论文现代服务人才道德素质研究(编辑修改稿)

论文现代服务人才道德素质研究(编辑修改稿)内容摘要：

角度理解价值，有物质与精神两个层次。 所谓物质层次，是指从业者为使企业获得竞争优势和发展 基础，要把企业当作自己的家庭一样关爱并付出极大的努力，这就是价值观在物质方面得到了体现。 而精神层次，则在于从业者自己对于企业贡献的评价，在于强调只要不遗余力为企业发展而奋斗，不论个人在工作中贡献有多少，有了这种精神，就是有了正确的价值观点的基础。 正所谓：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。 （三）行为规范 行为规范是职业道德的基本内容，由于服务业内不同行业甚至行业内不同岗位的区别很大，因此用以规范从业人员的规定和守则会千差万别，有的甚至规定得非常细致，以利于从业人员遵守。 这些规定和守则，反映了社会对 行业和企业的基本要求，反映了企业的宗旨和价值观念，因此，从业人员是否模范遵守行为规范，就成为衡量其道德素质的标准。 说到行为规范，不能不让人想起爱国华侨陈嘉庚上个世纪为他在南洋及港、沪、津、汉口各分店统一制定的店规，其中两段，可谓经典： “战士以干戈卫国，商人以国货救国。 公司遥远，耳目难及，不负重托，惟在尽职。 公司之规章，同于国家之法律。 为官守印，为贩守秤，为店员守柜面。 甘由苦中得来，逸从劳中得来。 无事找事做，其人必可爱；有事推人做，其人必自害。 谦恭和气，客必争趋；恶词厉色，人视畏途。 货物不合，听人换取 ，我无损失，人必欢喜。 招待乡人，要诚实；招待妇女，要温和。 动作迟慢，事事输人，商场战中，必为败兵。 ” 两段十句话，由大及小，由远及近，由表及里，讲主旨，讲尽职，讲守纪，讲守则，讲苦乐，讲自觉，讲态度，讲利客，讲方法，讲作风。 虽经近百年沧桑而愈显真谛，既有中华文化传统之遗风，又扣现代市场之脉，中国现代服务企业从业人员果能如此践行，服务质量，服务水平必定大有长进。 张秉贵是北京市百货大楼糖果柜组的营业员，他通过创造性地遵守营业员的行为规范，成为现代商业道德的楷模，成为商业服务业的楷模。 他通过对顾客的微笑，通过一 举手（“一抓准”），一投足，向顾客传达了火一样的热情，提供了优质高效的服务，被誉为“一团火”精神。 北京工商大学德育工作研究项目 目录 三、确立现代服务人才道德素质的基础 （一）职业道德关系要充分反映市场经济的特点 市场经济对于计划经济和中国长达 20xx 年的小农经济而言，是一场翻天覆地洗心革面的大革命。 虽然中国明确提出要建立社会主义市场经济体制已 10年，实行改革开放政策已 20 多年，但真正距离建成完善的市场经济体制还有很多工作要做，特别是确立适应其发展的新观念、新体制、新规范，还有很多路要走。 服务业的大规模产生和飞速发展，是与市场经济的确立和发 展相伴而行的，尤其是那些伴随工业化和后工业化产生的现代服务产业，甚至成为现代市场经济、商业社会的标志。 从分工的角度看，正是由于服务业的大规模产生和飞速发展，使社会经济得以商业化（市场化），使现代世界经济得以一体化（全球化）。 所以，确立现代服务人才道德素质，首先要解决的，就是职业道德关系要充分反映市场经济的本质要求。 服务业从业人员，依其从业性质，可将他们分为两种类型，即直接从事经营管理的人员和不直接从事经营管理的人员。 就高等院校培训的服务人才而言，不直接从事经营管理的人才，主要包括工程技术人才和那些将在服务 企业中就业的辅助人才。 由于这部分人才不直接从事经营管理工作，再加上中国市场经济体制尚未完全建立，社会缺少商业传统，因此，一切与市场经济相关的内容，均对他们有特殊的意义。 市场经济的观念、机制和规范，反映在现代服务人才道德素质方面，至少应包括如下几点： 第一，市场经济要求从业者必须有经营意识。 小农经济，无须经营。 原本生产力就不发达，再加自给自足，即使有些剩余也很有限，或者拿去换些日用品，或者到集市上贩卖换成钱币，储藏起来以备后用。 计划经济，也无须算帐，一切均是计划，大家都是皇帝的女儿，当然不愁嫁不出去。 市场经 济，必讲经营。 市场经济，对企业而言，没有市场就没有出路，没有销路就没有活路，只有竞争没有退路。 面对市场，无论你是销售人员，还是生产人员，你是管理人员，还是技术人员，都是企业的一分子，人人都有一颗竞争心，人人都有一本经营帐，职业道德，才有广泛基础。 第二，人格平等与严格管理。 所有公民，人格平等，这是市场文明的内在要求，是现代文明的标志，也北京工商大学德育工作研究项目 目录 是每个公民的基本权力。 当董事长，并不意味着比别人高一等，可以超越法律，视自己为皇帝；当蓝领工人，也并不比别人低一等。 但是，作为现代企业，又必须有严格的管理，既要有健全的制度 ，又要有有效的机制，还要有铁的纪律和严明的激励约束办法。 在人格上人人平等，在科学严格的企业制度和规章面前人人平等，企业的人际关系才有健康的基础。 第三，管理需要法制，经营需要智慧。 市场文明是法制社会，现代企业管理也需要法制。 以情治企，只能热在一时；以智治企，只会妙在一事；只有以法治企，才能使企业管理长治久安，才能为企业兴旺打下良好的基础，才能使企业员工同心协力。 管理需要法制，经营则需要在依法营业的基础上施展大智慧。 现代服务行业，竞争何等激烈，不正当竞争不是成熟市场经济的正常状态，也不能被市场社会所容许。 市场经济条件下的竞争，企业要在市场中长久具有竞争力 ,只有经营的小智慧不行，中智慧也不够，非有大智慧不可。 （二）从业者对职业要有虔诚的敬业精神 从业者职业道德素质的高低和职业道德能否得到体现和应用，不仅在于社会，还在于从业者个人。 从业者要成为职业道德的体验者和实践者，从自身因素来看，重要一条，就是对职业有虔诚的敬业精神，有诚挚的爱和。