程序文件参考模版50-02内部沟通程序(编辑修改稿)内容摘要：
责任就体系运行中出现的问题按照程序及时进行沟通。 标管办负责对沟通结果的跟踪反馈。 5. 程序 医院建立一个开放的沟通渠道，沟通流向可以是： 横向沟通：指信息的横向流动，医院中间各层次之间的沟通，可以是部门内之间或部门与部门之间的沟通。 纵向沟通：包括自上而下及自下而上二种形式。 自上而下指信息从医院高层次流向低层次，自下而上指信息从低层次流向高层次。 交叉沟通：指跨职能部门的不同 层次之间的沟通。 对下列活动的状况需要进行沟通： 质量方针和质量目标的制定与发布。 质量管理体系策划。 管理评审。 内部沟通程序 文件编号： 版 本： A/0 页 码： 4/6 测量分析和改进的有关结果，包括： 医疗服务中不合格情况； 患者满意情况； 患者的抱怨和投诉； 内部审核情况； 医疗服务过程的检查情况； 数据分析的情况，包 括质量目标的达标情况。 外部检查和审核。 改进的措施和结果。 纠正 /预防措施状况。 进行沟通 按《沟通方式及时机对照表》进行沟通。 各科室 /部门在业务方面需与相关部门协调的，在《工作联系单》中进行清晰描述，发出《工作联系单》，相关部门接受到《工作联系单》后，将反馈意见填写在《工作联系单》中，予以回复。 内部投诉的处置 医院标管办每半年进行一次员工满意度调查，发放《行政后勤部门满意度调查表》，征求临床科室医务人员对行政后 勤保障服务的意见和建议，并将统计结果反馈至各部门，督促各部门制定纠正 /预防措施，并进行跟踪验证。 将结果反馈给临床科室。 医院在餐厅设置意见箱，收集员工的意见和建议以及投诉。 标管办对投诉事件进行调查，听取投诉双方意见，知会被投诉人所属部门负责人，形成处理意见，报告人力资源部实施，并将处理。阅读剩余 0%
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