经典讲义怎样与部下进行沟通(编辑修改稿)

经典讲义怎样与部下进行沟通(编辑修改稿)内容摘要：

___________ ____________________________________________________________________ (二 )请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 2．请示而不依赖 一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。 这 样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。 该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 3．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。 不能唯唯喏喏，四平八稳。 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 与各种性格的领导打交道技巧 由于个人 的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。 仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 (一 )控制型的领导特征和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。 面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部 下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 (二 )互动型的领导特征和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 2．与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他 们对一举一动都会十分敏感。 另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 (三 )实事求是型的领导和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。 2．与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。 他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直 接作答。 同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 说服领导的技巧 对于领导的指示，要认真执行。 那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢。 请看以下要点： (一 )选择恰当的提议时机 刚上班时，领导会因事情多而繁忙，到快下班时，领导又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。 总之，记住一点，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。 那么，什么时候会比较好呢。 我们通常推荐在上午 10 点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。 还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。 总之，要选择领 导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。 （二）资讯及数据都极具说服力 对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。 但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。 案例研究 A 主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概 3～ 5 年就可以收回成本，然后就可以盈利了。 请董事长一定要考虑我们的方案。 B 主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。 根据财务评价报告显示，该方案在投资后的 第 28 个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是46 年。 从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。 这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。 与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 上述两位主管的报告，显然 B 主管更具说服力，所以，领导感到比较满意。 记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。 (三 )设想领导质疑，事先准备答案 领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。 因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。 【自检】 思考一下，假如要你就设立灌装分厂一事回答领导的提问，你应该做哪些准备。 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ (四 )说话简明扼要，重点突出 在与领导交谈时，一定要简单明了。 对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。 如对于设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收问题。 他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。 因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力。 (五 )面带微笑，充满自信 我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占 50%。 一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。 试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说： “ 经理，我们对这个项目有信心。 ”你会不会相信他。 你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。 同样道理，在你面对自己的领导时，要学会用你自信的微笑去感染领导，征服领 导。 (六 )尊敬领导，勿伤领导自尊 最后要注意一点，领导毕竟是领导，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们。 毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。 即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。 【自检】 在说服领导时，你注意过以下要点吗。 说服领导的要点 一贯如此 (3分 ) 经常如此 (2分 ) 很少如此 (1分 ) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和 数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。 得分： 14～ 18 分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。 你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7～ 13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中 运用。 你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0～ 6 分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。 因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 【本讲总结】 领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。 所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做，合上本书以后就开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把本讲所提及的沟通技巧熟记于胸，灵活运用。 【课程意义】 沟通能力从来没有像现在这样 成为现代职业人士成功的必要条件。 一个职业人士成功的因素 75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 第九讲 接近客户的技巧 本讲重点： 如何使用接近语言 接近客户的技巧 面对秘书的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则 与客户沟通的技巧 “接近客户的 30 秒，决定了推销的成败 ”。 这是成功推销人共同体验的法则，那么接近客户到底指的是什么含义呢 ?接近客户是否有一定的技巧可循呢。 在接近客户时我们应该注意哪些方面的问题呢。 这就是本讲我们要共同探讨的问题。 如何使用接近语言 接近客户的技巧 获取客户好感的六大法则 如何使用接近语言 (一 )什么是接近。