烟草行业客户关系管理解决方案(编辑修改稿)内容摘要：
及时共享服务经验，迅速提升新员 工服务水准。 公关先行，提供客户关怀功能 客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。 提供极强的客户反馈管理 及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。 提升整体满意度 对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。 引入整体销售概念 服务的销售机会 服务过程中接触的客户需求 信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会 (4)管理拓展 加强市场、销售、服务和支持的协同 可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障 针对业务进程的管理与控制 系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况； 强业务人员的管理与控制 系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造 成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手； 提供科学理性的分析决策 系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策； 三、项目总体方案设计 以下是用友实施的 XX 卷烟厂客户关系管理系统方案： XX 卷烟厂组织结构图： 系统总体结构 根据 XX 卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。 内部网系统可实现的功能： 邮件系统：厂区所 有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外。阅读剩余 0%
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