4s店汽车保险销售话术培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
（并非自己不撞就用不着车损险了） 提出建议 6 保险销售话术 4：遭遇过往纠纷 “ 去年在你们这里理赔不愉快，我再也不敢在你们店续保了。 ” 应对要点 首先诚恳道歉，安抚客户情绪 了解原因，进行处理或给予建议 再次给予客户信心 序号 纠纷的实际原因 应对要点 1 客户本人失误 委婉地提出，指引客户今后可拨打本店服务热线，接线人员将指引客户按正确的程序应对出险，避免因程序失误导致拒赔或免赔。 2 工作人员的失误 • 再次向客户道歉，并对该投诉进行书面记录； • 对于情节较轻的直接提醒工作人员本人； • 对于情节严重者应转达保险主管 3 保险公司工作人员失误 7 保险销售话术 5： “ 免赔 ” 如何启齿 ? 应对要点 首先告诉客户该保单的大概保障范围 （减轻客户不满情绪） 坦言全世界没有 “ 全赔 ” 的保险 解释所谓 “ 全保 ” 的基本。阅读剩余 0%
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