程序文件82-1客户满意度测量和改进程序(编辑修改稿)内容摘要：
81～ 100 8 很满意 71～ 80 7 满意 61～ 70 6 基本满意 51～ 60 5 不太满意 41～ 50 4 不满意 31～ 40 3 很不满意 21～ 30 2 不可容忍 11～ 20 1 撤消订单 0～ 10 ) 权重计分 根据调查项目的重要性，规定各调查项目及类别的权重系数 A 及 B。 如下表所示： 类别 序号 调查项目 单项权重（ A%） 类别权重（ B%） 产品 质量 1 产品主要尺寸符合性 30% 25% 2 批产品颜色一致性 10% 3 外观可接受性 20% 4 材质 20% 5 一次交货合格率 20% 交 货 期 6 交货期准确性 30% 25% 7 交货地点准确性 25% 8 交货数量准确性 15% 9 包装唛头标识准确性 30% 价格 10 销售价格合理性 100% 10% 服务 11 与客户沟通能力 30% 10% 12 客户回复及时、满足性 70% 质量保证能力 13 员工素质 20% 20% 14 设备能力。阅读剩余 0%
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