汽车配件公司企业标准-顾客抱怨处理程序(编辑修改稿)内容摘要：
因分析，制定纠正预防措施及实施并负责信息反馈。 6 工作流程和内容 工作流程 工作内容说明 使用表单 ．顾客抱怨的接收 顾客以信函、传真、拜访、退货等方式表达的顾客抱怨由销售部统一接收、接待并登记。 客抱怨和趋势分析统计表 NO YES 质量部 调查分析，确定责任： 属顾客责任：由质量部填“质量信息回复单”请顾客确认； 属公司责任：质量部填发 “质量问题报告及解决通知”下发到责任部门，使其采取纠正预防措施。 属供应商责任的：质量部会同采购部门按《协作配套质保势分析统计表 顾客抱怨 抱怨接收、登记 A 顾客抱怨调查 责任判定 B 中国最大的管理。阅读剩余 0%
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