超市工具书物流收货管理标准作业规范手册(制度规定)(编辑修改稿)

超市工具书物流收货管理标准作业规范手册(制度规定)(编辑修改稿)内容摘要：

员工进行表扬与批评 及时纠正错误行为 检查班前准备工作 单 据 整 齐 ，登 记 表 格 充 足 ，印 章 齐 全 浅板、叉车码放整齐 作业区卫生干净，人员着装整齐 登记员工考勤 按时到岗 每月按时汇总，如实上报考勤 严格按人事制度处理 监督各组员工的工作开展及工作效果 (收货程序，入库程序，商品码放标准，补货，盘点等工作 ) 不定期进行，协助员工解决问题，并指导员工工作 严格要求员工工作的程序化、规范化，按时完成各项工作任务 追究不良工作效果的工作责任 及时向上级汇报 及时与楼面稽核人员沟通业务事宜 随时了解供应商送货情况 随时与楼面沟通库房商品情况 随时了了解补货情况 随时知晓退、换货情况 检查收货员验货工作 不定期抽查 指导收货员正确收货方法 认真、仔细、严格按规定执行 检查库房管理工作 不定期 巡视 纠正库管员不规范的工作内容 发现问题及时处理 查验工作表格 字迹正整，内容齐全，无修改，涂摸 严格按流程工作登记 追究不按规定执行工作的责任 1处理员工解决不了的问题 认真对待，及时解决 细心做好有关的协调工作 1监督、检查设备设施和安全操作 保证设备设施得到正常的维护 保证使用者按规定安全操作 及时制止违章现象 1监督、检查各组作务完成 按时、保质、保量的完成当天的工作任务 汇总当天工作情况 及时汇报工作状况 1合理 分配办公用品 按工作需要下发 不浪费的情况，足够完成工作任务 保管受善 1协同下属员工一起开展日常工作 准确了解下属的各项事务 起带头作用，鼓励员工 1与员工及其它部门沟通听取各方意见 不定期随时进行 耐心听取，做好记录 及时协调解决部门与部门之间的问题 及时掌握下属的行为思想 1对员工排班和考评 认真，合理排班，保证工作的完成 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公证考评下属 上报上级领导，真实有效 1组织员工完成突发性，异常工 作 服从领导安排，合理安排人力，调整工作时间 密切配合其它部门的工作 任务落实到个人 1组织员工盘点 规定时间内完成 认真、仔细如实报告盘点数据 安排本部门各组员工培训 严格执行培训制度及培养计划安排 让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧 2接受供应商的投诉 虚心、接受，诚恳待人，合理解决 及时解决供应商的问题 2给下属进行激励业务、教育等 建立健全有效的激励制度，贯彻本部门 随时指导员工的行为方式，方法，引导员工进入良好的思想状态 2每日汇报工作 认真总结每日工作 内容详细，属实 接受上级批评与指示 2完成本部门内轮值班 按规定要求执行 按时上下班，不迟到，不早退，不串岗（ 5分）； 与相关部门合作顺利，配合融洽，所属部门员工协调一致（ 10分）； 工作秩序井然，分工明确，员工对工作积极认真、负责（ 15分）； 严格收货，出入库程序，确保收货，出入库工作无错误，杜绝工作失误（ 20分）； 各种资料、信息、票据、文件准确无误， 归档清晰，送有关部门及时（ 15分）； 、有答有复，同时要严格领导意图办事，工作效率快速（ 15分）； 、干净、卫生、条理化（ 10分）； 、栈板使用良好，发现问题及时解决、修理（ 10分）。 工作内容 工作标准 1．完成工作责任区及办公室的卫生工作 1． 地面无杂物，无水垢，无纸张 2． 收货通道畅通无阻 2．参加小组晨会 1． 认真记录，服从上级领导的工作安排 2． 虚心接受上级领导的表扬与批评 3．热情解答供应商提出的各项问题 1． 