质量观念与质量成本管理方法创新(doc23)推荐!-成本管理(编辑修改稿)

质量观念与质量成本管理方法创新(doc23)推荐!-成本管理(编辑修改稿)内容摘要：

结构、寻求最佳质量水平指出方向，为企业进行质量管理决策作方案准备。 企业进行质量成本分析通常分为三个方面的内容：质量成本总额分析、质量成本构成分析和质量损失分析。 下面对这三个方面的内容分别展开讨论。 质量成本总额分析 企业的质量成本总额应包括计划期内质量成本 总额和计划年度内质量成本的累计总额。 对于企业质量成本总额的分析可从三个方面展开，即企业质量成本总额的计划目标分析、相关指标分析和趋势分析。 （ 1）企业质量成本总额的计划目标分析 企业质量成本总额的计划目标分析，是指企业在质量成本核算的基础上，计算出计划期内质量成本总额和计划年度内质量成本累计总额，并与原定的企业质量成本计划控制目标比较求出增减值和增减率，分析企业质量成本计划控制目标的执行情况。 （ 2）企业质量成本总额的相关指标分析 企业质量成本总额的相关指标分析，是指将企业计划期内质 量成本总额和计划年度内质量成本累计总额与企业其他有关的经营指标进行比较，计算求出产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率、总成本质量成本率和单位产品质量成本等，并与这些相关指标的计划控制目标进行比较分析。 这些相关指标从不同的角度反映了企业质量成本与企业经营状况的数量关系。 （ 3）企业质量成本总额的趋势分析 企业质量成本总额的趋势分析，是指将企业质量成本总额的计划目标分析和相关指标分析中的各种计算结果分别按时间序列作图进行分析，观察各种指标值的变动情况，直观推断企业质量成本的变化趋势。 质量成本构成分析 企业质量成本的构成是指质量成本总额中预防成本、鉴定成本、内部质量损失、外部质量损失的发生金额和各自占的比重。 对于企业的质量成本构成分析一般可从两个方面展开，即企业质量质量成本构成的计划目标分析和构成比例分析。 （ 1）企业质量成本构成的计划目标分析 企业质量成本构成的计划目标分析，是指根据企业质量成本核算的结果计算计划期内预防成本、鉴定成本、内部质量损失和外部质量损失的发生金额，以及这些项目在计划年度内的累计发生金额，分别与原定的计划控制目标进行比较求出增减值和增减率，分 析各项目计划控制目标的执行情况。 有条件的话，企业还可将这些项目与产值、销售额、利润、总成本、产量等相关指标进行比较分析。 （ 2）企业质量成本的结构比率分析 企业质量成本的结构比率分析，是指计算和分析企业在计划期内计划年度的预防成本、鉴定成本、内部质量损失、外部质量损失占质量成本总额的比重，以及上述各项目之间的相互的比例关系。 开展企业质量成本构成分析可以对企业质量成本总额的构成情况有清楚的认识，对于企业质量改进、调整质量成本结构、降低质量成本都会有很大的作用。 质量损失分析 企 业质量损失包括内部质量损失和外部质量损失。 由于企业中发生的预防成本和鉴定成本一般而言计划性较强，所以我们将质量损失分析列为提示企业产品质量缺陷和质量管理体系薄弱环节的工作重点。 对于企业质量损失的分析可以从责任部门、产品以及外部损失三个方面展开讨论。 （ 1）对企业内各责任部门的质量损失分析 造成企业质量损失问题的原因是多方面的，涉及企业的各个部门。 对企业内各责任部门展开质量损失的计算分析，目的是要通过问题的揭露来掌握各部门的质量管理和质量保证状况，这样既可以促进企业各部门自觉加强和改进质量管理工作 ，又有利于企业领导对各部门的质量管理工作进行监督和控制，及时帮助各部门抓好质量整改工作。 对于企业责任部门的质量损失分析，可以借助两张统计图式： ○ 1 计划期内责任部门的质量损失 发生金额时间序列图。 图 3 为某厂制造部门质量损失 金额时间序列图举例，图中黑圆点 60 表示每一计划期质量损失的实际发 生额，实线表示质量损失的波动情 40 况，虚线表示计划期控制目标（或 称警告界线）。 对于超出计划控制 20 目标的情况可在黑圆点外画个圆圈， 以引起关注。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月份 图 3 某厂制造部门质量 损失统计分析图举例 ○ 2 计划年度内责任部门的质量损失累计金额时间序列图。 图 4 为某厂采购部质量损失金额累计至 8 月份的统计情况。 对于企业采购部门来讲，质量损失的汇总有两个数值：毛值和净值。 毛值指归集为采购过程发生的所有质量损失金额；净值指归集由企业采购部门承担责任的质量损失金额，毛值与净值的差额是指由其他企业，如供应商或运输公司承担责任并负责赔偿的那部分质量损失。 图中黑圆点表示实际发生质量损失的累计金额，实线表示质量损失累计额的变化波动情况，虚线表示计划年度内各进期质量损失累计额的计划控制目标。 （ 2）对企业各责任产品的质量损失分析 对于企业内责任产品的质量损失分析可采用前述相同的时间序列图式进行，这一分析过程不难理解，在此不再重复阐述。 由于企业内各产品的经营情况及所处的生命周 期位置不同，应计算各产品发生的质量损失相关指标数据来分析服务，如产值质量损失率、销售质量损失率等。 根据计算结果作 Pareto 图对责任产品的质量损失进行 ABC 分析，然后结合各产品的具体情况提出重点分析的目标，通常为ABC分析中 A 类产品。 企业如何进一步对 A 类产品进行重点分析，又如何从中找出引起重大质量损失的关键问题呢。 可以借鉴德国企业开展计划外成本管理的分析方法，进一步对 A 类产品分别进行企业责任部门的质量损失归集和分析。 