电子商务-中国电子商务的发展状况和物流对策(编辑修改稿)

电子商务-中国电子商务的发展状况和物流对策(编辑修改稿)内容摘要：

Fulflllment Rate)的话，那就错了，要是 那样的话，买汽车、建车队、安排装运 、送货这些工作谁都会，建仓库、入库、保管、拣货、出库更简单，况且，车辆和仓库过剩的状况已经从 20 世纪 80 年代中期持续到了 21 世纪初，那为什么电子商务经营者还抱怨物流落后、配送制约着电子商务的发展呢 ?原因在于，电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因为传统的储运经营者用传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者感到物流服务不到位、跟不上等。 那电子商务经营者 (也包括其他新型流通方式的经营者 )需要的是什么样的物流服务呢 ?答案是，除了传统的物 流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务 (Value— Added Logistics Services)。 增值性的物流服务包括以下几层含义和内容： (1)增加便利性的服务一使人变懒的服务。 一切能够简化手续、简化操作的服务都是 增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务变得简单，不需培训，消费者获得服务或商品就像用傻瓜照相机照相一样简单，不 仅简单而且更加好用，这当然增加了商品或服务的价值。 在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面子 L 接待客户、 24 小时营业、自动订货、传递信息和转帐 (利用 EOS、 EDI、 EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。 (2)加快反应速度的服务一使流通过程变快的服务。 快速反应(Quick Response)已经 成为物流发展的动力之一。 传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要 求，而现代 物流的观点却认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等，这是一种速度的保障，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度，所以第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。 (3)降低成本的服务一发掘第三 利润源泉的服务。 根据前面的分析，笔者认为，电子 商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务须域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。 企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较 少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 (4)延伸服务 — 将供应链集成在一起的服务。 向上可以延伸到市场调查与预测、采购 及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。 关于结算功能，物流的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替货主向收货人结算货款等。 关于需求预测功能，物 流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。 关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，因而必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。 国内有些专业物流公司正在进行这项尝试。 关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营者的物流管理水平，可 以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。 以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务现在 已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。 为了说明问题，下面以在美国较有影响的凯利伯物流公司(Caliber Logistics Co． Ltd， (包括电子商务客户 )提供物流服务的，包括传统物流服务和增值性物流服务。 该公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心 ，其提供的服务内容包括： 1． JIT 物流计划。 该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提供了更多更好的信息支持。 2．合同制仓储服务。 该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程中采用 CAD 技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 3．全面运输管理。 该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最 经济，在选定的运输方式中选择最佳的承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车辆放空，管理进向运输，可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。 4．生产支持服务。 该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包装与再包装、 JIT 配送贴标签等。 5．业务过程重组。 该公司使用 — 套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 6．专业化合同制运输。 该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的成 本提供可靠的运输服务，提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 7．回程集装箱管理。 公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等， 可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有好处。 在我国，也有很多例子可以说明，传统储运服务商不仅在向现代物流转化，而且还在为 对现代物流有特殊要求的电子商务服务。 全行业、整个系统、具有完善物流设施和网络的老牌的物流服务提供商不少，只不过， 笔者认为，他们还需要进一步分析、了解和深刻地理解什么是现代物流及现代物流与传统储运的区别，同时还要深入分析物流需求者的需求，要不断调整发展战略和经营思路，在加入 WTO 后这种转变对他们的生存至关重要。 我国交通运输系统 (公路、水路 )、铁路运输系统、航空运输系统、邮政运输系统、外 贸运输系统、商业运输系统、物资运输系统等都是全国了不起的大系统，电子商务的发展为他们提供了巨大的商机，笔者参与了以上这些系统中的大量活动，我认为，他们完全有可能提供满足电子商务发展对物流的需要，成为中国电子商务发展的强大推动力。 比如，我国的邮政运输网络已经深入到了农村，包括偏远的小山村，在城市，邮政局所更是覆盖了各个角落， 1999 年底，国家邮政总局决定，拥有我国最大的物流配送体系的中国邮政，在邮政网络的经营范围内与中国商品交易市场 (电子商务经营者 )合作，为其提供商品配送业务，完善该电子商务经营者因特网电子商务服务中的物流配送环节。 此外，一些地方的邮政运输部门也在积极地为电子商务网络提供物流和配送服务。 4．电子商务的物流作业流程及物流管理 物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式 (普通商务、 电 子商务 )有关。 以一个连锁企业的配送系统为例，它的物流作业流呈及相关作业可以有多种，图 2． 1 可以说明其中的一种情况。 电子商务的物流作业流程同普通商务一样，因为目的都是要将用户所订货物送到用户手 中，基本的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、 装车及送货等，见图 2． 2． 2 中点划线框内的部分。 两种模式 T1司的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。 与此同 时，电子商务的物流流程受更多因素的制约。 下面从电子商务供应链不同环节通过几个实例介绍一下电子商务的物流作业流程及相关问题。 采购管理 库存管理 运作管理 进 采 货 购 指 信 示 息 帐务管理 出 订 货 单 指 信 示 息 进货信息 出货信息 制造 商 、 供 应 商 通 连 商 锁 务 超 形 市 式 等 普 图 普通商务物流业务流程 进货管理 储存管理 出货管理 进 货 进货验收 分 拣 存 放 拣 选 包 装 分 类 组 配 装 货 配 送 拣货作业规划 采购管理 运作管理 库存管理 用户管理 订货处理 商品信息管理 财务处理 制造商、供应商 电子商务用户 图 电子商务物流业务流程式 1）从制造商的角度来看。 从理论上讲，电子商务的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构造一条最为简短的流通渠道，如图 所示。 电子商务本身是一条新的销售渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可由信息网络服务商来经营。 制造商 电子商务网站 消费者 网站管理 进货管理 储存管理 出货管理 进 货 进货验收 分 拣 存 放 拣 选 包 装 分 类 组 配 装 货 配 送 图 电子商务销售渠道 制造商从事电子商务的情况比较普遍，但制造商从事电子商务的模式并不一样，因此， 制造商应根据自己的情况，结合本间前面分析的考虑因素设计物流作业流程。 鉴于直销（ BuildToOrder）是电子商务将来。