版iso质量手册程序文件慈溪立奇电器20顾客抱怨处置程序(编辑修改稿)内容摘要：
《客诉处理单》 通知品质部处理；否则应耐心给顾客解释和说明。 、成立专案组 品质部长接到《 客 诉处理单 》（ LQ/QP02001）及不合格样本、图片后应根据客诉问题之严重程度和复杂程度确定 专案组成 员并通知到位。 顾客抱怨处置程序 LQ/QP02020xx 、现状调查 专案组应立即展开调查，确认品质状况 ，并将调查到的情况记录在《 客 诉处理单 》（ LQ/QP02001）上 ，调查应包括客诉涉及的所有产品 的库存、使用、制造、检控情况。 、原因分析 专案组应根据调查结果进行分析确认产生问题的原因 ，分析的结果应记录于《 客 诉处理单 》（ LQ/QP02001）上。 、提出对策 、 专案组应根据调查结果及确认的原因提出处置对策， 确定处置责任单位和人员及期限填写在《 客 诉处理单 》（ LQ/QP02001）； 、处置对策应 包括针对不合格成品、半成品、原料的短期对策和永久对策 ； 、如果处置对策涉及到供方，则应由品质。阅读剩余 0%
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