深圳托普公司-市场调查管理手册(编辑修改稿)

深圳托普公司-市场调查管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 20 页 共 85 页 良好的部门协调能力。 丰富的项目管理经验。 良好的跟进能力。 丰富的培训工作经验。 （五）工作目标 建设健全的督导评估系统。 使项目小组能高效运作。 确保项目的顺利开展。 确保项目的质量。 五、访问部项目小组负责人职责 （一）职责范围 直接对部门主管负责及汇报工作情况。 Team 内人事管理。 Team 内人员组织管理。 基目监控及实施。 （二）工作内容 Team 内人事、行政管理  Team 内工作计划、工作报告  对 Team 内督导的行政安排 Team 内人员组织管理  项目安排、协调  Team 内人员的稳定 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 21 页 共 85 页  Team 内人员的技术评估 项目实施及监控  承接项目  项目计划  对 Team 内人员的技术指导  对项目过程及控制负责 协助及参与部门建设。 （三）权力范围 Team 内人事任勉建议权。 Team 内奖罚处理建议权（指针对项目奖罚）。 （四）资质资格要求 良好的管理跟进能力。 丰富的项目经验及应变 能力。 （五）技术要求 有丰富的 FW 经验。 熟悉各类项目的操作。 （六）工作目标 使 Team 内督导及职人员能稳定发展。 使 Team 内有较强的项目承接能力。 确保项目质量同及时性。 六、访问部督导职责 （一）职责范围 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 22 页 共 85 页 直接对各项目负责及汇报。 管理 10－ 20 名兼职实施与管控。 负责项目的实施与管控。 （二）工作内容 负责项目的实施与管控  就每个项目所分派的工作提供实施工作计划  项目过程的管理及项目问题处理 管理访问员  对各兼职访问员进行技术指导  组织及安排访问员参与项目 访问员基础培训主讲 为适应出差要求， (1)督导要在总部接受系统的基础培训课程，同时亲自主讲基础培训，由主管人员考评。 考评合格才可以独立出差。 配合进行访问员基培模拟、试访陪访。 （三）权力范围 访问员的奖罚处理。 （四）资质资格要求 有性格开朗，刻苦而劳。 有良好的跟进能力。 有一定的管理才能。 （五）技术要求 熟识各项目的流程及操作。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 23 页 共 85 页 执行能力强。 （六）工作目标 稳定 Team 兼职人员。 使项目能顺利实施。 七、访问部文员职责 （一）职责范围 直接对部门主管负责及汇报工作情况。 项目归档资料的处理。 部门的接待工作 /开发及公关。 访问员系统资源的建设。 定性项目。 （二）工作内容 文件管理  项目归档文件管理  部门各类型文件的归档 接待  协助客户部进行卒座谈会客户的接待工作  座谈会被访者的接待  访问员的报名的接待 访问员系统资源的开发及及公关  开发各定点的学校  对各定点的学校进行公关、协调 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 24 页 共 85 页  满足部门访问员的需求（每月 30 人的左右）  及时了解访问员的动向 基培系统管理  基培主讲  基培考核、模拟  培训后处理  访问员档案管理  访问员处理 部分定性项目 座谈会、深访 （三）工作目标 使部门内行政事务工作顺利进行。 台上述对部门内文件归档、访 问员系统建设，管理。 八、访问部项目归档的要求 项目归档是访问部工作的一个重要环节，归档除具有总结一个已完成项目的作用外，更重要的是保存该项目的有关资料和数据，以备查考，为此后开展同类型的项目提供借鉴。 因此访问部各项目督导务必在项目结束一周内向部门文员提交该项目归资料以便保存。 项目归档必须在封面注明项目代号、名称、类型及项目督导姓名。 具体要求如下 （一）入户项目的归档 空白问卷， Showcard 各 2 份。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 25 页 共 85 页 项目任务书，项目总结。 项目预算表，劳务费单，试访问卷。 收发登记，督导手册，访问员手册，项目进 度表，访问员手册及项目进度表，访问员项目评价表。 （二）街访的项目 空白问卷， Showcard 各 2 份。 项目任务书，项目总结。 项目决算表，劳务费单，试访问卷，配额表。 督导手册，访问员手册及其他有保存价值的资料。 如有产品，须有产品数量 , 代号登记表。 访问员项目评价表。 QC 部职责 （一）、 QC 部结构。 （二）、 QC 部职责。 （三）、 QC 部作业流程。 （四）、 QC 部复核流程。 附 二审登记表，问卷移交单， BC 有关表格及文件等 QC 部统计结果数据分析表有关编码指南。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 26 页 共 85 页 QC 部部门结构 一、 QC 部职责 建立健全复核员系统。 建立健全二审、编码系统。 提供准确及时的复核结果，保证访问的质量及进度。 根据其它部门及馈的信息改进项目执行方法。 QC 部技术的开发与创新。 QC 部门文化的建设。 二、工作目标 保持兼职队伍的稳定。 QC 督导专业技能不断提高。 监督及保证项目质量。 提供准确及时的编码资料。 文 员 编 码 码 复 核 二 审 复 核 小 组 主管 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 27 页 共 85 页 使 QC 部部门文化有凝聚力和活力。 QC 部主管职责 一、职责范围 直接对研究部经理负责及汇报。 部门系统管理，改进。 项目监控。 部门系统管理，改进。 部门文化建设指导。 二、工作内容 部门人事、行政  部门人员的工作岗位安排  部门人员的日常行政管理 项目监控  项目的统一安排  项目人员的调配 部门系统管理及改进  部门的工作计划  部门系统的建设完善和改进 部门文化的建设人。 新员工的考核。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 28 页 共 85 页 三、权力范围 部门内部人事任免。 奖惩处理。 部门项目成本控制。 四、资质资格要求 良好的部门协调能力。 丰富的实地复核、编码、管理经验。 较强的发起及跟进能力。 五、技术要求 有丰富的访问、复核、编码经验。 熟悉各类型访问项目、复核、编码的操作。 对部门系统建设有经验。 六、工作目标 部门员工队伍保持稳定并不断发展 壮大。 提高部门员工的素质。 确保复核、二审及编码的准确性、及时性。 与其它相关部门形成良好的工作关系。 确保复核的权威性。 完善部门各系统。 QC 部复核小组职责 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 29 页 共 85 页 一、职责范围 直接对部门主管负责及汇报工作情况。 项目  访问问卷的复核、二审  访问过程是否符合规范的监控 二、工作内容 招聘复核员。 复核员培训及日常管理。 完善复核流程及复核问卷。 选择复核样本。 分配复核样本。 复核质量地监控。 处理复核中发现的问题。 三、工作目标 建立稳定高素质复核员队伍。 不断完善复核流程。 开发合理有效的复 核形式。 使复核问卷有效。 处理复核中发现的问题及时准确。 使复核结果具有权威性。 四、复核小组组织 总原则 设立一个能及时准确提供复核结果的部门，小组成员人数可视工作量而定。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 30 页 共 85 页 编码人员职责。