珠海公司程序文件全套(30个(编辑修改稿)内容摘要：
》满意份数 / 收回《顾客满意度调查表》总的份数 公司其他部门如收到顾客满意或不满意的信息，应传达到生产技术部。 分析所收集的信息 商务部对收集的顾客满意或不满意信息，采用分 级法进行分析。 分级法可根据顾客满 珠海有限公司程序文件 标题： 顾客满意度调查控制程序 编 号： GLIP/CH01 版 号： A 更改号： 0 共 2 页 第 2 页 意态度分成五级：从很满意、满意、一般满意，不满意、很不满意。 针对以上所得出的分级确认顾客满意程度，并确认需要实施监视的项目。 本公司对下列情况应进行监视： a)凡低于公司质量目标中客户满意度指标的项目； b)凡客户提出不满意的项目。 生产技术部根据对客户满意度调查和分析的结果，在《顾 客满意度调查表》总评栏中签署意见，并确定应当采取纠正和改进措施的责任部门，分发给各有关部门。 对于顾客反映很满意的方面，公司应对其相关部门和人员及时给予通报表扬。 监视改进措施的实施 各有关部门根据《顾客满意度调查表》上的总评和本部门实际工作，制定相应的纠。阅读剩余 0%
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