海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析(编辑修改稿)

海大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析(编辑修改稿)内容摘要：

是必然的趋势 宝钢集团是一个传统的钢铁制造企业， 它之所以会出现将内部管理与贸易与电子商务相结合的热点是根据企业发展的自身需要而自发产生的。 早期的宝钢集团通过传统方式对企业进行管理，管理客户档案、管理企业资源、管理供货渠道信息。 经过一段时间，宝钢集团开始强调企业内部的 e 化，引进了 CRM、 ERP等系统，这是在集团内部形成的。 作为一个企业，其最根本的目标就是追求利润。 在世界范围内，欧、美、日等钢铁巨头正运用网络形成新的增长点，扩大利润，在这样一个“群雄并起”的大经济环境下，宝钢集团为了求生存、求发展，就不得不在降低运营成本，不断地压缩其生产制造成本、减低各个环 节的支出的基础上，运用互联网，追求更高效率的供应链端的管理，以完成一个新的利润增长点。 因而供应链的上端即网上采购和下端即网上分销也就成为了企业对电子商务的基本需要。 由此可见，电子商务在宝钢这一传统企业中的应用的确可以成为企业的一个新的利润增长点，电子商务的发展是一个热点，并且这一热点将会在宝钢集团持续热下去，成为一种必然的趋势。 自从运用了电子商务后，宝钢的网上钢铁交易额已达到了全部交易额的49%。 宝钢集团应用电子商务丰富了宝钢贸易供应链 从企业的环境来看，宝钢作为钢铁制造企业的龙头，在供应 链上端会有大量的中小企业为它提供物资原料，下端会有很多分销企业帮助它进行分销，而这个时候当宝钢以供应链链主的身份在 e 化的平台上搭建一个新的电子商务的环境的时候，那些游离在外的中小企业会受到极大的触动：如果能够与龙头企业进行网上连接，具备了这个“俱乐部会员”的身份，就可以赚到利润；反之，如果没有链接，就会被“淘汰出局”。 在竞争日益激烈的大环境下，又有几个企业甘心被“淘汰出局”呢。 由此可见，宝钢集团作为龙头企业实现电子商务就会带动成百上千家的企业加入到这条供应链中，从而使自身的贸易空间变得更加广阔。 另外一方面，对于中小企业来说，为了自身的生存和发展，他们总是在寻找机会成为更多交易链上的一个环节，就会与不同链主之间发生链接，比如给宝钢供应原材料的企业，以后也有可能给其它的钢铁企业供应原材料。 随着网上采购与网上分销的发展与普及，中小企业在市场竞争的压力下，就会迫切需要一个由第三方组建的电子商务平台，在这种背景下，网上交易市场浮出水面。 在宝钢的网上交易市场的电子商务平台中，传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。 买卖双方不仅可 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 12 页 共 28 页 以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多 的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境。 宝钢集团可以通过这一电子商务平台花最少的时间和人力，寻得最合适的贸易伙伴。 宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略 第一步发展战略 — 建立门户网站，实现网络营销 (1) 网站情况介绍 宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略。 （图 21： 该网站是一个比较全面的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。 它介绍了集团的企业文化、理念、总体的 概况、关于集团的要闻，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的情况。 图 21 宝钢门户网站 资料来源：宝钢集团 .互联网 (2) 门户网站的功能 宝钢的门户网站是生产型商业网站，主要用以推广宣传其产品和服务 ,所以该网站的建设应该以专业化为追求目标。 门户网站是企业面向市场，面向客户的窗口，是一种媒介。 其最大的功能就是传播信息，通过该门户网站，更多的人走近了宝钢集团，更多的人了解了宝钢集团。 其次，该网 站的建立也是宝钢电子商务发展道路的第一步战略，运用该网站，企业能够面对更多的客户，甚至包括国外的客户，增加了企业的知名度，也在无形中为企业增添了一种营销模式，即网络营销。 [2] [2] 网络 营销方式是指借助联机网络、电脑通信和数字交换式媒体来实现企业营销目的的活动 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 13 页 共 28 页 第二步发展战略 —— 建立电子商务应用新平台“宝钢在线” “宝钢在线”的建立是以宝钢的门户网站为基础的，两者都是为企业的生产、销售等服务的，因此，这两者是相互关联的，但“宝钢在线”更倾向于在线的产品销售，即电子商务。 