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司 与顾客有关的过程控制程序 标准编号 QP009 版本 A/0 页次 2/3 续改进的输入。 顾客要求的评审 评审应在向顾客作出提供服务承诺前和合同签订之前进行。 评审时应尽力满足顾客的要求，并充分考虑双方的利益和义务。 评审由市场部组织，行政部、咨询部、财务部 共同参与。 评审的主要内容： (1) 与服务有关的要求是否都在合同里得到体现和确定： (2) 没有形成文件的要求（如口头要求）

否恳求客户的反馈。 在服务于客户需求和理想的经营策略之间是否达到了合理的平衡。 6）销售管理公司对销售人员和区域代表是否按他们的职责给予了适当的指导。 公司是否确立了由个人特色的销售目标。 公司有提供适当的销售支持吗。 销售人员有经过系统的培训吗。 7）个人销售情况公司的销售人员是否知道销售策略是什么。 个人风格怎样影响销售策略。 2．公司运作 1）公司选址公司的位置是否合适。

协调、平衡、汇总计划，报主管副总。 营销部组织计划评审会议，由总经理主持讨论评审，营销部做好会议记录并归档。 根据评审意见，营销部将计划加以修订成文。 总经理批准计划。 各部门针对自己责任范围的短期（ 1 年）计划项目落实时间进度表，责任到人、措施具体。 与制定和实施经营计划相关的信息和数据 ,由营销部负责搜集 ,相关部门提供。 搜集频次至少为每半年一次。 计划的实施

传统因素 几千年来的社会生活，使人们对哈佛经理形成了这样一种概念：哈佛经理不同于普通人，他们有权、有才干、比普通人强。 这些观念逐步成为某种形式的社会规范，产生了对哈佛经理的服从感。 哈佛经理的服从感表现在两个方面：一是哈佛经理自己对上级的服从感， 另一是哈佛经理要求下属对自己也要有服从感。 哈佛经理服从感，也可能会表现为对个别权威人士的服从。 这种服从往往是无条件的服从。

不受欢迎与害怕团队成员不和混为一谈了。 有些CEO 不喜欢人们互相指责，因为他们怕某些人会从中受到伤害。 实际上，如果在会上没人陷入尴尬局面，大家可能并没有提出所有的问题。 举例来说，有的 CEO 喜欢争执，他的下属也会就某些事毫不犹豫地给他迎头痛击。 可是当他的下属 以一个非常合情合理的理由，说他们不能按时完成某个项目时，他就会心慈手软地放过他们。 ” 安德鲁说：“这个弱点听起来不是很糟。 ”

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