珠海涂料质量手册及程序文件顾客满意度调查控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
d. 营业人员态度 e. 协调配合性 f. 售后服务 g. 对本公司整体印象 调查表中顾客满意度评估的方法 针对每一项评估由顾客给出满意度的等级（共分为“良好”、“好”、“尚可”、“待改进”四个等级），在满意的等级项目中打钩。 顾客满意度调查的实施 营销部根据不同的调查时机向相关的顾客发出调查表，在一个月内进行回收，回收率超过 50%时，才视此次调查有效。 也可采用由送货上门时做满意度调查，或售后服务员在售后服务完成后作满意度调查，每月上交营销部。 顾客满意度调查结果的统计分析 营销部将回收的调查表按产品或型号规格进行分类，分别进行统计。 将每一张“顾客满意度调查表”的评分，按月累加除以被调查的顾客数，就是当月顾客满意度调查的总评分。 纠正预防和改进措施 需重点针对下列分析结 果采取相应的措施： a. 某一类产品中原始分数最低的评估项目； b. 顾客的平均满意度分数最低的产品； c. 顾客书面提出的最不满意之处； d. 与前次调查结果比较分数降低的项目或产品。 营销部每年年底或必要时，根据顾客满意度问卷调查结果，以及从其他渠道获取到的顾客满意度信息（顾客的投诉、与顾客的日常沟通、上门调查、售后服务的调查表等），整理出“顾客满意度调查结果及。阅读剩余 0%
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