湛江市国润物业管理有限公司物业服务实习培训资料(编辑修改稿)

湛江市国润物业管理有限公司物业服务实习培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

使用人提供最优质的服务。 物业管理的工作对象虽然是房产 及其附属设施，但房屋及其附属设施是供业主和使用人使用的，因而物业管理的 对象第物业服务培训计划 物业服务培训的内容 不同人员的培训重点 职业道德培训 公共知识培 训 公共技能培训 基层人员 中层管理人员 高层管理人员 专业技术人员 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 18 页 一是人，第二才是物。 因此要树立以人为本的思想，把业户的需 要作为自 己的工作需要，热爱本职工作、爱岗敬业、遵规守纪、热情服务，诚实守信、不 怕困难、虚心好学、热心公益、爱护公物、勤俭节约，以良好的精神面貌、积极 的奉献精神、过硬的业务技能很好地完成自己的本职工作，树立物业服务从业人 员的新形象。 2．职业道德培训的根本任务 职业道德培训的根本任务是：培养有理想、有道德、守纪律的员工，使他们 能坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、虚心好学，热心公益、爱护公物，以“想业 户之所想，急业户之所急，解业户之所难”为服务宗旨．努力完善业户的工作和 生 活条件。 二、公共知识培训 要做好物业管理工作，不仅要有全心全意为业户服务的思想，而且还要有过 硬的业务能力。 物业管理工作范围非常广泛，涉及多方面的专业知识，一般来说 物业从业人员应掌握以下公共知识： 1．物业经营管理知识 例如：物业管理的机构及职能，物业管理的形式、内容、特点及方法等。 2．法律知识 例如：物业管理条例、民法、经济法等法律知识要有所了解；懂得宪法，上 地管理法、城市规划法等对房地产有关的条款内容；对经济合同、租赁合同等的 内容和格式能较准确的 理解和运用等。 3．建筑知识 能读图，识图，并掌握房屋的结构与装修，建筑材料的种类与选用，房屋维 修养护的知识等。 4．机电设备知识 了解机电材料的选择与不同作用，较好掌握卫生器具、给排水、电气设备的 基础知识，以及常用机电设备的日常维修和检修，保安系统的选用与操作等。 5．物业建设规划及管理知识 包括道路绿化布局、苗木的选用与日常维护、院内的公共设施维修等。 6．物业管理公文写作知识 能正确撰写物业管理公文，在接、撤管，订、退租，在物业户 籍管理中能写 出 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 18 页 具有一定专业水平的公文。 7．公共关系知识 懂得良好公众关系对企业生存和发展的重要性，善于和各类公众，诸如业 户、政府行政管理部门等沟通，能协调好各方面的关系，创造出一种宽松和谐的 环境。 8．财务会计知识 懂得经营的测算方法，以及有关的税务知识和统计知识、企业资金的运作、房地产估价的基本知识等。 能进行租金测算，制订管理费和有偿服务费收支计划，积累房屋共用部位设施维修基金，编制工程预算等。 9．其他知识 了解其他诸如治安、交通、绿化、环境 科学、心理学、服务学、社会学知识、安全生产知识、相关的材料知识等。 三、公共技能培训 物业管理的专业化很强，需要有不同专业的、不同技能的人才，但任何一个专业的物业管理人员都应具备以下的公共技能知识： (1)本物业管理企业的服务宗旨与原则； (2)本物业管理处所管房屋的栋数、总面积、总户数； (3)本物业 (片、幢 )内房屋总栋数、总面积、总户数； (d)本物业管理范围内住户的家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、联系电话； (i)本物 业管理范围内居民构成基本情况，包括：本市居民、外国人、华侨、港澳台人士、临时住户各多少，业主 (或租产 )所属的社会阶层和经济状况； (6)本物业管理处范围内各类使用性质的房屋有多少，包括：住宅、商业办公、公共项目用房以及其他用房； (7)房租、管理费和各种费用的收费标准： (8)政府主管部门和本单位制定的房产管理各项指标，包括：租金，管理费、规费收缴率，业户投诉率和投诉处理率，供电和应急发电率，生活供水率，电梯运行率， 中央空调工作率，房屋完好率，维修工程优良率等； (9)本 管理处范围内公共道路绿化面积有多少平方米，上下水总管道有多少米，铺设位置、排污、检查井各有几个及其位置。 化粪池有几个及其位置。 供水、供气、 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 18 页 供电总闸在哪里等； (10)本管理处范围内有几个泵房，几部电梯，多少备用发电机，有多少台生活水泵、消防水泵； (11)本管理处范围内高低压电站、室内室外消防栓有多少个，路灯、楼梯灯有多少盏； (12)火警、匪警、急救中心、居委会、派出所等相关部门的电话号码。 1— 2 不同入员的培调重点 一、基层人员 培。