大价值 9基于标签因子的用户生活形态进行人群划分空间 +时间阅读偏好 娱乐 偏好视频 偏好 媒体接触 习惯餐饮 习惯 出行 习惯因子 因子描述 意识类型欢追求时尚 谨慎消费意识喜欢外出吃饭，喜欢美食，对饮食有讲究 观点分享意识喜欢网购，对品牌有好感 网购意识有品牌意识，追求质量，但是消费能力不强，对生活充满热爱 追赶潮流意识购物达人，喜欢时尚穿着，喜欢分享 观点分享意识购物达人，年轻时尚，喜欢流行饰品与穿着 观点分享意识热爱旅游，喜欢自由行 自由意识星崇拜，非主流的亚文化 追赶潮流意识喜欢展现自己的唱功，以歌会友 自我表现意识文艺范，喜欢摄影 文艺时尚意识喜欢下载音乐 注重体验意识注亲友 家庭生活意识喜欢下载音乐，了解好友在音乐方面的喜好 娱乐社交意识剧爱好者，励志人群 励志意识剧爱好者 品质生活意识漫爱好者 娱乐意识息获取意识英文学习爱好者 自我学习意识社交圈以校友为主 社交分享意识文艺范，制作自己的 我实现意识心天气情况，喜欢收看适时街景 信息获取意识行，时尚，喜欢修图 流行时尚意识于小额理财 理财意识移动办公达人 自我实现意识外地人士，经常乘坐火车 网购意识度移动人群 网络依赖意识信，美丽，自拍爱好者 完美自信意识剧爱好者 时尚生活意识自己的花销非常谨慎，文艺范 经济消费意识惯通过网址导航获取信息 品牌忠诚意识欢志同道合的人群，希望结识新朋友，并在线下相识 个性张扬意识欢旅游、汽车、财经、时尚、音乐等影音 时尚潮流意识生活实用型 , 流体验型 , 流社交型 , 物时尚型 , 乐休闲型 , 见领袖型 , 习求进型 , 015/7/30 数据 大价值 10易观智库用户雷达 用户画像提供的移动端用户行为画像分 时段应用使用情况分时段领域关注用户应用迁移习惯人群 特征标签 重合应用粘性特征2015/7/30 数据 大价值 11数字用户资产将成为企业精细化运营不可或缺的血液数据价值最大化拥有用户属性和行为标签 拥有全部数据价值数据时效性用户需求的快速变化导致用户行为随之变化数据建模需要建立用户数据模型对用户数据进行实时持续的洞悉数据价值挖掘1、确定分析目标2、选择合适的数据3、科学的数据模型行为预测精准用户行为预测模型是追求的目标数据整合 持续数据更新 数据建模 数据挖掘分析大数据 大价值网址： 客户热线： 4006 微 博： 易观智库易观智库产品中心：朱江 微信： 13801218111。