电信公司市场部20xx年上半年工作总结(编辑修改稿)内容摘要：
要负 责），并取得了一定成效。 客情工作作为巩固市场的关键性工作 今年 3 月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。 客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高 服务质量，改善 服务态度，这项工作得到了用户的认可。 上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000 户（次），大客户约 90 户（次）。 搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。 上半年接听服务电话约 2300 次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。 如：今年 月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。 此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并。阅读剩余 0%
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