论文珠海市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究(编辑修改稿)

论文珠海市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究(编辑修改稿)内容摘要：

優秀論文縮寫本 7 化质量管理，在政府投入逐年减少的情况下，医院自筹资金，将业务用房面积迅速扩大，业务量、业务总收入明显提高。 但是，由于医疗市场竞争的加剧、体制的缺陷、管理体制的落后等，近两年业务增长缓慢，各项支出增多，香洲区人民医院面临着生存发展的危机，医院急需经过重新定位、调整医疗服务战略。 以就医者需求为中心、以就医 者满意为标准、树立全员营销观念，制定切实可行的服务营销战略是一个非常值得探讨和研究的具有实际意义的问题。 3． 1． 2 取样方法 本文的文献资料来源是从公开出版的书籍、期刊、学术会议资料、互联网中获取。 珠海市医疗统计信息由珠海市卫生局信息中心查询获取。 医院内部信息来源于医院档案室、信息科、财务科、人事部门各类统计报表及工作记录。 3． 2 研究工具 笔者将通过收集第一手资料，运用 MBA 课程学习的相关理论指导，采用实证研究法、比较分析法、采用图表法、数据统计处理、 SWOT 分析法等研究方法，明确清晰香洲区人民医院环境 因素、优势、劣势、机会、威胁，采用定性研究的方法对本文讨论的问题进行研究。 3． 3 研究的基本程序及方法 3． 3． 1 阅读相关文献、专著，明确理论依据。 3． 3． 2 通过有关资料，了解医院外环境及医疗发展趋势、动态。 3． 3． 3 根据营销学理论及研究方法所学知识，通过进行医院就诊患者资料整理，进行统计学分析。 3． 3． 4 与员工充分沟通、调查，明确内部需求。 3． 3． 5 运用 PEST 方法研究医院所处的政治、经济、文化、技术等环境；运用SWOT 法对医院内部、外部环境进行分析，明了医院的优势 、劣势、机会和威胁。 3． 3． 6 确定目标市场，按照目标市场的需求和愿望制定服务营销战略计划。 3． 3． 7 撰写论文并完善研究计划。 运用营销学理论进行研究，制定相应服务营销战略，满足顾客需求，保障医院可持续发展。 3． 3． 8 医院服务营销战略实施。 第四章 资料的处理、分析和讨论 珠海 市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究 優秀論文縮寫本 8 4． 1．香洲区人民医院简介 香洲区人民医院是一家政府举办的公立二级医院，其前身为“前山镇卫生院”，成立于 1955 年； 1992 年根据区域卫生规划的需要，升级为区级医院，是行政辖区内最大的综合性医院。 医院占地面积 万平方米，现有床位 235 张，在职职工 411 人，其中高中级专业技术人员 99 人；退休职工 68 人。 有全身 CT、遥控 X 光机、彩色超声仪、进口全自动免疫分析仪、生化分析仪、动态心电监护仪等大型先进医疗设备。 医院开设科室齐全，住院部现有内、外、妇、儿、骨科五个病房， ICU 病房建设已完成，计划 12 月正式启用。 门诊部科室设置齐全。 4． 2 区医院基本经营情况及分析评价 4． 2． 1．区医院近三年业务量对比分析 表 ：近三年业务工作量比较： 项 目 20xx 年 与去年同期比 20xx 年 与去年同期比 20xx 年 与去年同期比 门 (急 )诊诊疗人次 202145 +% 196071 % 180024 % 体 检 13081 % 14267 +% 14634 % 救护车急救出车 1254 +% 1956 +% 2543 +30% 住院人次 3746 3980 3531 病床使用率 % % 55% （资料来源：根据院信息科资料，笔者设计。 ） 根据上表统计资料可以看出区医院近三年业务状况总体较差，门诊诊疗人次及住院人次 均呈下降趋势，床位使用率偏低；在群众健康意识增强，定期健康检查需求增加，卫生监督部门对各行业职业健康检查体检要求越来越严格，医院体检科预计前景看好，但我院近三年体检人次无明显上升，有很大努力空间。 院前急救出车逐年增多，是目前医院发展较好的科目。 珠海 市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究 優秀論文縮寫本 9 图 区医院 20xx 年住院病人来源分析 （以上资料来源：香洲区人民医院信息科） 根据以上住院各科病人情况统计，病人量有下降趋势。 住院病人中外省及本省其它市流动人口占病人总数 64%，外来工占比例较大，医院管理者应根据具体情况资源调整，满足外来 工就医需求。 20xx 年住院病人病种分析可看出：骨折、颅内损伤共占住院病人的 32%，医院辖区交通及治安环境较复杂，事故发生率高，医院需根据具体情况调整专业人员及协调住院床位，充分利用资源。 4． 2． 2．香洲区人民医院财务收支情况统计分析 图 区医院近三年总收入、总支出对比 （数据来源：区医院财务科年度财务报表） 从上图示可看出，医院经济收支情况较平稳，但业务收入增长幅度缓慢，支出逐年增加，财政补助根据政策将逐年减少。 如不及时调整经营战略，寻找有效发展空间，医院财政经济状况将出现危机。 4． 3 香洲区人民医院外部环境分析评价 香洲区人民医院在一个不断变化的外部环境中运营，整体外部环境由三部分20xx 年住院病人来源统计图医院所在区（县）33%外省（直辖市）45%港、澳、台0%医院所在市的外区（县）3%本省其他市19%收支统计对比图0 1000 20xx 3000 4000 5000收入总计支出总计万元20xx年20xx年20xx年珠海 市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究 優秀論文縮寫本 10 构成：宏观环境、竞争环境、公众环境。 笔者根据收集相关资料对医院外部环境进行分析评价。