从“宝钢在线”的网站设计中，我们可以发现，该电子商务应用新平台完全是企业与企业之间的电子商务，即 B2B（ Business to Business）电子商务，而且还是一种“垂直”网站。 [3] “宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系统、销售物流系统。 (1) 网上交易系统 ① 系统介绍 网上交易系统是“宝钢在线”的核心系统，所有的交易都会经过该系统。 其特点是与宝钢钢贸公司的电子商务网站相连，使资源获得了共享。 ② 系统功能 网上交易系统重点实现了四大功能，即：网上现货交易、资源拍卖与期货订货、会员授权功能。 ③ 系统应用效果 网上交易系统是基于 Inter 环 境的新销售模式。 网上现货拍卖形成了新的定价模式，价格在相互竞价中产生，使宝钢能在第一时间了解其产品在市场上的需求量以及价格水平；网上现货交易，实现了企业最大限度为客户服务的承诺，大大缩短了客户获取所需产品的时间，同时也为企业争取了更多的工作时间与机会；网上期货订货，完善了网上订货功能，丰富了网上交易手段，用户提供方便、快捷的全方位服务。 表 21 “宝钢在线” 20xx 年情况表 注册交易会员数 在线交易额 全年累计页面访问量 1700 家 80 亿元 227 万次 资料来源：宝钢集团 .宝信软件公司电子商务部 .互联网： 各项业务指标均提前超额完成了年度预算。 从表 21 中，可以看出网上交易系统这一新型的电子商务运用手段在宝钢这一传统型钢铁制造企业中的确成为 [3] 垂直网站是指将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 14 页 共 28 页 了隐形的“推销、采购人员”，其重要性是不可忽视的。 (2) 出口订货系统 ① 系统介绍 出口订货系统是“宝钢在线”的一个重要组成部分，该系统主要是为海外客户设置的。 由于宝钢在世界各地设有二十多处办事处，自然就有许多国外客户，那么在电子商 务网站上特设一个专用于国际贸易，国际订单的系统就显得十分有必要。 ② 系统实现方式 通过出口订货功能，海外客户可以直接生成询价单发送给宝钢股份的出口销售人员，双方就询单进行谈判磋商后生成外销合同和厂内合同。 系统中自动记录询单的所有谈判历史数据，双方可以对每一轮谈判的详细情况进行跟踪。 对于外销合同将参照宝钢股份的合同标准生成严格意义上的外销合同文本，同时将参照宝钢股份的 ERP 系统要求生成厂内生产合同。 ③ 系统应用效果 电子商务最大的优势在于它可以缩短时间和空间距离，通过宝钢在线的出口订货功能，企 业与海外的子公司以及海外的客户就真正跨越了时空的限制，成为了一个整体，数万公里的交易就如同面对面的交易一样的简单、快速。 截止 20xx 年 10 月，通过该出口订货系统，宝钢与海外客户共完成上万笔合同，总金额超过 40 亿元人民币。 (3) 合同跟踪系统 ① 系统介绍 合同跟踪系统作为“宝钢在线”的又一重要组成部分，它是根据宝钢的现有的业务特点以及钢铁制造业的特点而建立的合同进度跟踪系统。 ② 系统功能 由于合同跟踪系统是与企业的 ERP系统连接在一起的，因而它也就包括了以下的一些功能：生产进 度查询、质保书查询及相应数据下载等功能。 ③ 系统应用效果 合同跟踪系统能按照已知的合同号、合同状态、品种、规格、交货期等各种条件来跟踪该合同生产所需的所有阶段及当前所处阶段，并可预测或查看出厂情况及相应产品清单。 因此，运用该系统，便可轻而易举的做到事先管理，对于客户而言可以更加的安心，对于企业而言则是做到了满意服务，提高了服务水平。 (4) 异议处理系统 ① 系统介绍 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 15 页 共 28 页 作为宝钢在线系统的重要组成部分，宝钢集团的互联网质量异议处理系统是与宝钢 “产品质量异议处理”模块相结合的，该系统力争在最短的 时间内接收、处理、回复客户对产品质量异议的投拆。 ② 系统结构图 图 22 产品质量异议处理图 资料来源：宝钢集团 . 宝信软件电子商务开发部门 . 互联网： ③ 系统实现方法 异议处理系统将用户、销售渠道和股份公司客服人员联系起来，把三方的信息通过各个相应模块加以分析，再传给电子商务应用集成和数据 交换中心，由质量异议处理模块进行处理，该模块中包括网上异议提案、网上提案审批、网上实物确认、网上处理结果反馈等模块的应用。 ④ 系统应用效果 由于异议处理系统的全面运用，使得集团对于产品质量异议处理的工作效率大大提高，由原先的 9672 件，下降了一半，下降比率为 %,得到了客户的一致好评，也由此带来了更多的合同，销售利润大大提高。 (5) 销售物流系统 ① 系统介绍 销售物流系统是“宝钢在线”的又一组成部分，它是根据宝钢传统的销售物流业务的特点及需要设计的，综合运用 GPS 等先进的信息技 术，对涉及产品交易的物流的全过程都进行了切实有效的监控，提高了客户服务水平。 ② 系统结构图 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 16 页 共 28 页 图 23 宝钢销售物流系统与 ERP 系统连接图。