电信运维平台建设的调研报告(编辑修改稿)

电信运维平台建设的调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆ ｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００ １９９４ ７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３ 大量管理资料下载 第 5 章 世界电信运维支撑系统 (BOSS)3 月要闻综述 20xx0417 10:42 风铃 /(中 国计费网 ) 计费新闻 Intec 与捷克移动运营商 Eurotel 签署合同，为其 GSM、 HSCSD 和 MMS移动服务提供数据采集平台。 Eurotel 是 Intec 融合数据采集系统在东欧的第一个客户。 CSG 系统公司宣布，沃达丰集团旗下的葡萄牙子公司 Vodafone Telecel Communications Pessoais Kenan174。 /BP 计费平台。 巴西电信正通过 Amdocs提供的 ClarifyCRM软件将其销售合支撑业务标准化。 美国 XO Communications 公司正在安装 ADC 公司的 动态传输管理平台，以提供融合计费合客户管理服务。 ADC 公司还宣布，德国电信将要采用 取代其现有的 IP 数据服务计费系统和客户服务系统。 服务保障新闻 TeliaSonera 集团旗下的立陶宛 UAB Omnitel 公司为其 GSM、 GPRS 和 IP网络安装了 Micromuse 公司的 NetCool 套件。 服务支持新闻 今年一月份收购了 Broadjump 公司之后，美国 Motive Communications公司又为它的宽带 服务自动开通产品 SmartService Suite 增添了不少新客户。 三月，继瑞士 Cable 公司之后，加拿大第二大电信公司 TELUS 也获得了宽带解决方案的许可。 到目前为止， Motive 公司在欧洲已经有 8 个宽带服务提供商客户，这些客户的宽带用户占了欧洲总用户数量的 50％还多。 此外， Motive 在北美的宽带用户超过了 70％，早已确立了市场领导者的地位。 资源管理 Cramer Systems 公司宣布，位于西雅图的宽带网络服务提供商 Mo 大量管理资料下载 Mobile Networks 利用 Cramer 产品套件， 已经在北美率先推出了首款纯数据化的高速移动网络服务。 同时， Groupe Cegetel 旗下的移动子公司 SFR 也在全美范围内安装了Cramer 公司的资源管理解决方案，用于管理其 GSM 网络的开发和扩容。 CTIA 展会新闻 Instat MDR 公司估计 WiFi 热点的数量已经从 20xx 年底的 20xx 个增加到 20xx 年底的 120xx 个。 WiFi 是此次 CTIA 展会的重点之一。 和 CIBERNET 公司宣布他们将确定在 IPDR Usage 记录的现有版本和 CIBERNET 的批发计费和 结算协议间的连接计划。 此举将简化 IP 使用量数据采集中的点对点问题和移动及 IP 网络的计费与结算问题。 MetaSolv 软件公司展示的 WiFi 网络解决方案解决了有关服务传输的一系列问题，其中包括用户验证、对各种网络接入方式融合计费、服务水准协议管理、虚拟个人主机服务开通和用户文件管理等。 Intec 电信系统公司公布了一套对 WiFi 网络上各种基于 IP 的服务进行使用量统计、定价、计费和用户验证的解决方案。 它同时还能集成 WiFi 的收费和 3G、 GSM、 CDMA 及传统网络的漫游批发收费。 合作与联盟 惠普和 SchlumbergerSema 宣布扩展他们于 20xx 签署的全球联盟协议，以同时为两家公司的客户提供统一的服务支持。 Rocket软件公司以每股 52美分的价格收购了为全球电信产业提供软件产品和服务的供应商美国泰思公司（ TCSI）。 大量管理资料下载 第 6 章 建设现代运营支撑系统 电信业务的技术支持和保障系统 (在中国联通做的技术报告 ) 北大青鸟集团 电信软件技术总监 Leo Huang (黄志勤 ) 引 子 今天，能有幸和各位领导、老总、专家们在一起，探讨在中国的国情下，如何建造现在可用、未来可扩展的电信运营支撑系 统（ OSS） ,以此来提高运营商的竞争力，这是北大青鸟集团和我个人的荣幸。 