超市工具书超市信息管理制度流程(作业规范)汇编(编辑修改稿)

超市工具书超市信息管理制度流程(作业规范)汇编(编辑修改稿)内容摘要：

1． 0目的 规范门店电脑部人员对信息系统主要设备的维护，提高信息系统设备完好率和延长设备使用寿命。 2． 0适用范围 门店电脑部人员维护信息系统主要设备的工作，主要设备包括服务器、网络设备、 PC机、收款机、扫描设备、电子条码秤。 3． 0职责 信息部网络系统主管负责门店信息系统设备维护的全面指导与检查。 门店电脑部主管负责门店信息系统设备维护的计划安排，技术指导和具体实施。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 19 / 51 门店电脑部维护人员负责门店信息系统设备维护的具体实施。 4． 0工作程序 服务器的维护须知 、面板指示灯及仪表状态，以判断设备状态。 ,以判断设备供电的状况。 检查服务器机箱内状况，定期除尘。 定期除尘每半年进行一次（ 10 月与 4月），由公司信息部网络系统主管和区信息部经理安排设备专管人员负责实施。 、集线器面板指示灯状态，以判断设备状态。 、继代猫面板指示灯及仪表状态，以判断设备状态。 、集线器、路 由器、继代猫环境状况，每季度除尘一次。 ，以判断设备供电的状况。 PC机的维护须知 ，以判断设备状态。 ，保证操作系统的正常运行。 每周一次查杀病毒，平日发现病毒及时清除，保证操作系统的正常运行。 PC机内环境状况，每年度（ 10月份）除尘一次。 PC机连接电源的状态，以判断设备供电的状况。 明书的要求进行其它维护检查。 ，以判断设备状态。 ，保证操作系统的正常运行。 每月一次查杀病毒，平日发现病毒及时清除，保证操作系统的正常运行。 UPS电源的状态，以判断设备供电的状态。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 20 / 51 、刷卡槽内是否有杂务，保证外设的正常使用。 、打印头等状况，以保证其的正常使用。 按照服务协议，每年度的春节、五一、十一前由维修商对设 备进行全面清机检查。 提醒使用人员在使用带数据线的扫描平台不应随处拖曳，以避免数据线损坏程度的加剧。 检查条码打印机的碳带、条码纸的安装方法，正确的安装可保证条码打印机打印头寿命的延长。 ，以判断设备供电的状况。 按照服务协议，每年度的春节、五一、十一前由维修商对设备进行全面清机检查。 ，以判断设备的状态。 每周一次检查条码秤打印条码签的状况，并用每台条码秤打印一枚标签按日期与秤号制成模版（所制模版应保存三个月），通过扫描设备逐个扫描，以判断条码秤打印头的状态。 打印头达到使用寿命（ 30千米）或出现坏损应按照维修协议及时更换，以免条码扫描设备无法识别。 ，判断设备供电的状况。 ，在达到年检期限一个月前，报告店长。 由店长做出年检计划与安排，防止出现因漏检而造成的处罚。 书的要求进行其它维护检查。 、维护。 ，在无法做出判断时应及时上报上级主管。 ，联营厂商设备由其自行维护。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 21 / 51 第八 节 门店 POS机及其附属设备维护制度 1． 0目的 提高收银系统设备使用的安全性，合理性。 2． 0适用范围 前台收银系统涉及的所有设备 3． 0职责 门店电脑部负责 POS机及其附属设备的保养、维修。 门店收 银中心负责 POS 机及其附属设备的操作及设备表面的日常清洁卫生。 4． 0工作程序 收款机根据具体机型的差别，其配备的打印机一般可分为针式和热敏两种。 ，其配备的键盘分为 48键和 66键两种。 收款机属于精密仪器，使用过程中应远离水源、火源等干扰源，以防止设备的损坏。 收款机在使用时，严禁在键盘卡槽，钱厢等位置放置杂物，以免影响收款机的正常使用。 进行清洁维护时，应使用侵湿后拧干的抹布擦拭，严禁液体渗入设备北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 22 / 51 中。 