电力行业能力素质模型33-客户关系管理能力(编辑修改稿)

电力行业能力素质模型33-客户关系管理能力(编辑修改稿)内容摘要：

专家级 1． 能够通过客户联络获得充足的信息判断工作单的类型 2． 能够使用工作单（预约）系统来引发工作和跟踪工作单状态 3． 在与客户沟通需求和反馈信息给客户时的良好的沟通技巧 4． 能够监控工作单的创建和执行 能力素质模型 索引号 版本号 20xx12 素质编码： 素质名称： 抄表相关管理 素质定义： 根据资源和工作负荷 进行抄表线路和计划安排，确保所有的读表数按时获得。 级别 行为表现 初级 1． 中级 1． 能够确定线路和抄表计划设计的方法论，并教授其他人员使用这些方法论 2． 能够开发新的方法并利用新的技术手段来节省获得抄表数所需的努力 3． 能够制定抄表数核对规则并且基于分析和以前的经验设置读表估计的规则 4． 能够制定抄表相关规范和政策 5． 能够领导大型的抄表技术革新的项目 6． 能够对抄表系统提出最新的技术需求，理解抄表系统的逻辑，熟悉与所有其他相关系统之间的接口 高级 1． 能够设计线路，安排抄表计划 2． 能够设计不同种类的抄表工作单 3． 能够基于系统和 现场抄表员提供的信息分析读表数的异常 4． 掌握不同类型的表计的深层次功能 5． 能够利用深层次的表计知识来侦测窃电的情况 6． 能够指导和监控他人在日常工作中执行抄表相关政策 7． 能够就抄表时使用的技巧培训他人 8． 熟悉抄表系统，进行抄表计划安排，简单的读表数的分析 专家级 1． 能够基于线路进行日常的抄表工作 2． 理解不同种类的抄表工作单 3． 能够快速熟悉不同的线路图完成抄表工作 4． 清楚不同表计的基本功能 能力素质模型 索引号 版本号 20xx12 5． 理解不同种类的抄表机的功能，并进行熟练操作 6． 基于标准和政策的基本的沟通技能 7． 理解抄表相关规范，在日常工作中执行 8． 能够使用基础的表计知识侦测 一般的窃电情况 能力素质模型 索引号 版本号 20xx12 素质编码： 素质名称： 表计相关管理 素质定义： 定义表计设备管理的规范和政策。 利用表计中心管理表计设备的检测，库存控制和配送。 减少表计相关的投诉。 级别 行为表现 初级 1． 能够掌握政府制定的表计设备管理政策和标准，并且将这些表计设备管理规则贯彻到相关团体 2． 能够掌握政府制定的表计设备技术政策和标准，并且将这些表计设备技术规则贯彻到相关团体 3． 能够制定表计设备管理的相关标准和政策 4． 能够领导表计设备技术革新 5． 能够很好地监控表计中心的运作，协调表计中心分享技术和信息 6． 能够评估表 计设备供应商能力和质量来选择优良的供应商，建立与优良供应商之间的良好的伙伴关系 中级 1． 能够。