维电电子程序文件顾客满~(编辑修改稿)内容摘要：
顾客满意度信息和资料的收集方法 ： a) 通过每月定期向顾客发出“ 顾客满意度调查表” 的形式； 编制 ： 审核 ： 批准 ： WHSY 沈阳 维电电子 有限公司程序文件 版号 :A AT:ISO/QS9000 顾客满意度评定程序 共 3 页 WHSY－ － 001 第 2 页 整理、 统计和分析后得出的信息； c) 通过与顾客口头交流和征求意见的方式来获取必要的信息； d) 通过各种方式了解竞争对手有关产品服务和价格等多方面的信息。 对于顾客满意度的评审类型 ： a) 会签评审：凡是反馈回来的“ 顾客满意度调查表” 应给有关部门审阅并签字确认； b) 开会评审：对于顾客满意度调查表中存在的严重问题和强烈不满的项目，应组织相关部门进行开会评审； c) 管理层评审：每季度由 内部审核 部将 半年 内的相关信息进行。阅读剩余 0%
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