质量管理体系认证咨询师培训课程准则第1版试行(编辑修改稿)

质量管理体系认证咨询师培训课程准则第1版试行(编辑修改稿)内容摘要：

___________________________________ 发布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 10）帮助制定质量手册； 11）帮助组织实施和运行质量管理体系，包括 帮助组织内审和帮助最高管理者进行管理评审； 12） 帮助组织对质量管理体系实施的有效性和与标准的符合性进行评价，需要时帮助组织识别认证后改进的机会； 13）帮助组织了解认证程序、规则和认证审核的相关要求。 基本咨询技能和方法： 1） QMS 咨询师应具备基本的咨询能力，包括知识传授能力、沟通能力、观察能力、判断能力和书面表达能力等； 2）掌握咨询中常用的方法并能够在实践中恰当地运用，这些方法往往是实践经验的总结并在实践中会不断提高和改进；同样的方法可能用于不同的阶段，在同一阶段也会可能到多种方法，需要根据 实际咨询情况来合理运用。 这些方法包括： ━ 在初始评估阶段常用的调查表法； ━ 在质量管理体系的设计建立阶段常用的头脑风暴法、过程图表法、研讨法、系统图法、培训法； ━ 在质量管理体系实施阶段常用的授课培训法； ━ 在质量管理体系评价和改进阶段常用的审核方法、统计分析方法； ━ 为了完成和控制咨询过程常用的项目计划表、工作进度控制表等； 质量管理相关的知识： 1）了解基本的质量技术知识、管理学知识； 2）了解与质量管理体系有关的基本原理、方法和技术； 3）理解质量管理相关知识在质量管理体系建立和实施中的作用。 掌握与咨询对象相关的知识的重要性： 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（ CNAT） 版本： 1 质量管理体系认证咨询师培训课程准则 第 7页 共 14 页 ____________________________________________________________________________________________ 发布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 1）理解质量管理体系标准是管理的一种模式，应与被咨询组织的实际和其他的管理活动、管理模式相适应并融合； 2）认识到与被咨询组织的业务相关的工作经验、管理经验和管理体系审核经验的重要意义； 3）理解与咨询对象相关的法律法规是咨询活动的基础； 4）认识到掌握其他与咨询对象相关的标准和知识的重要性。 这些标准和知识至少包括： ━ 相关的行业标准； ━ 相关产品标准； ━ 与企业相关的专业知识和技能； ━ 与组织活动相关的法律和法规知识； ━ 其他的新知识和新技能； 适用时，培 训机构应制定更详细的学习目标。 学员达到学习目标的情况应由培训机构进行测量。 4 课程内容 课程开始前，学员应填写入学登记表，表中应明示 CNATQMS 咨询师注册要求并明确培训合格仅满足注册的部分要求。 学员本人在入学登记表中签名。 课程开始时，培训机构应向学员介绍课程形式、学员责任、学员评价方式和各种评价的依据； 培训课程应包括： ━ 学习目标（第 3 章）中规定的所有方面； ━ 适当时，当地的要求、文化、咨询的惯例或方法。 5 课程结构、培训方法和设施 课程时间 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（ CNAT） 版本： 1 质量管理体系认证咨询师培训课程准则 第 8页 共 14 页 ____________________________________________________________________________________________ 发布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 用于直接授课和指定的分组活动、个人活动的全部课程时间应不少于 36小时。 如果通过翻译授课，应根据需要增加课程时间以达到学习目标。 考试、用餐、课间休息或其它自由活动的时间不应计算在课程时间内。 除非经 CNAT 批准，培训课程应在连续的 5 天内讲授（ 规定的情况除外）。 培训方法 培训课程的设计应使教师和学员之间具有足够的互动性，实现充分、平等的交流。 培训方法应设法在全部课程时间内激励学员并使他们能够参与和相互协助、配合。 培训课程应包 括知识性部分（利于对概念的理解）和技能性部分（在实践活动中应用知识和技能），并使每一学员感受到真实的质量管理体系咨询实践和情景。 知识性部分可由教师主导，但如果需要，也应与学员进行一些交流，使教师能够检查学习情况，使学员能够澄清他们的理解。 技能性部分可由教师辅导，教师可讲解有关的要求和技巧，如沟通和培训的技巧。 培训课程应包括确认学员达到学习目标情况的方法和及时提供反馈的方法。 应要求每名学员积极地参与实践性的技能活动，即：专。