移动通信公司合作营业厅建设若干规范(编辑修改稿)

移动通信公司合作营业厅建设若干规范(编辑修改稿)内容摘要：

渠道管理  下级代理点的卡号配送、业务培训、平台受理等支撑服务  移动代理人、直销员的业务管理及业绩评 定 延伸性服务或业务  集团客户服务  商业大客户个性化服务  移动公话代理  短期或临时性的业务办理或服务工作 四、合作营业厅的管理规范 落实派驻经理制，制订完善的管理制度是保证合作营业厅高效运营的关键。 派驻经理制。 由公司派出销售经理，配合、监督承揽方的运行管理。 其主要工作职责在合作协议中明确：  营业现场管理，落实营业、服务规范  营业、客服人员的业务培训，参与业绩评定  营业环境的保持与服务投诉、纠纷的处理  集团客户、商业大客户的客户关系管理  协调、沟通公司的后台支持 完善运营管理制度。 各分公司根据实际 制订完整的运行管理办法，包括：  各项业务操作流程  营业厅营业服务规范及考核办法  客户服务规范及考核办法  销售、服务酬金考核办法  日常管理细则 ――营业人员业绩考评 ――投诉受理流程 ――营帐报表制度 ――物流管理、印章管理、 CI 形象管理、固定资产管理 ――业务培训及考核制度 ――宣传及促销报审制度 五、合作营业厅的投资分摊及酬金结构 各公司在充分测算公司与承揽方成本收益的基础上，本着“互惠共赢”的原则确定投资分摊。 营业场所租金 公司出面承租并全额支付房租。 公司支付的租房费用可由承揽方承担，即由承揽 方分担一定的经营费用，具体支。