20xx年保利物业收楼工作培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
予以规范，通过举一反 三，提高新老员工的业务水平和熟练程度。 并特别就收 楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修手续的办 理，以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询，统 一了口径，以尽可能避免误会的产生；另外，每名交楼 人员对售房合同都应有相当承度的了解。 10 提供物质保障。 包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施，以及电脑、 复印机等设备，全力以赴保障交楼工作的顺利进行； 实地考察。 组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察，以便 准确了解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题，应 结合交楼协调会及培训的精神，做到心中有数，要求员工 掌握解答技巧，妥善处理业主的问题和要求。 11 员工工作流程熟悉程度越高，对业主的解释与答复越能做 到清晰、流利、专业，从目前的交楼经验来看，这在很大 程度上增强了业主对房屋质量的信任度，加快了收楼进程。 模拟训练。 重点是针对以往交楼工作中存在的问题和不足，以及 可能遇到的困难，有针对性地进行现场演练，增强员工 的现场感受能力，使之在真正交楼时能迅速进入工作状 态，学会把握业主心态，灵活机动地处理一切可能发生 的问题。 12 （四）、收楼现场环境布置 外部环境： （ 1）、在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插彩旗，营造热烈气氛； （ 2）、由入口处到管理处插指路牌、道旗。 （ 3）、入口处标明管理处办公地址和办公时间。 收楼办公室环境： （ 1）、挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以 隆重、喜庆的感觉； （ 2）、将 《 竣工备案证 》 、 《 消防验收合格证 》 、 《 房屋面积实测图 》 、 《 办理入住手续流程图 》。阅读剩余 0%
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