扫描设备的注意事项 使用扫描平台扫描商品时应将扫描平台放置于收银台上使用，不应作为手持激光枪使用，否则易损坏其电缆。 扫描设备属于精密仪器，使用过程中应远离水源、火源等干扰源，以防止设备的损坏。 扫描设备扫描窗口外部的玻璃是防磨损玻璃，可使用侵湿后拧干的抹布擦拭，但严禁液体渗入设备中。 ，对人体无害。 其它注意事项 每日开机时应观察是否执行了自动下载数据（包括当日变价，促销等信息）程序。 日开机时应将键盘档位调至销售档位，否则键盘将无法使用。 控制重点 严格执行收款机设备的每日检查。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 23 / 51 第九 节 门店机房安全管理制度 1． 0目的 保证机房各服务器、网络设备和其它设备正常工作，避免影响各项业务工作的顺利进行，必须加强 公司（或门店） 机房的安全管理。 2． 0适用范围 公司所有人员进入机房及信息部人员进行维护操作。 3． 0职责 公司（或门店） 信息部系统维护人员必须严格按 公司（或门店） 机房的安全管理规程执行，阻止 无关人员未经许可擅自进入机房重地。 4． 0工作程序 保持机房整洁卫生，进入机房必须换穿拖鞋及白大褂，任何人都不得将饮料及食品等带入机房。 计算机及网络设备是贵重和精密的设备，信息部人员都有爱惜、保养及维护的义务，不许故意损坏、私自拆卸和挪用。 服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、不间断电源等设备只允许相北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 24 / 51 关的系统操作员进行操作。 每日值班人员对机房进行清扫，并认真检测值班期间设备运行状况，一旦出现问题，如能解决，应及时排除故障，如不能独立解决，应及时通知网络系统管理员或网络系统维护员来诊断或排除问题，重大问题还应及时报告信息部经理及信息部工程师理提供解决方案，并通报信息部总监。 严格执行《故障及意外事件反映与报告规程》和《信息部值班制度》的规定，处理机房突发意外事件。 控制重点 信息部主机房内的服务器。 信息部主机房内的电源及消防设施。 第十 节 门店机房安全管理制度 1． 0目的 保证机房的正常运行，对业务数据进行正确处理、数据的保密、安全负责，并对门店的业务进行指导。 2． 0适用范围 公司所有人员进入机房及信息部人员进行维护操作。 3． 0工作程序 信息部日常行政管理工作由信息部经理负责，具体技术设备管理按岗位分工操作；当数据管理或设备管理上发生问题时，应向部门经理汇报，再由部经理决定向公司领导汇报。 未经信息部工程师同意，严禁拆卸、移动机房各类硬件设备，严禁私自接驳外来硬件设备。 未经信息部系统管理工程师同意，严禁安装外来软件、使用外来盘片；如因业务需要，必须使用外来盘片的，需经信息部系统管理工程师同意及查毒后才可使用；在使用完成后应立即删除 外来文件。 未经信息部经理同意，不得上 INTERNET 网络，否则按公司奖惩条例乙类过失处理，如造成公司损失的，全额赔偿；如确因需要上 INTERNET北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 25 / 51 网（如下载设备驱动程序、传递数据等），须经过信息部经理同意。 信息部办公室内（包括其他使用电脑的部门）不得安装、玩电脑游戏，不得看 VCD、听 CD等，否则按公司奖惩条例丙类过失处理。 信息部人员不得将机房内部使用的机器、目录、文件随意供网络共享；如确因软件安装需要共享，应设置共享密码，在软件安装完成后，取消共享。 信 息部人员应按照规定安装各部门电脑功能，设置各台电脑的功能、技术配置（ IP 地址、机器名、所登录域名、所属工作组名），凡安装好电脑后，应立即在 BIOS 内关闭软驱，并设置 BIOS 密码（报信息部信息部工程师保存），此密码不得泄露给非信息部人员知道。 