现场管理改善qa-现场管理问题解决(编辑修改稿)

现场管理改善qa-现场管理问题解决(编辑修改稿)内容摘要：

監督者的改善方向 工廠接待工作的改善方法 雖不 是生產現場的事情，但由於工廠的接待工作不如人意，而遭到客戶和外加工廠的責備。 我想這是不能置之不理的問題，所以請告訴其改善的方法。 一放任之，則會影響到企業的業績。 １．對接待工作的誤解 ○ 1 接待工作由於與企業的本業沒有關係，所以沒有必要特意安排改善。 ○ 2 接待工作是常識問題，現場採取隨意的做法就可以了。 ○ 3 接待工作的好環將不會對企業業績產生影響。 ○ 4 接待工作只是來客的接待窗口，來電話則 是別的問題。 ２．對於受理工作的思維的方法 （１）受理工作從廣義的範圍來著手改善 ○ 1 位於正門的守衛室（門衛室） ○ 2 辦公室的前台 ○ 3 從外部打來的電話 ○ 4 對來賓的接待 （２）接待工作是公司的形象，將決定公司的第一印象的好壞 （３）把接待工作標準化，並作為重要的系統來擺正位置 （４）順作成接待工作的教材，並定期進行檢查 ３．接待工作的要點 （１）門衛室 ○ 1 正確的服裝 ○ 2 剃去散亂的胡子，剪指甲 ○ 3 使用正確的敬語 ○ 4 快速地向公司內部聯絡 ○ 5 不明來訪者的處理 ○ 6 異常事態發生時的處理（火災、地震等） （２）辦公室的前臺 ○ 1 工作人員的正確服裝 ○ 2 女性工作人員的淡化妝 ○ 3 使用正確的敬語 ○ 4 感覺好的微笑 ○ 5 快速地向公司內部聯絡 ○ 6 與經常聯絡的訪問者之間進行除業務之外的輕鬆話題的交談 Q98 A 管理資料下載 ○ 7 櫃臺上的清掃 ○ 8 如果櫃臺的寬度有餘地的話，擺上花瓶等 （３）從外面打來的電話 ○ 1 報出自己公司的名稱 ○ 2 正確地聽取對方的事情 ○ 3 記錄事件 ○ 4 籌劃思考讓附近的人知道對方所叫的人在不在 ○ 5 正確地使用敬語 ○ 6 對於沒有必要轉接的粗魯電話要擅於應付 ○ 7 對於異常事態的準確處理（火災、地震等） （４）對來賓的接待 ○ 1 引領到接待室 ○ 2 接待室整齊完備（接待室的清潔、清掃、沙發的白布清洗、窗簾的洗凈、當月、當天的日曆的張挂、預先把鐘表校對到正確的時間） ○ 3 引領來訪者坐到正確的位子上（里面的沙發是來訪客的席位） ○ 4 倒好喝的 荼（適當溫度、適當的苦味、適當的甜味、鮮艷的綠色） ４．接待工作改善的開展方法 （１）接待工作的管理負責人應是總務課長 （２）工作的標準化 為了受理業務的標準化，將作成工作標準。 實際要作成的是“門衛工作指南”、“接待工作指南”或者“電話的打法指南”等形式。 指南原稿的作成是一般負責人，由總務科長確認后認可。 （３）接待工作的教育和確認 在完成“指南”類的時候，要對擔當者（具體工作負責人）進行教育，之后定期地確認。 圖 98 表明了接待工作改善的要點。 圖 98 接待工作改善的要點 接待工作改善的要點 決定主務負責管 理者 各種指南的完備 接待工作的標準化 接待工作的教育和確認 管理資料下載 個人電腦在工作現場的活用方法 最近在書店的店舖里堆滿了有關個人電腦的書，呈現出興旺的景象。 但是，在我的公司里，只作文字處理機用，而且中高年齡的管理者不想使用它。 請告訴在工作場所的活用方法。 １．個人電腦普及的理由是什麼 去年， windows95 在世界範圍內銷售，像多媒體的書店里琳琅滿目一樣，個人電腦也正興起。 但是，一看個人電腦在工作場所的活用情況，就還存在這樣的疑問：“作為文字處理機來使用，它的能力充分活用了嗎 ?再是，對於中高年齡的鍵盤過敏問題消除了嗎 ?” 在此我們 再回顧一下個人電腦所具有的本來長處。 ○ 1 是小型的。 ○ 2 是面向中小型企業的。 ○ 3 能多目的活用。 ○ 4 能作為計算機的終端來活用。 ○ 5 不需要專業的教育。 ○ 6 價格便宜。 現在，世界上的個人電腦通過英特網的網絡變得能自由地進行信息交流了。 