热情礼貌，文明用语，耐心解答 2． 有解决不了的问题及时上报，让领导尽快解决 3． 坚决保守公司秘密 4．商品的验收工作 1． 认真、仔细检查商品的质量、数量、严格按收货流程操作 2． 如实填写数量、认真做好登记 3． 发现问题及时处理 5．核对订单 1． 细心查看订单内容，无误后方可进行下一步 2． 如实填写数量，认真做好登记 3． 发现问题及时处理 6．票据交换 1． 认真填写每一项内容 2． 字迹清楚，数字清晰 7．协助部门完成突出性异常工作 1． 服从领导安排，按时完成任务 2． 配合各部门工作，搞好团结 8．对设备设施爱护、保养 1． 保证设备设施的正常使用 2． 严格 按要求进行操作 3． 发现违规行为及时劝阻 9．及时汇报当天工作 1． 认真做好交接班 2． 如实汇报当天工作情况 3． 耐心接受领导的检查 10．进行门店的盘点 1． 按规定时间内完成 2． 认真、仔细检对每一种商品 3． 如实上报盘点数据 4． 字迹清楚 11．退、换货工作 1． 认真核对数量，仔细填写单据 2． 严格按流程操作 熟练掌握商品验收知识，严格执行收货程序，监督检查所收商品数量、品项，商品是否有中文厂名、厂址、合格证、生产日期、保质期、商品的馐 规格以及是否附有赠品（ 15分）。 填写单据 要求字迹清楚，避免涂改现象，若涂改需由三方签字认可 （稽核员、收货员、供应商）（ 5分）。 做好交换、收货、验收区商品不积压（ 10分）。 收货秩序良好，收货区商品不积压（ 10分）。 礼貌对待供应商，态度和蔼，不烦不燥，做到有部必答（ 5分）。 认真快速完成领导临时安排的各项工作（ 5）。 工作服、工牌要求整洁统一（ 5分）。 严格遵守超市纪律，不离岗，不串岗，不干与工作无关的事情（ 15分）。 不向供应商索取赠品及其它物品（ 20分）。 第 八 章 运输工职位说明书 1． 0 目的 为明确物流收货部门 收货主管、收货员 职责，特制定本规定。 2． 0 适用范围 公司物流、收货部门 收货主管、收货员 3． 0职责 运输工的岗位职责 ； ； ； ； ，做到及时、准确； 、轻放，保证商品安全； ； ，做好本职工作。 4． 0 工作程序 4. 1 工作内容及工作标准 ，不迟到、不早退。 （ 10分） ，无堆积杂物（ 15分） ，码放整齐并保障供应（ 25分） 、清洁工作，发现总是及时汇报并修理（ 15分） ，保证商品和设备的安全（ 10分） （ 10分） ，收货区商品不积压（ 10分） ，态度和蔼，不烦不燥，做到有问必答（ 5分） 工作内容 工作标准 完成工作区和库区的卫生工作 地面无杂物，无水垢，无纸张 收货区和库区通道畅通 参加小组晨会 认真记录，服从上级领导的工作安排 虚心接受上级领导的表扬与批评 叉车和栈板的收集 运输车辆和栈板的收集工作及时 叉车和栈板应码放整齐并保障供应 对设备设施爱护，保养 对叉车和栈板应注意保养、清洁 发现问题及时汇报并修理 运输商品时应爱护商品，保证商品和设备和安全 协助部门完 成突发性异常工作 服从领导安排，按时完成任务 配合各部门工作，搞好团结 及时汇报当天工作 认真做好交接班 如实汇报当天工作情况 耐心接受领导的检查 第 九 章 电脑录入员职位说明书 1． 0 目的 为明确物流收货部门 电脑录入员 职责，特制定本规定。 2． 0 适用范围 公司物流、收货部门 电脑录入员 3． 0 职责 负 责收货部票据的所有录入工作。 负责审验收货部的有关票据以及填写订货单交接表。 负责班前按时打扫卫生、保持办公 区的洁净。 负责对电脑设备进行定期检查，保证设备区域及设备干净、整齐。 负责与各部门核对订货单项、订货验收单、出库单、入库单等，发现问题及时向领导反映情况。 ，有条理的安排各项工作。 4． 0工作程序 工作要求 工作标准 检查单据 检查每工作完成情况 单据汇总、保管情况 严格按单据的标准执行 配合其它部门开展日常工作 准确了解各项工作内容 认真对待每一项工作环节，及时解决问题。 开晨会 准时参加，遵守纪律 认真 记录晨会内容 总结昨天工作，计划今天工作 仪容仪表 工牌应佩戴在指定的位置 着装端正，不得浓装 严格按照公司制度执行 票据的录入 票据的录入速度需快速、准确 票据输入内容无遗漏 票据录入快速、准确、无遗漏（ 30分） 服从领导分配，按时到岗，不迟到、不早退、不窜岗（ 10分） 熟悉本部门各项工作流程、管理制度、具体操作熟练无失误（ 13分） 办公区内外干净、整洁，办公用品摆放整齐、有序（ 13分） 及时准确的完成领导交待的各项 工作任务（ 10分） 着装整齐，仪表大方，态度和蔼，精神饱满（ 20分） 第十 章 电梯司机职位说明书 1． 0 目的 为明确物流收货部门 电梯司机 职责，特制定本规定。 2． 0 适用范围 公司物流、收货部门 电梯司机 3． 0 职责 电梯司机的岗位职责 认真遵守电梯司机操作规程条例，不脱岗，报修故障时清楚认真。 司机要具有高度的责任心，爱护设备，掌握电梯的使用特性。 ，持证上岗操作，不得将电梯交与无关人员。 时，司机应立即揿按急停，警铃按钮，并及时通知维修人员。 厅，轿门关闭后，而未能正常启动行驶时； 当厅、轿门关闭后，在未指令轿厢启动，而电梯自行行驶时； 运行速度有显著变化时； 行驶方向与指令方向相反时； 内选、平层、换速、召唤和指令信号失灵、失控时； 有异常噪声、较大震动和冲击时； 超越端站而继续运行时； 接触到任何金属部分有麻电现象时； 电气部件因过热而散发焦热的 臭味时； 当电梯在行驶时，突然发生停驶或失控时，司机应保持镇定，立即揿按急停、警铃按钮，严肃劝阻乘客切勿企图跳出轿厢，并及时通知维修人员来进行处理。 每位电梯司机必须记录本班次电梯运行情况，并将运行记录交下班电梯司机。 同时将电梯当时情况告知接班司机。 在维修过程中，需电梯司机进行配合工作时，司机要集中精神，严格服从维修人员的指令。 许装运易燃易爆等危险物品，如遇特殊情况，需经上级领导批准。 以上各项电梯司机必须认真地负起责任，切实做到电梯无故障运行。 第十 一 章 库管员职位说明书 1． 0 目的 为明确物流收货部门 库管员 职责，特制定本规定。 2． 0 适用范围 公司物流、收货部门 库管员 3． 0 职责 岗位职责 认真执行公司各项规章制度和工作程序。 严格按照订货单及商品验收流程验收商品入库。 配送单提前组配各店订货，严格履行商品出库 手续，发货坚持一盘底、二核对、三发货、四减数。 建立库存帐卡，做到账、卡、物相符。 按照退换货及返厂工作流程，办理商品退换货及返厂。 做好每月盘点工作，对 贵重商品做到日盘日清。 及时做好商品报损工作，残滞品及时上报。 熟悉所负责商品的品名、编号、规格、重量等，做到堆放合理、码垛整齐、货号及品名明显。 接待自提商品的客户。 做好仓库的安全防火工作，确保仓库及商品安全。 做好仓库环境卫生工作，落实各项防鼠灭鼠措施，保持库容整洁。 做好商品的防潮、防霉、防腐工作。 协同送货人员做好商品装车工作。 负责所使用工具的保管。 负责升降机、液压车、货架等设备设施的正常使用与保养。 与配送中心其它部门配合，提高配送效率。 积 极协助其他库管员的工作。 协调与供应商送货人员的关系。 4． 0工作程序 严把商品验收入库关，不符合验收标准的商品决不入库。 严把商品出库关，做到不符合销售要求的商品不出库，配货迅速准确。 所负责商品账、卡、物相符。 商品保管得当，库存商品无霉变残损等现象。 坚持先进先出原则，无过期商品在库。