信息部人员在没有得到信息部经理的签字同意的情况下，不得进行业务单据的录入、修改、删除等由业务部门人员操作的工作，否则将追究责任。 信息部人员在没有得到信息部工程师同意的情况下，不得对小型机、服务器中的系统配置、数据库进行增加、修改、删除等动作，否 则按过失处理，严重者予以辞退并赔偿由此造成的损失。 信息部人员应严格执行数据保密制度，不得超越权限向无关人员提供业务数据； 公司每日所需的报表应打印后交总经理（门店店长）办公室分发。 必须坚持每日工作日清制，记录、检查每天的修改、删除、增补的内容及程序并附手续审批书（工作日志记录本）；做好交接班工作。 做好机房安全保卫工作。 晚班人员下班前应检查门窗是否关好，不工作的PC机应关闭电源。 必须坚持卫生值班制度，保持机房的清洁卫生、无尘。 非信息部人员不得擅自进出电脑硬 件室，没经过机房人员的同意不得操作机房电脑。 确因需要进入机房查询数据的，经部门领导同意后可请机房技术人员操作。 ，因工作需要到卖场的，应戴好胸卡。 未办理借用手续不得擅自携拿卖场的商品作样品。 如确需样品，应由信息部向卖场有关部门办理供用手续。 “门店信息部日常工作流程 ”。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 26 / 51 第十 一 节 办公电脑使用管理制度 1． 0目的 为规范公司电脑的使用与管理，提高办公效率，配合网络及系统的正常运转，确保公司信息网络系统的稳定运行，推动 公司信息化管理进程，特编写本用管理制度 2． 0适用范围 公司办公电脑的使用。 3． 0职责 电脑部负责公司全部电脑的安全使用、密码管理、电子邮件管理、防病毒管理、上网管理；负责对公司所有电脑及信息进行统筹管理，对公司所有电脑、设备进行登记、造册备案和维修；对软件系统进行维护和改造。 4． 0工作程序 电脑操作规程：电脑开机时，应遵循先开电源插座、显示器、打印机、主机的顺序。 电脑关机时，应遵循先关主机、打印机、显示器、电源插座的顺序。 每次的关、开 机操作至少相隔五分钟。 下班时，务必要将电源插座的开关全关上，节假日时，更应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。 使用者应该定期对电脑及其设备进行保养清洁。 键盘应该防止咖啡和茶水的浸泡。 电脑运行时不要搬动、摇晃、敲打主机。 系统维护 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 超市信息管理作业规范 27 / 51 电脑部为各台电脑设置的 BIOS密码、系统管理员密码、电脑 IP地址、机号、软件设置、邮箱、互联网访问设置，任何人不得随意修改和删除。 公司电脑的光驱和 USB 接口是锁死的，任何人不经允许不得试图开启使用。 任何人不得随意开关网络设备的电源。 电脑系统中现有的软件是考虑日常工作需要而由电脑部安装的，未经允许任何人不得随意下载、安装软件。 严禁任何人更换电脑硬件，更改电脑程序。 数据安全 数据安全分为数据丢失、数据泄密和非授权访问。 需要使用外来光盘、移动存储设备时，应该进行申请并进行查毒杀毒处理。 上网时，禁止浏览色情、反动的网页。 浏览信息时，不 要随便下载网页的信息，不要随便打开不明来历的邮件及附件，以免网上病毒入侵。 杀毒软件及防火墙软件的设置，任何人不得试图更改。 工作文档应该定期进行备份。 任何人不得随意将公司信息系统的系统设置、 IP 地址情况、使用的操作系统和软件及有关信息告诉公司以外的个人和组织。 公司申请开通的企业邮箱，任何人不得擅自更改邮箱的注册资料及密码，不得将密码转告他人。 公司邮箱仅供公司的相关业务使用，任何人不得利用其收发私人信件。 任何人不得随意或试图更改电脑硬盘或文件夹的属性。 个人设置的系统进入密码，不得采用个人生日、过于简单或设置空密码。