超市诊断报告-现阶段调整情况报告(编辑修改稿)

超市诊断报告-现阶段调整情况报告(编辑修改稿)内容摘要：

方未加明显地标识；二楼超市百货区仍在使用“百兴月饼”带有广告效应的指示牌（店庆期间计划整改，如无本次店庆活动，恐怕相当长一段时间 不会更换），没有宣传自己的 Logo 标志。 卖场清理不及时 广场调整时一些被淘汰的展台堆放在卖场长达数星期之久，未能及时清理；由于商品调整，部分空闲的柜台未能及时进行掩饰，这些都将影响到整个卖场的购物氛围。 四、总 论 随着经济的发展，居民收入不断提高，我县居民的消费需求已出现了新的变化和调整：消费者在购物时不仅追求方便性、多样性、注重个人品味的需求，同时更注重整体购买经历的愉悦，一般的超市根本不能满足我县居民一次购足和一站式休闲消费的需求。 这种趋势就促成了广大消费者对大型购物广场需求的不断增 强，所以我们应该加快宏力购物广场的科学合理的调整，以顺应人们的这种需求。 广大居民除了维持基本生活之外，更加注重其它开支。 现在已经开始追求较高层次的需要；从注重产品转向注重品牌；时间观念增强；工作压 12 力增大，需要增加适当的休闲与消遣。 所有这些变化都直接导致需求的多样化，简言之，也就是力求将时间作最大化运用，满足多重需要。 一次购足和一站式娱乐休闲的消费习惯因此应运而生。 在市场竞争日趋激烈的今天，购物广场除了发展自身特色、提高服务质量外，还必须顺应以规模领先，以效益制胜的零售业发展趋势。 要充分体现以人为本的经营理念，营造和引导新的消费方式，引进一种新的文化理念和生活理念。 宏力购物广场在管理层的统一调整下，部分成绩已显现。 但它存在的问题也是我们大家所关心的。 我们有理由相信：随着管理层经营管理意识的加强，经过进一步调整后的宏力购物广场必然会有一个广阔的发展前景。 13 附：《〈宏力购物广场问卷调查表〉反馈报告》 《宏力购物广场问卷调查表》反馈报告 本次调查得到购物广场领导与员工的支持，部分员工都进行了认真、详实的填写；此次调查共发放问卷 50 份，回收问卷 25 份，其中有效问卷24 份，占问卷总数的 48%，填写率比较低。 我们本着实事求是的原则，认真负责的态度对本次调查进行意见汇总与分析，在意见后括号中的数字是重复意见数。 选项后面的数字是指选择该项的总人数。 第一部分 诊断报告阅读情况 您阅读过经营诊断报告吗。 （ ） A、认真阅读过，并研究过报告内容（ 5） B、阅读过，大概了解报告的内容（ 6） C、看过，现在记不清楚内容了（ 0） D、没有看过，但听说过报告内容（ 10） E、从来没有听说过这个报告（ 4） 您认为报告的有效性占多大的比例：（ ） A、 90%以上，符合实际情况（ 3） B、 75%以上，基本符合实际情况（ 16） C、 60%以上，部分内容有出入（ 0） 20%24%0%16%40%选项A 5人选项B 6人选项C 0人选项D 10 人选项E 4人16%84%0%0%选项A 3人选项B 16 人选项C 0人选项D 0人 14 D、不符合，没有看到真实的一面（ 0） 在报告的第四章《存在的问题及原因分析》中，您认为哪一方面的问题在广场表现最为突出： 反馈意见： Ⅰ、《存在问题及原因分析》选择情况 领导层问题 ；（ 1） 制度问题 ；（ 1） 体制问题；（ 2） 制度的执行力与监督问题；（ 10） 员工服务问题（ 7） 协调问题；（ 4） 卖场设计问题；（ 4） 财 务管理问题；（ 1） 仓库物资管理；（ 1） 业种经营模糊；（ 1） 1品牌进驻不强；（ 1） 1卖场的商品不全；（ 1） 1 促销不力（ 4） Ⅱ、员工建议 二楼小商品应放在一楼。 （ 1） 营业员服务意识较差，缺少最基本的服务常识。 （ 1） 部分中层管理（特别是值班主管）人员管理能力有限，不能及时发 15 现问题和处理问题（ 1） 与员工沟通太少，没有真正了解员工的心态。 （ 1） 二楼的设计问题。 （ 1） 高利润商品进驻不强。 （ 1） 意见分析： 从大家反馈的意见来看，制度的执行与监督不力已 阻碍了购物广场的工作效率。 一个企业是否能长久处于增长优势，关键在于执行力。 虽然许多企业的成功都归功于策略创新、新的经营模式，但若执行力不够，一定会很快被模仿者追上。 策略要创造差异化，而执行力能使它变为现实，二者缺一不可。 其次就是员工的服务意识，广场的经营宗旨是“顾客至上”，广场的主要工作就是为顾客提供更好的服务，如果员工连服务意识都没有，就更别说顾客至上了。 您认为报告的内容是否全面：（ ） A、全面（ 6） B、不全面（ 2） 反馈意见： 家电超市分析得比较少。 （ 1） 在 经营资料的分析上，只是简单的几大类资料分析，分析不够深入。 分析的方法缺乏科学性，经营决策分析内容并非简单的几个资料分析就能做到。 （ 1） 仅有 8 人填写，填写率 32% 75%25%选项A 6 人选项B 2 人 16 您对诊断报告有何看法。 对您和您所在的部门是否有帮助。 反馈意见： 基本上分析了广场目前的状况和导致该种状况的部分原因，有一定的帮助（ 1） 报告写的非常好，对所在部门帮助很大。 （ 1） 报告切实有用，分析比较具体详细，对部门至广场都有帮助。 （ 1） 通过此次诊断报告，很明确地指出了整个广场的一些缺陷，对我和八方电器业务部有很明 确的帮助。 （ 1） 诊断报告提出了许多实际问题，很实在。 我们可以根据诊断报告制定以后的方针，理清工作思路，找出以后的工作重点。 （ 1） 我认为诊断报告为我们提出了很。