十几年来，我一直在北美从事电信运营支撑系统的设计和开发工作，接触过不少北美、欧洲的电信运营商和客户，有能力提供综合业务的电信运营商，确实给客户带来了太多的好处和便利，在竞争中有优势。 低成本、高效率地开展电信业务，对运营商内部的管理而言，要实现各纵向业务的横向综合管理。 对客户而言，要为他们提供跨业务的端到端（ endtoend）的服务。 因此，必须解决计费（和客户管理）、网络管理和业务流程管理三项主要管理任务的一体化和自动化处理问题。 借鉴国外近 30 年和中国近 10 年来的经验，解决这一问题的必由之路，就是用现代的理论、方法和工具，建造现在可用、未来可扩展的电信运营支撑系统（ OSS）。 近两年来，我在国内从事 OSS 的开发工作，希望借此机会与各位同仁交流，为建造中国联通的电信运营支撑系统，提一点建议，做一点贡献。 早期的电信运营支撑系统，如 Bell Lab 1974 推出 COSMOS（ Computer System for Mainframe Operations），以及晚一点出现 FACS（ Facilities Assignment and Control System）和 SOAC（ Service Order Analysis and Control），其实已经在很大程度上保含了现代运营支撑系统的思想。 就我所知，这些系统在 90 年代后期，还在一些美国的 RBOCs 中服役。 当时推出这个系统是为了支持电话业务中对开通、资源和工单的管理，在这段期间， OSS 的市场几乎被美国的 Bell Lab 和后来的 Bell Core 垄断着。 到了 90 年代，随着光纤传输、 ATM、 IP 路由、无线数字通信等新技术的出现，导致互联网、移动电话等新业务市场迅速发展，同时，也加速 了世界各国对电信管理体制的改革，从封闭走向开放（如：美国 96 年的电信法规、欧洲 1998年电信市场开放、中国允许电信业竞争等），从网络、价格竞争走向全业务竞争。 这种改变，推动电信运营商和 OSS 提供商重新定义了新一代的运营支撑系统（ NGOSS）的特性和需求。 同时，也结束了 Bell Lab 和 Bell Core 对 OSS 的垄断地位。 与传统的 OSS 相比较， NGOSS 最突出的特点是：以服务为中心，把商务管理（计费、客服等）、网络管理（监测、设计、开通等）、内部业务流程管理（工单管理）紧密地关联，一体化处理，支持综合 业务的自动化处理过程，降低成本提高服务质量。 NGOSS 给运营商带来的好处是三个能力的提高：业务提供能力、价格竞争能力、质量竞争能力。 大量管理资料下载 一、新一代运营支撑系统（ NGOSS）模型简介 当我们说到 OSS 时，多数人会立即想到一个计算机系统为运营商提供各种各样的服务，如计费、工单、资源管理等。 但实际上，即使一个很好的计算机系统，也必须有一个与之相适应的使用环境，所以在运营商制定实施其 OSS 计划时，还要考虑其机构设置、商业模式、业务流程等最基本最核心的管理问题。 虽然目前对于新一代运营支撑系统的需求、模式、 系统架构及其必须的模块的看法在理论上日趋一致，但还是有很多不同的意见。 为了讨论方便，这里以具有权威的 TeleManagement Forum 的 NGOSS 工程来讨论新一代的运营支撑系统。 NGOSS 的主要目标是提供一个体系架构（ Architecture Framework）、系统解析基础（ Analytical Foundation）和实施过程方法（ Process Methodology）。 现在正在做的重要工作包括定义商业流程架构（ Business Process Framework）及其详细的流程、定义系 统架构（ System Framework）和实际的建造方法（ Practical Implementation），以及建造实例。 NGOSS 的核心是 eTOM，即：强化的电信运维图（ Enhanced Tele Operation Map），它确定了运维操作的定义和基本流程，其它部分都是以此为基础的。 