目前在工作現場能否活用電腦，也正開始成為了經營上的重要課題： ２．個人電腦活用的問題點 作為妨礙個人電腦 活用的問題，將列舉如下這類的問題點。 ○ 1 由於忙而沒有時間去學習個人電腦的使用方法等。 ○ 2 不知道為何使用個人電腦。 ○ 3 以手工作業來做足夠來得及。 ○ 4 鍵盤操作不擅長。 ○ 5 沒有買個人電腦的預算。 ○ 6 公司內部很少人了解個人電腦。 ○ 7 軟件種類過多，很難選擇。 ３．個人電腦活用的方法策略 必須整理以上所記的問題點 來確立對策方案，通過活用個人電腦提高公司內部的信息化水平，從而凝聚成工作的成果。 為此將列舉如下項目來作為方法策略： ○ 1 個人電腦教育的實施 個人電腦教育分 2 個階段來實施，這是要點。 首先派人到公司外部的個人電腦培訓班（電腦學校）去進修，學會后由他擔任教師在公司內部實施教育。 由於個人電腦有愛好的有討厭的， 所以派遣感興趣的人去，是重要的。 ○ 2 明確個人電腦利用的目的 現在不單單業務的效率化，而且與外部交易商的網絡化等個人電腦的使用Q99 A 管理資料下載 方法正變得多樣化。 在公司內 部組建像個人電腦活動委員會的推進組織，重新摸底地澄清對於本公司的個人電腦活用需求。 在此情況下，若委托的只是年青人的話，其興趣容易偏離到“怎樣去使用呢 ?”通過管理職務級的人的參與，可明確“為何使用（使用到何處）。 ”的企業級的需求。 這是成功的要點。 ○ 3 選擇適當的軟件 個人電腦軟件的三根支柱是“數據庫 (database)”、“表計算軟件”、“文字處理”。 綜合軟件者是由以上３個軟件組合的，由於相互的嵌入變得很容易操作，所以能方便地使用。 ○ 4 創造一種普及個人 電腦的氣氛 創造整個工作現場活用個人電腦的氣氛，有不懂的任何事都能問的氣氛。 對於中高年報者來說，特別通俗易懂的教導方法是必需的。 ○ 5 在各工作場所培養關鍵人物 在各工作場所培養以年青人為中心的個人電腦使用方法很好的人。 ○ 6 切實感觸個人電腦的方便性 使用表計算軟件，通過能一瞬間完成表格的作成和計算的經歷來確實感觸其方便性。 乖僻者的使用方法 在我的工作場所有乖僻者，對待他正感為難。 前些天，工程正進展得很順利，卻由於突然 有冒出（插入）的工作而擾亂了工程。 至今為止都是通過加班來彌補貨期延誤。 可獨獨那天他心情不好而在規定時間內就下班了。 其他方面也存在這種行為，所以使用這種人感到為難。 怎樣去對待處理才好呢 ?請告之。 決定用提問的事例來考慮。 現在常聽到過像“最近的年青人很多是這樣的喲 !”和“年青人沒有責任感，是不可靠的。 ”之類的話，而且上級人員里也有這樣認為的人。 但是，果真是如此嗎 ? 部下的行動絕對是根據上司的態度和指導方法來變化的。 再次回顧一下某作業者心情不好而下班了的事，其理由有如下幾條： （１）到目前為止作業在順利地 進行，卻由於出現了插入的工作而必須改變作業，作為作業者對此不知所措，感到厭煩而導致心情不好。 （ ２）工作現場負責人的平常態度不干脆，所以在接到插入的工作時，連現場情況也不說任由營業部門來擺布。 （３）接到插入的工作后，對作業者的情況說明和要求協助的言語不充分。 對此，作為負責人的話，按如下來進行處理將如何呢 ? ○ 1 第二天來上班后，將按如下方法詢問作業者。 “昨天那麼忙，你為什麼在規定時間內就回去了呢 ?能否問一下你的心情和理由嗎 ?” 但是，言語務必親切，不可有斥責的姿態，要平靜的說 話。 這樣的結果， Q100 A 管理資料下載 我想就會了解真相。 真的是情緒的問題嗎 ?還是他有正當合理的理由必須回去，卻沒有說清楚。 ○ 2 今後如有插入的工作的情況，不要無條件地接受，而是要向營業部門說明在生產現場由此將引起的混亂和低效率，並且要求他們延長貨期。 ○ 3 無論如何必須接受插入的工作時，要預先向作業者說明與營業部門商談的經過，再要求得到加班和假期上班的協助。 由於在提問時提到除此之外的相似的行為，所以對於今後的事將提出以下建議，以便作為參考。 ○ 1 部下的行動根據上司的態度和言行來變化（上司的不關心、無責任的態度會使部下產生不信任感）。 ○ 2 言語不充分、說明不足，易引起誤解（即使也想以善意方式來對待）。 ○ 3 對於乖僻者，不可持有是為難者、變異者的了解，要帶有同情心去面對，與其他人沒有區別地去對待。 ○ 4 碰到為難的事情后，在聽了本人所言之后再做是非判斷和處理。 ○ 5 乖僻者很多情況下是由生長的環境造成的。 他們正面臨著家庭情況、升學情況、其他許許 多多的困難。 為此，要說明並勉勵他們：這是與自身做斗爭的事，拋開這些事堂堂正正地步入人生之路。 多能化推進問題解決法 為了適應多品種少量生產時代，本公司也開始推行了多能化。 但是，成果不怎麼有效，而且在各工作現場也發生了麻煩。 請告訴有關多能化推進問題的解決方法。 １．多能化推進的問題點 進行多能化應該是通過實施教育、訓練、致力於解決必須迅速地產生效果的困難問題，所以“有時間就做”等之類的想法是不成功的。 再者，在實施多能化這際，將聽到很多如下的不安和煩惱： ○ 1 難道不是增加一個個作業者的負擔嗎 ? ○ 2 為了多能化教育，難道不是暫將降低了生產效率嗎 ? ○ 3 樣樣通的人增加，熟練者（對某項技術工作非常嫻熟的人）變少了，這難道不是降低技術水平嗎 ? ○ 4 怎樣對待討厭多能化進行的人 ? ○ 5 對於女性和年齡人的多能化，怎樣去實施才好呢 ? ○ 6 不知道把何種事情作為多能化的對象才好。 ２．多能化推進的目的 在此再度確認 實施多能化的目的。 Q101 A 管理資料下載 （１）創建面向多品種少量生產的可行性生產系統。 （２）提高生產性和縮短貨期。 （３）創立能適應工作的質和量變化的可行性工作場所。 （４）開發能適應新多媒體時代的從業人員能力。 ３．多能化推進的問題解決法 列舉有關多能化推進的問題，就其解決的想法和方法進行解說。 （１）怎樣作成多能化計劃呢 ○ 1 為進行多能化最初需要的事情有如下３個項目：  多能化目的的明確化（能力培養、新事業的開始、工程的人力節省化等）  應進行多能化的業務的明確化  作業者的現狀能力的把握 ○ 2 規定５ W2H（誰、何時、在哪里、對誰、干什麼、什麼程度、如何做）。 ○ 3 作為多能化計劃、根據計劃來實施（參考 Q35“作業者的多能化”）。 （２）怎樣實施多能化教育、訓練呢。 ○ 1 多能化計劃的實施循環要以１年為單位來進行，再重新結果。 ○ 2 對象原則上是全體成員，必須讓有干勁和能力的人來實施，並盡早地得出實績來。 ○ 3 必須創造挑戰新事物的工作現場的氣氛。 （３）怎樣防 止由多能化導致的生產效率低下 ○ 1 監督者援助，把由多能化引起的生產效率低下降到最小限度。 ○ 2 稍微的生產效率低下用由多能化導致的生產性效率提高效果來遮蓋。 （４）怎樣對待討厭多能化的人 ○ 1 “今後的社會沒有很多的技能、技術就無法生存下去”，把它作為工作場所方針來明確宣佈。 ○ 2 管理監督者認真聽取本人討厭多能化的理由，從而制訂對策。 （５）怎樣推進女性、老齡者、臨時工的多能化 ○ 1 即使是女性、老齡者、臨時工，全體人員都將作為多能化的對象。 ○ 2 制定與對象者的能力、體力、氣力相對稱的多能化計劃。 改善使用細末神經的工作現場的氣氛（ mood） 我的工作場所（車間）由於是費細未神經的作業，所以有時允許放放音樂，允許多多少少的聊天。 但氣氛時常有刺痛感，而出現了一部人想轉到其他的工作場所的現象。 請告訴改善工作場所的氣氛的方法。 Q102 管理資料下載 １．工作現場的氣氛改善的基本 據說人在某種程度的緊張感和壓力的狀態下大腦活 動是最高漲的。 另外，人處於鬆弛的狀態下據說是能完成工作的最佳時機。 總之，像身心都能取得平衡的狀態下應是一種帶來好的結果的東西吧。 你的工作場所的情況，按此意義來說是需要改善的狀態。 監督者的作用是：在經常努力創造出愉快的工作場所環境的同時，還要想出目的在於提高。