管理信息化-物流企业差异化战略选择(编辑修改稿)

管理信息化-物流企业差异化战略选择(编辑修改稿)内容摘要：

价值就是顾客感知利得与感知利失的差额。 感知利得是在产品购买和使用中产品的物理属性、服务属性、可获得的技术支持等；感知利失包括购买者在采购时所面临的全部成本，如购买价格、获得成本、运输、安装、订购、维护修理以及采购失败或质量不尽人意的风险。 企业可以通过增加顾客的感知利得或减少感知利失来实现顾客价值 的提升。 顾客价值实质就是顾客对企业产品或服务满足各种需要的能力的评价。 降低价格是使顾客减少感知利失的一个重要组成部分，而为顾客提供个性化的服务，按照顾客的需求来提供物流服务，是增加顾客的感知利得的有效途径。 整个物流服务过程，由许许多多的经营活动组成，这些活动构成了价值链。 可以通过在运输、仓储和配送系统进行差异化改造而产生新的价值。 通过不同的经营活动中的差异化，从而提升整个价值链的整体顾客价值，局部的差异化会积累成整体的差异化，在各个环节价值的细微增加，加总起来就可以使整体价值的得到大幅提升。 事实上，在那些直 接与客户接触的人员进行小小的改进对提高顾户价值都起重要影响，如在运输的集卡上标明所运产品的公司品牌、操作人员身穿客户公司的制服都将提高产品所蕴藏的无形资产的价值，增强消费者或潜在消费者对于产品的感知。 总之，差异化战略的逻辑归宿即是以创造价值为导向，它要求尽可能多的为顾客通过提高感知利得和减少感知利失来创造更多的价值。 市场竞争是差异化战略选择的重要驱动因素 以服务同质化为背景的价格大战，是导致无序竞争盲目发展的重要因素。 物流企业选择差异化战略，不仅是为了满足市场和顾客的需要，也是提高企业自身竞 争实力的重要途径，各个具有差异化战略的企业，在为各自不同的顾客群体提供差异化服务的同时，也在通过学习和积累锤炼企业的组织体制，构筑周边协作网络，从而提高服务水平和降低单位服务成本。 可以说物流企业差异化战略既是由于市场中顾客需求差异化的需要，也是物流企业自身培育核心竞争力和竞争优势的需要。 3 物流企业差异化战略选择的基本思路 物流企业不仅要考虑选择差异化战略，而且要考虑选择什么样的差异化战略。 战略选择的焦点在于，一要维护预期战略目标的实现，另一个是要清醒地避免和缩小由于战略选择可能带来的风险。 选择差 异化战略可能带来的一个结果是顾客群缩小和单位成本的上升。 从而导致服务价格的攀升。 因此在差异化战略中要十分注意以优质的独特服务来降低客户的价格敏感性，以差异化独特性的深化来阻挡替代品的威胁而维护顾客的忠诚，并通过差异化品牌的创建来集中和壮大顾客群，在企业效益不断提高的同时，实现单位服务成本和单位服务价格的下降。 为此，在物流企业差异化战略的选择中，。