质量体系培训教材-员工版(xx电子电器实业有限公司(编辑修改稿)

质量体系培训教材-员工版(xx电子电器实业有限公司(编辑修改稿)内容摘要：

Page 6 of 12 质量体系工程师编制 20xx版特别强调了顾客在质量管理中的作用： 在管理职责中列出了 “以顾客为关注焦点 ”的要素； 在产品实现中列出了 “与顾客有关的过程 ”； 在测量、分析和改进中列出了 “顾客满意 ”； 在采购中列出了 “顾客财产 ”。 共计四个 方面强调了顾客的作用。 而在 94版中只有一个地方涉及到，即“顾客提供产品的控制”。 五． ISO 9000∶ 20xx 版中提到的八项质量管理原则 八项质量管理原则 —— 是 ISO/TC176 在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。 原则一： 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。 因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二： 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三： 全员参与 各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四： 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五： 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六： 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七 ： 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八： 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 b6c56dd0f49222339909c029b6f835ba Page 7 of 12 质量体系工程师编制 六．名词、术语 1） 质量方针 Quality Policy—— 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2） 质量管理 Quality management—— 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 3） 质量策划 Quality planning—— 质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4） 质量控制 Quality control—— 质量管理的一部份，致力于满足质量要求。 5） 质量保证 Quality assurance—— 质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6） 质量改进 Quality improvement—— 质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力 7） 质量体系 Quality system—— 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 8） 全面质量管理 Total quality management—— 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功的管理途径。 9） 可追溯性 Traceability—— 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 10) 过程 Process—— 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 11) 检验 Inspection—— 通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。 12) 质量成本 Qualityrelated costs—— 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意所造成的损失。 13) 纠正 Correction—— 为消除已发现的不合格所采取的措施。 14) 纠正措施 Corrective action—— 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 15) 预防措施 Preventive action—— 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 16) 返工 Rework—— 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 17) 返修 Repair—— 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 18) 组织 Organization—— 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 19) 相关方 Interested party—— 与组织的业绩或成就有利益关系 的个人或团体 20) 供方 Supplier—— 提供产品的组织或个人 2。