物业礼仪培训知识(编辑修改稿)

物业礼仪培训知识(编辑修改稿)内容摘要：

非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 25 页 更合乎礼貌的问题。 从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。 然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。 有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。 这样做形同 “ 交头接耳 ” ，样子难看也不够大方。 因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。 这样做，既让对方感 到有种亲切的气氛，同时又保持一定的 “ 社交距离 ” ，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。 （二）恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。 每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。 对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。 直呼其名仅适用于关系密切的人之间。 你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。 对于知识界人士，可以直接称呼其职称。 但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。 （三）善于言辞的谈吐 不管是 名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。 交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。 打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 12 页 共 25 页 商务送礼四原则 商务送礼是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。 根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码应该注意以下四个原则： 一、礼物轻重要得当 一般讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人 ，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。 但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。 除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗。 如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的： “ 花钱找罪受 ” ，何苦呢。 因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱办好事。 二、送礼间隔要适宜 送礼的时间间隔也很有讲究，过 频过繁或间隔过长都不合适。 送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。 因为你以这样的频率送礼目的性太强。 另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。 一般 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 13 页 共 25 页 来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。 三、了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。 有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫 “ 苹果 ” 跟 “ 病故 ” 二字 发音相同。 送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。 鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。 例如，不要送钟，因为 “ 钟 ” 与 “ 终 ” 谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 四、礼品要有意义 礼物是感情的载体。 任何礼物都表 示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。 所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。 实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。 因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。 电话礼仪 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 14 页 共 25 页 人离不开电话，每天要接、打大量的电话。 看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 一、电话的基本礼仪 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ”。 但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。 因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见 你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。 如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 15 页 共 25 页 你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话 ，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时。