东风标致汽车特约商售后服务流程(编辑修改稿)

东风标致汽车特约商售后服务流程(编辑修改稿)内容摘要：

字后给客户一个副本； 13. 当着客户的面使用保护装置； 14. 妥善保管车辆钥匙、相关资料； 15. 安排客户离开或休息等候； 2020/6/21 东风标致服务和备件部 23 应尽量避免： 1. 预约准备不充分； 2. 预约客户到来时不在场； 3. 没有仔细倾听客户的陈述； 4. 没有系统的检查客户车辆； 5. 没有进行故障诊断，简单记录故障，把诊断任务交给车间 要求 2020/6/21 东风标致服务和备件部 24 应 尽量避免 ： 6. 任务委托书填写不全、字迹潦草； 7. 不向客户解释委托书内容； 8. 不提供报价或报价不准； 9. 不约定交车时间； ； ； 要求 2020/6/21 东风标致服务和备件部 25 •《 售后服务接待工作手册 》 •《 接待行为规范 》 •《 东风标致快修服务 》 •《 质量担保工作手册 》 •《 救援服务 》 支持性文件 •《 替代车辆 》 •《 管理工具 》 •《 工作单据 》 •《 车辆入场检查 》 2020/6/21 东风标致服务和备件部 26 东风标致售后服务流程 维 修 2020/6/21 东风标致服务和备件部 27 东风标致售后服务流程 车间技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维修资料，对所有车辆机械装置和车身各部件执行高质量的维修和保养使车辆恢复出厂的参数，达到质量要求并告知客户他未发现的故障，确保顾客的满意。 维修 使命： 2020/6/21 东风标致服务和备件部 28 东风标致售后服务流程 维修 是否按 时完工 机电服务顾 问分派任务 工具、资料库 借用工具资料 机电技工 车身技工 按照任务委托 书修理项目执 行修理操作 是否发现新 故障或与委托书 不符的项目 备件部门 发放备件 重新约定 交车时间 按照要求 进行自检 和互检 通知服 务顾问 与客户协商是否修 理或更改维修项目 质检技术员 技术专家、助理 技术援助 通知服 务顾问 是否合格 修改任务委托 书用户确认 是否同 意修理 在委托书上记录 返工 Y Y Y Y N N N N 车身服务顾 问分派任务 接待过程 检验 过程 流程： 2020/6/21 东风标致服务和备件部 29  根据任务委托书的维修项目进行维修工作；  技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助；  服务顾问监控工作的进程；  车间技工根据修理项目，到备件部门领取备件并履行相关手续；  向客户通报任何对委托书的变更（项目、价格、交车时间）  完工后车间技工进行自检； 主要业务 2020/6/21 东风标致服务和备件部 30  经过培训的、技术熟练的车间技工；  状态良好的设备和工具；  齐全的维修资料和检测设备；  充足的零备件供应；  内部良好的沟通机制和通讯设施； 实施要点 2020/6/21 东风标致服务和备件部 31 应努力做到： 1. 严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理 2. 任何对委托书的修改需经过客户的同意； 3. 发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报； 4. 服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工； 5. 车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作； 6. 按照要求使用专用工具和检测仪器； 7. 使用维修资料进行诊断和工作 要求 2020/6/21 东风标致服务和备件部 32 应努力做到： 8. 维修顾问监控维修进程，将变化及时通知客户； 9. 根据维修项目领取备件； ； ； ，工作中使用保护装置； ； ； ，进行严格自检； ； 要求 2020/6/21 东风标致服务和备件部 33 应尽量避免： 1. 车间技工不按委托书内容进行工作； 2. 擅自修改委托书内容； 3. 发现问题不报告； 4. 不按照维修手册的要求进行操作； 5. 不使用专用工具和检测仪器； 要求 2020/6/21 东风标致服务和备件部 34 应 尽量避免 ： 6. 诊断和工作时不使用维修资料； 7. 服务顾问不了解生产进程； 8. 不爱护客户财产，不使用保护装置； 9. 遇到。