质量管理词典(编辑修改稿)

质量管理词典(编辑修改稿)内容摘要：

保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换，是质量管理的一项重要基础工作。 计量工作要求必需的量具和化验，分析仪器仪表等要配备齐全，完整无缺，质量稳定，示值准确一致修复及时，根据不同情况 选择正确的测定计量方法。 因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员，建立必要的计量管理制度，以充分发挥其在质量管理中的作用。 质量信息工作 质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。 质量信息的质量管理的耳目，也是一种重要的资源。 通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。 它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原 始资源和信息来源。 要组织好厂内处两个信息反馈，正确认识人影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握和提高产品质量（或服务质量）的规律。 要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用，首千金 ，应建立企业的信息中心和信息反馈系统，其次，质量信息要实行分级管进，而且要有专人负责，特别要抓好最基层的信息管理，认真做好原始记录并及时上报。 再次，要有一定的考核制度，才能保证信息系统的正常运行（有关质量信息工作在第十一章另作详细论述）。 企业内部的质量责任制 它是企业经济责任制的重要组成部分，要求明确规定企 业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查、有考核。 要把与质量有关的各项工作和广大职工的积极性结合起来，组织起来，形成一个严密的质量体系。 因为质量工作关系到企业的各个部门、各个岗位和每个人，若没有明确的责任制度，职责不清，不仅不能保持正常的生产秩序，而且会出现质量无人负责的现象。 因此，要搞好质量，就要有一个明确的职责和权限，要建立一套相适应的质量责任制度，并与经济责任制紧密结合起来，使每个职工都明确自己该做什么，怎么做，负什么责任，做好的标准 是什么。 做到人人心中有数，为保证和提高产品质量（或服务质量）提供基本的保证。 文明生产 指生产的科学性，要创造一个保证质量的内部条件和外部条件。 内部条件主要指生产要节奏，要均衡生产，物流路线的安排要科学合理，要适应于保证质量的需要；外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量。 生产环境的整洁卫生，包括生产场地和环境要卫生整洁，光线照明适度，零件、半成品、工夹量具放置整齐，设备仪器保持良好状态等到。 很明显，若没有起码的文明生产条件，企业的质量管理就无法进行。 三、质 量 体 系 质量体系 指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。 也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。 质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。 因此 质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。 质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。 质量管理体系 指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。 它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。 质量保证 指为使人们确信某一产品、过程 或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。 这种活动的标志或结果，就产提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。 质量保证体系 指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。 它包括向用户提供必要保证质量的技术和管理“证据”，这种证据，虽然往往是以书面的质量保证文件形式提供的，但它是以现实的质量活页纸 动作为坚实后盾的，即表明该产品或服务是在严格的质量管理中完成的，具有足够的管理和技术上的保证能力。 质量保证体系的基本原则 （ 1） 质量 保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，在时也可以以工序（或过程）为对象来建立。 （ 2） 质量保证手段应坚持管理与技术相结合，即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。 （ 3） 质量信息管理，是使质量保证体系正常运转的动力，没有质量信息，体系就是静止的，只是形式上的体系。 （ 4） 质量保证体系不是制度化、标准化的代名词，决不应成为书面的、文件式的质量保证体系。 （ 5） 质量保主席体系的深度与广度，取决于质量目标，没有适应不同质量水平的一成不变的质量保证体 系。 质量体系要素（构成） 详见第十四章。 质量体系文件 质量体系中的全部要素、要求规定、标准都纳入文件，形成质量管理文件体生活费，是企业全部文件的一部分。 质量体系文件形成一个文件体系，共 3 个层次，类似“金安塔”型，其中第一层次是纲领性文件，质量手册；第二层次是涉及各个职能部门的活动，质量程序；第三层次是详细工作文件，质量具体文件（表格、报告、伯业指导书等）。 质量手册 质量手册是阐述企业质量方针目标、质量体系和质量活动的纲领指导性文件，对质量体系作出了恰当的描述，是质量体系建立 和实施中所应用的主要文件，即是质量体系运行中长期遵循的文件。 所以说它是企业组织各项质量管理活动的主要依据。 质量手册的主要内容包括： （ 1） 企业的质量方针； （ 2） 企业的质量目标计划； （ 3） 综合描述企业的质量体系，其中有质量体系的组织机构和职能、体系要素和规定； （ 4） 企业质量活动的实践； （ 5） 质量体系文件的结构和管理办法。 质量手册关系到一个组织的全部活动或只涉及其部分活动。 因而，按其内容、作用和适用范围的不同，有多种类型。 质量手册按其阐述的质量体系的属性分，可分 为质量管理手册和质量保证手册两种。 前者阐述企业的质量管理体系，供企业内部使用；后者阐述企业的质量保证体系，用以在合同环境下向需方和第三方证实本企业的质量体系满足合同和有关法规的规定。 质量手册按其阐述的质量体系的层次分，可分为总质量手册，部门质量手册和职能质量手册 3 种。 质量手册按其适用的产品来分，有各类产品的质量手册。 质量环（质量螺旋） 指从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中，影响产品或服务质量的相互作用活动的理论模式，也就产指从了解与掌握用户对产品持量要求和期望开始，到质量实现 的产品寿命周期内，将影响产品或服务质量的各项活动划分为若干个阶段的一种理论模式，一般分为 11 个阶段。 QM（质量管理）、 QA（质量保证）、 QC（质量控制）的区别 QM（质量管理简称），是对确定和达到质量目标所必须的全部职能和活动的管理。 包括质量方针目标的制订及其组织实施，也包括质量控制活动。 QA（质量保证简称），是指使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。 这种活动的标志或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。 这种活动的标志或结果，就是提供“证据”，目的在 于确保用户和消费者对质量的信任。 QC（质量控制的简称），的为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。 一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称，是 QM 的组成部分。 在我国，由于习惯上（一开始引进全面质量管理时，由于翻译上都将 Total Quality Control 译成全面质量管理简称 TQC）将质量控制（ QC）与质量管理（ QM）都叫做 QC。 四、 质量审核 质量审核 指由具务一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守 了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。 它与传统的上级对下级的工作检查，无论在性质上、内容上和方法上都是不同的。 质量审核的特点 （ 1） 质量审核是提高企业质量职能有效性的手段之一。 它是为获得质量信息以便进行质量改进而过行的质量活动； （ 2） 质量审核是独立进行的，即质量审核人员是由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人员组成的（由经理或厂长授权按合同进行）； （ 3） 质量审核是有计划按规定日程进行的，不是突击检查，因此审核人员与被审核对象的质量责任人 员的相互合作的； （ 4） 质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告的，因此不是单方面评价，面是共同商量如何进行质量改进。 质量审核分类 质量审核按审核的对象分类，可分为以下 3 种： （ 1） 产品质量审核。 指对准备交给用户使用的产品的适用性进行审核； （ 2） 工序质量审核。 指对工序质量控制的有效性进行审核； （ 3） 质量体系审核。 指对企业为达到质量目标所进行的全部质量活动的有效性进行审核。 质量审核按目的分，又可分为内部 和外部质量审核两种。 产品质量审核。