x保险公司it战略规划项目标准化高端设计(编辑修改稿)

x保险公司it战略规划项目标准化高端设计(编辑修改稿)内容摘要：

IT 2 总公司 IT   其它支持          IT 帮助台  支持与维护     25 运行控制流程 系 统 运 行 服务控制 服务准备流程 服务监测 SLA 26 P R E P A R E F O R S E R V I C E M O N IT O R ING amp。 C O N T R O L D e p a r t m e n t C h a n g e M a n a g e m e n t N e w / M o d i f i e d S e r v i c e ( R F C ) C o l l e c t B a s e l i n e O L O D a t a S e r v i c e C o m p o n e n t D e s c r i p t i o n s O p e r a t i n g L e v e l O b j e c t i v e s D e f i n e O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n s D e f i n e O p e r a t o r D r i v e n A c t i o n s D e f i n e A u t o m a t e d A c t i o n s D e f i n e A u t o m a t e d A c t i o n s C o n f i g u r e T o o l s W i t h A u t o m a t e , O p e r a t o r D r i v e n , amp。 O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n s D a t a c e n t e r O p e r a t i o n s I n c i d e n t M a n a g e m e n t P r o b l e m M a n a g e m e n t C o n f i g u r e A l a r m / T h r e s h o l d N o t i f i c a t i o n s P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g 服务准备流程 变更管理 更新的服务 R F C 收集基本的运维水平数据 服务组件描述 目标运维水 平 定义操作员触发的活动 定义操作员驱动 的活动 定义自动化的活动 定义自动化的活动 配置自动化、操作员触发、 操作员驱动活动的工具 IT 系统运行 事件管理 问题管理 配置门限 / 告警通知A l a r m / T h r e s h o l d 服务监测流程 27 服务监测流程 P E R F O R M S E R V IC E M O N IT O R ING D。