河北联通通信营业厅(营业员)基础知识试题及题库(编辑修改稿)

河北联通通信营业厅(营业员)基础知识试题及题库(编辑修改稿)内容摘要：

种是形象上的沟通； D、一种是心理上的沟通； 营业厅的进厅客户一般使用（ ABC）来判断一个营业人员。 A、视觉； B、听觉； C、综合感觉； D、第一印象； 在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（ ABCD） A、捕捉信息； B、分析信息； C、判断信息； D、利用信息； 在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛来观察别人是否（ ABC）。 A、喜欢他； B、关注他； C、重视他； D、尊重他 在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（ ABC） A、语气； B、语调； C、语速； D、心理状态 一个优秀的营业员，要注意管 理好自己的体态语言，让自己（ ABD），在无声中让客户的视觉感知产生更良好的印象。 A、表情更生动； B、让自己的举止更热情； C、让自己表现更专业； D、让自己的眼神更灼热； 在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们（ ABC）的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称“人性清单”， A、共同需要； B、共同传递； C、共同遵循； D、共同认同； 在与进厅的客户快速建立信赖感时， 一定要真诚的赞美 .找出顾客希望你赞美 的地方 ,和你欣赏他的地方以及他的优点 .这就需要销售人员要有很好的 （ AB）。 A、 观察力 ； B、 听力 ； C、眼力； D、耐力； 在 心理学里， 基本上将人分为三种类型 :（ ABC） A、 视觉型 ； B、 听觉型 ； C、 触觉型 ； D、感觉型 与客户相匹配，有个好办法是模仿他， 模仿不仅仅是模仿说话的速度 ,还需要模仿 （ ABC）等等 . A、 顾客的心情 ； B、 顾客的 肢 体语言 ； C、 顾客喜欢用的词语 ； D、顾客喜欢的表情 1在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有： (ABCDEFG) A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题； B、 赞美他，表扬他 ； C、模仿语速； D、认同客户； E、熟悉产品和行业的知识； F、专业形象； G、使用客户见证； 1以我们在拜访客户时，首先要通过客户的（ ABCDEF）等方面对客户进行判别， A、年龄； B、衣着； C、饰品； D、发式； E、举止； F、言谈或所持手机； 1在六脉神功中，接近客户的有效方法有：（） A、赞美式； B、援引式； C、道具式； D、关怀式； E、服务式； F、事实式； G、问题式 ； H、讨教式； 1区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种：（ ACD） A、隐藏性需求； B、直接需求； C、不明确需求； D、明显性需求； 1在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（ AB），不然就会因为太急于表达自己而错过信号。 A、控制能力； B、忍耐力； C、亲和力； D、执行力； 1与客户交流时的问题最基本的类型是（ AD）的问题。 A、开放式问题； B、没有明显的特征； C、混合式问题； D、封闭式问题； 1在使用封闭式问句时，主要的作用是用于（ AC）。 A、确认； B、探询； C、明确已知信息； D、收集信息； 1在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。 要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。 可以通过（ ABC）来引发他人的谈话。 A、扩展寻问步骤； B、使用停顿； C、言之未尽的话语； D、找到共同的兴趣话题； 1在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（ ABCD）等等。 A、什么； B、 哪里； C、告诉； D、为什么； 我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联 通 3G的业务相关联的，他可以是（ AB。