20xx年奇瑞汽车销售公司技术管理与指标提升培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
高维修质量是提高客 户满意度的有效途径。 奇瑞汽车销售有限公司 12 京蒙大区技术交流 客户满意度指标的提升首先让每一个人都形成为客户服务的意识 ， 制定相关的考核机 制调动大家的积极性 ， 客户能够真正的享受到更便捷 、 更专业 、 更周到的服务 ， 其次 落实到技术管理上面要提高维修效率 ， 缩短客户的等待时间和提高维修技能控制维修 质量。 客户满意度的提高不仅使相关指标得到提高 ， 也会提高服务站本身的竞争力 ， 争取到 更多的客户 ， 给公司创造更好的效益 ， 员工得到更好的薪酬 ， 使每个人都满意。 奇瑞汽车销售有限公司 13 关键指标 关键指标包括管理指标 、 技术指标 、 硬件指标。 关键指标是对技术总监具体业务完成情况的检验 ， 反映了服务站技术能力和生产能力。 目标 值： 1000分。 1 0 %1 0 0 0目标值 90 分，每低 1 分扣 1 0 0 分（每季度一次）技能考试81 0 %1 0 0 0目标值 9 8 % ，达到目标值满分，每低 0 . 5 % 扣 2 0 0 分保修合格率71 0 %1 0 0 0目标值 1 0 0 % ，达到目标值满分，低于 1 0 0 % 为 0 分P D I 检查对应率62 0 %1 0 0 0目标值 8 5 % ，达到目标值满分，每低 1% 扣 1 0 0 分月度抱怨处理关闭率51 5 %1 0 0 0目标值 0 . 5 % ，达到目标值满分，每高 0 . 0 5 % 扣 100 分月度抱怨率41 5 %1 0 0 0新车型每月 20 次，正常信息每月 4 次，少一次反馈率为 0车辆质量信息反馈率31 0 %1 0 0 0目标值 1 ‰ ，达到目标值满分，每高 0 . 2 ‰ 扣 1 0 0 分返修率21 0 %1 0 0 0每月 1 日 15 日 A 级站提报 4 例故障案例（且合格）满分， B 级站提报 1 例故障案例（且合格）满分，未达目标为 0 分。 故障案例提报率技术管理指标5 0 %12%1 0 0 0不低于全国或者区域平均水平得满分，低于全国或者区域平均水平为 0 （每季度一次）服务占有率73%1 0 0 0不低于全国或者区域平均水平得满分，低于全国或者区域平。阅读剩余 0%
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