为说明问题，图 5 引用了某德国企业对某一 A 类产品进行的责任部门质量损失归集和责任分布分 析的图例。 从图中可以看出，企业采购部门发生的质量损失中有很大部分应由供应商承担，这在进行质量损失分析时必须引起关注的，产在后续工作中要设法从供应商方面追回的。 千 DM 150 100 50 部门 采 技 制 技 其 购 术 造 术 它 部 准 部 部 门 备 门 门 部 门 DM：德国马克 图 5 某 A 类产品质量损失的责任分布分析图 （ 3）对企业外部质量损失的分析 在企业实践中，对于同样的产品质量缺陷，在交货前和交货后所造成的损失是不一样的。 同样的产品质量缺陷，对企业造成的外部质量损失远远大于内部质量损失。 因此，企业必须特别关注外部质量损失的情况，专门对外部质量损失进行分析。 企业外部质量损失分析一般可从质量缺陷、产品及顾客等方面着手。 —— 按质量缺陷分类进行分析。 造成外部质量损失，企业质量检验部门应承担重要的责任。 但 是，开展外部损失分析的主要目的不是追究谁没有把好关，而是通过分析找出原因来消除或降低损失。 按质量缺陷分类进行外部质量损失的分析，不仅可以找出企业质量检验工作中的薄弱环节，还能提示造成损失的主要质量缺陷及其问题的原因，因而是企业进行外部质量损失分析的重要工作内容。 —— 按产品分类进行 ABC分析。 为了有效地杜绝和减少外部质量损失，企业可以按产品分类对外部质量损失进行归集分析，找出外部质量损失发生金额排列前几位的少数产品作为 A 类分析对象，通过进一步的研究来确定企业实施质量改进的目标。 —— 按顾客特点进 行分析。 虽然这一做法企业中还不常见，但在实施这一方面的企业中却已取得很大的成效。 顾客所处的地理环境（如海拔高度、气候等）、风俗文化等因素的差异往往会引起产品使用中不同的质量问题，按顾客特点进行外部损失分析，就很容易提示质量问题发生的原因，在制定和实施企业质量改进计划以及完善企业售后服务时能有效做到对症下药。 6．企业质量成本报告 质量成本报告是提供企业领导和有关部门制定质量政策、开展质量改进活动的依据。 质量成本报告的基本内容 企业质量成本报告是一份将计划期内和计划年度内企业质量 成本发生金额及其累计金额的数据、分析和质量改进对策等汇集一体的书面文件。 因此，企业中的质量成本报告一般由三个基本内容组成：质量成本数据、质量成本分析和质量改进建议。 质量成本数据 企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面： （ 1）质量成本核算数据 企业计划期内质量成本发生额、构成项目金额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计额。 （ 2）质量成本相关指标 企业产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率、总成本质量成本率和单位质量成本。 计算公式为 产值质量成本率 =质量成本总额 /产值总额 *100% 销售质量成本率 =质量成本总额 /销售收入总额 *100% 利润质量成本率 =质量成本总额 /销售利润总额 *100% 总成本质量成本率 =质量成本总额 /企业成本总额 *100% 单位产品质量成本 =质量成本总额 /合格产品产量 *100% （ 3）质量损失的各种归集 企业按责任部门和产品分类归集的质量损失金额以及按质量缺陷、产品分类和顾客特点归集的外部质量损失金额。 （ 4）质量成本差异归集 企业进行质量成本核算、质量成本相关指标计 算和质量损失的各种归集后，对于各项数据中与企业质量成本计划控制目标有偏差的项目，在质量成本报告中要按偏差的严重程度排序列表。 质量成本分析 在质量成本报告中，质量成本分析部分主要包括质量成本总额分析、质量成本构成项目分析、质量损失分析和质量成本差异分析等内容。 （ 1）质量成本总额分析 企业质量成本总额分析的内容应包括企业质量成本的计划目标分析、相关指标分析和趋势分析三个方面。 （ 2）质量成本构成项目分析 企业质量成本构成项目分析的内容应包括企业质量成本构成项目的计划目标分析和结构比例分 析两个方面。 （ 3）质量损失分析 企业质量损失分析的内容应包括企业责任部门质量损失分析、责任产品质量损失分析和外部质量损失分析三个方面。 （ 4）质量成本差异分析 企业质量成本差异分析的内容主要是对企业中出现的质量成本严重差异情况作进一步的技术经济分析，找出原因，落实责任。 质量改进建议 根据企业质量成本分析结果而提出的质量改进建议，是供企业领导和各有关部门进行决策和进一步制定改进措施用的。 因此，企业质量改进建议既不是决策方案，也不是具体的改进措施，只能是供选择的 、指出企业质量改进方向的建议。 企业质量改进建议主要有以下几类： （ 1）减免质量缺陷的改进建议； （ 2）质量成本构成的合理化建议； （ 3）质量管理体系中要素活动改进的建议； （ 4）质量成本管理的改进建议。 质量成本报告形式 企业质量成本报告从理论上讲包含着许多基本内容，但在企业实践中，质量成本报告的内容可以繁简各异。 企业质量成本报告的形式是多种多样的，通常可用的形式有报表式、图示式、陈述式和综合式。 （ 1）报表式 采用表格形式整理和分析企业质量成本 数据，可供阅读报告者简单明了地掌握企业质量成本的全貌。 （ 2）图示式 采用 Pareto图、时间序列图、因果分析图等图示方式整理和分析企业质量成本数据，可让阅读报告者一目了然地看出企业质量问题的关键所在。 （ 3）陈述式 通过文字方式来描述企业质量成本发生的状况、问题和改进建议。 （ 4。