海马汽车郑州福仕达产品营销政策21页-产品策略(编辑修改稿)

海马汽车郑州福仕达产品营销政策21页-产品策略(编辑修改稿)内容摘要：

展厅氛围 ● 评价内容：鼓励经销商在完成常规的终端布置后积极创新，对于获得认可后付诸实施，并值得推广的创新展厅布置，给予加分。 ● 评价部门：营销部广宣组 ● 评价方法：经销商每季度有一项创新展厅布置获得认可的，季度考核加 1 分，最高分为 1 分。 客户关怀增值 ● 评价内容：鼓励经销商开展老客户关怀活动，对于获得认可 的关怀活动，并具有一定推广价值的，每季度评价一次，给予加分。 ● 评价部门：售后服务部客服组 ● 评价方法：每季度检查经销商老客户关怀活动，并获得认可的，加 1 分，最高分为 1 分。 集团客户 ● 评价内容：鼓励经销商开拓集团车，对于成功开拓集团车的，给予加分。 ● 评价部门：营销部集团客户组 ● 评价办法；经销商每成功开拓一批 8 台以上集团客户用车，给予加 1 分，最高分为 2 分。 九、季度考核扣分项目 ● 评价内容：经销商的经营行为是否符合 HMZZ 的基本规范。 ● 评价部门：网络业务组、营销部销售管理组 ● 评价 方法： 不遵守大区经销商共同达成的销售指导价格，对违反价格规定的经销商扣罚当季度考核分 1 分 /辆，最高为 10 分。 未经 HNZZ 同意，擅自在销售区域范围之外设立销售点、批发商品车。 经核实，扣罚当季度考核分 2 分 /辆，最高为 10 分。 在各类媒体上出现福仕达产福仕达品牌、 HMZZ 厂家等负面的信息，扣罚当季度考核分 3 分，最高为 10 分。 经销商虚报集团车、实销、库存、广宣、理赔等信息的，经核实，扣罚当季度考核分 2 分 /辆。 最高为 14 分。 海马（郑州）汽车有限公司 销售本部 二〇〇九年三月一日 海马 福仕达服务站等级评价准则 海马郑州将以服务现场管理、服务工作能力、配件管理、服务满意度、市场行为管理为主要评价指标，引导服务站树立良好的今后服务意识，促进海马福仕达的售后服务质量稳步提升。 一、 服务站评价 评价周期 每季度评价一次，分别于 20xx 年 7 月、 10 月和 20xx 年 1 月评价服务站第二、第三、第四季度的服务质量。 评定范围 服务站等级评价准则适用于与海马郑州签约的各级销售服务店，对一级所发展的二级服务站抽查考评结果已记录于其一级销售服务店。 等级评定 每季度评定一次级别，服务站等级分为甲、乙、丙、丁共四个等 级，等级主定根据评定的分值确定： 服务站等级 等级确定原则（综合评价满分 100 分） 甲 综合评价得分≥ 80 分 乙 80 分＞综合评价得分≥ 70 分 丙 70 分＞综合评价得分≥ 60 分 丁 综合评价得分＜ 60 分 二、 服务站等级评价项目 服务现场管理（ 10 分） ● 评价内容：评价服务站的现场管理水平 序号 项目 标准分 1 服务形象维护 3 2 服务现场 5S 评估 5 3 职员着装 1 4 服务设备维护 1 ● 评价部门：售后服务部服务业务组  评价方法： ① 由区域服务督导进行现场评估，每个服务站没剧毒做一次评估。 ② 服务现场管理评估标准： 项目 序号 核心要素 评分标准 分值 是否合格 得分 备注 服务形象维护（ 3 分） 1— 1 店招、灯箱 符合要求，按标准制作，无破损，保持清洁 1 1— 2 背景板、接待台 符合要求，按标准制作，无破损，保持清洁 1 1— 3 各类指示牌 有欢迎标识牌、导向指示牌、服务表示挂牌、维修区工位挂牌，并符合要求的标准，保持清洁 1 服务现场 5S评价（ 5分） 2— 1 休息区域 地面干净、整洁、无痰迹 2— 2 有视听设备及饮水机，能正常使用 2— 3 客户休息室有资料夹，宣传资料、书报、杂志、期刊等摆放整齐，无破损，清洁 2— 4 维修车间 整洁干净，地面无工具、零件及垃圾，物品、车辆摆放整齐 1 2— 5 配件库房 是否摆放整齐有序，且小配件有盛具盛放 2— 6 油品、易燃易爆材料与配件分离区存放 2— 7 配件表面干净，无积尘 2— 8 旧件库房 旧件摆放整齐、规范、标识安全 2— 9 洗手间 清洁、地面干净积水、无杂物，提供卫生纸和洗手用品 职员着装（ 1分） 3— 1 服装 统一着装，干净整洁 1 服务设 4— 1 设备 设备损坏及时补充或修复，不影响正常使用 1 备维护（ 1 分） 得分合计 备注： 每项中若有一处未达到标准的，皆按不合格处理； 合格的项目大“√”； 合格项目得分为该项目分值，不合格项目得分为 0 分 ③ 区域服务督导将考核分值汇总报大区支持处备案。 三、服务工作能力（ 35 分） 序号 项目 标准分 1 服务标准工作流程监测 6 2 索赔件准确率 7 3 结算申请一次合格率 8 4 质量信息传递 3 5 技术培训 3 6 技术支持及特殊事件处理 2 7 及时响应 6 服务标准工作流程检测（ 6 分）  评价内容：评价服务站的服务标准工作流程执行情况  评价部门：售后服务部服务业务组  评价方法： ① 由区域服务督导进行现场评估，每个服务站每季度做一次评估，每次评估后即使反馈电子表到售后服务大区支持处备案。 ②服务标准流程评估标准： 项目 序号 核心要素 评分标准 分值 是否合格 得分。