eTOM 最主要的图解之一如下： 图 1 eTOM 商业流程架构 从这个图和 NGOSS 对它的解译，我们可以看到，它首先定义了电信运营商的主要功能流程（ Functional Processes）。 这些功能流程的定义是集世界上几百家运营商和 OSS 提供商的经验而制定的。 首先，这个图是对功能流程最高一级的表示，而每一个功能将在 eTOM 中被分层细化，使运营商有章可循；其二， eTOM 是在原 ITUT TMN 四层结构的基础上发展出来的，将商务计划与运营变成了既有关系，又相互独立的两部分，而且强调了 CRM；其三， eTOM 将所有运营商共有的企 业管理问题作为单独的一部分提出来；最后， eTOM 将业务实现，业务保障，计费 (FAB)作为其业务核心。 大量管理资料下载 eTOM 的主要目的，是为电信运营商和运营支撑系统供应商提供一个有共性的运营模式和功能流程。 尽管任何一个电信运营商都不会完全能照搬这个模型，但每个运营商都应考虑参考这个模型去创建自己的模式，而不是完全靠自己的经验从头来过。 除了商业和运营模型， NGOSS 还提出了 OSS 系统实现的架构、数据模型和实现的步骤，以及系统构件如何实现数据共享和数据独立、模块及子系统接口、在技术中性和技术特性两个层次如何管理异构 设备等问题。 这些问题正在实践中不断地被完善。 二、 NGOSS 在实用中的效果 OSS 在近十年来有了突飞猛进的发展，系统能帮助运营商减少人工成本，提高效率，减少误差，甚至能完成一些人工做不到的工作，以保证服务质量。 NGOSS 包括的方面很广，下面从几个近来颇受重视的方面，来看现代 OSS 系统在实用中达到的效果。 （一）纵向和横向自动化 我们首先从两个很时髦的字眼说起，一个是 flowthrough（一条龙），另一个是 endtoend (端到端 )。 这两个词可以说代表当今 OSS 的趋势。 一般来说，flowthrough 实现了 eTOM 四层结构的纵向自动化。 举一个业务实例，假设一个客户租用了运营商的虚拟专网的二等服务，他想将其现在的二等服务上升到一等。 客户首先可以从运营商的网站进入自己的帐户，并选择所要的一等服务。 当客户选定服务后， OSS 系统首先会从系统数据库中调出这个客户的相关数据，核对其现有的服务，然后通知网络资源管理改动其现在的设置。 重新设置成功之后，系统会更改客户的服务记录，计费系统重新设置对该客户的计费方式。 系统最终会发送 Email 给客户，告之新的服务已生效。 如果系统在任何一步出了问题，OSS 系统可以自动回复并通知有关人员处理。 端到端是指同一个层面上功能之间的自动衔接。 例如电路开通，从与客户设备连接的一点开始，经过接入网到骨干网，再到接入网，到客户接入设备，由OSS 系统一次开通。 flowthrough 和 endtoend，集中地反映了现代运营系统的自动化需求特点。 业务流程复杂程度不同， OSS 的贡献就不同。 最近我看到一个报道，美国 Covad电信公司实现了对跨网商的 8 步骤开通的自动化，使其开通成本下降了 70%。 运营商的业务在纵向业务部门之间横向流通，无疑是很重要的，它从运 维上保证了综合业务的实现。 （二）新的人力策略和质量保障体系 人们一般认为，实现服务管理层和资源管理层的接口是最困难的。 现代 OSS力图自动协调服务层的业务，同时通过对资源管理层的自动处理，将运营商从繁琐的底层操作中解放出来。 从商业角度看，现代 OSS 系统的核心是业务流程的管理和自动化。 由于现 大量管理资料下载 代 OSS 可以灵活地定义业务流程，并通过合理的业务流程管理，自动地处理与业务相关的客户数据、计费设置、网络配置等烦琐的低层工作，并使部门之间得到有效的、规范化的协调。 将人为的因素和人工的干预降到最低水平，从而使运营商有可能大幅度地减少技术人员开支，将人力集中于商业运作，诸如：市场调查与分析、新业务设计、营销和客户服务等。 现代 OSS 给运营商带来的不仅是提高效率，降低成本，更重要的是为提供新的服务和新的质量保障奠定了基础。 （三）资源管理 当电信业发展到一定阶段，客户量的增长不会再是运营商收入增长的主要来源时，而且物理网络也不可能过于频繁地更新和提升，那麽，运营商只有充分挖掘和利用现有的网络资源的潜力，提高服务质量，不断推出新服务，才能在竞争中。