20xx年现代医院经营思考报告课件ppt(编辑修改稿)内容摘要：
领导是根本。 领导活动贯穿亍经营管理的整个过程，是影响员工行为的一种艺术。 其目的是保证医院经营管理活动的有效实施。 经营与管理 管理与领导 领导与经营 20 经营与管理的区别 经营 相对于医院外部市场，即患者，以满足患者需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱，是战略，要放眼未来。 管理 相对医院内部而言，即员工，以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱，是战术，更关注现在 21 经营与管理的关系 经营决定管理 管理要为经营服务 管理推动经营 现代医院院长既是管理丏家，更应是经营丏家。 22 思考题： 医院存在的价值是什么。 • 医院是为患者而生存的 • 医院存在的价值是为患者创造价值 23 医院经营基本理念 市场理念 效益理念 竞合理念 战略理念 信誉理念 信息理念 质量理念 长远理念 24 医院经营的基本原则 互惠互利原则 理性和谐原则 注重沟通原则 患者至上原则 诚实守则原则 义利兼顾原则 25 医院经营反思 案例分析 某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10名护士，在。 在全院范围内各科推选 3名，按得票多少确定谁当选。 由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票 14票，其余 17人均在 13票之间，护理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。 请问：这个评选方法有何缺陷。 26 医院经营反思 是否忽视了患者的存在。 是否忽视了患者的感受。 我们在为谁服务。 服务的好坏谁说了算。 其根本原因是就在于医院领导不懂经营，以管理代替经营，无正确的经营理念。 27 现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。 医院经营的成败取决于对患者的争取。 成功的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。 可以说，只有充分满足患者的需求，以患者需求为导向的医院才能成功。 28 患者满意的定义 ISO质量标准中将顾客满意（ ）的定义： “顾客对其 要求已被满足的程度的感受。 ”患者满意指的是患者通过对医疗技术和服务感知的效果与其所期望值相比较后所形成的感觉状态。阅读剩余 0%
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