汽车配件公司企业标准-服务管理程序(编辑修改稿)内容摘要：
状况、经营状况、销售状况、质量状况、人员素质状况等），并对顾客所提出的问题做好记录 ,与顾客提供的资料一并存档。 研究所、销售公司、市场开发 /销售部门若收到顾客信 息应会同公司各单位建立并保持服务信息的沟通渠道，按《 信息管理程序》执行 ； 根据顾客信息 ,按售前、售中和售后服务类别由相关单位及时反馈服务信息并实施服务。 1） 质量信息由质量部统一接收，按照 Q/《顾客抱怨处理程序》处理。 2）其他服务信息由项目组通知相关单位处理。 /售中服务 1)人力资源部及实施产品服务的单位组织对用户及外出服务人员做必要的产品介绍； 2) 当顾客询价或要求提供与质量和 /或技术有关的资料或样品时，项目组协调相关单位提供以下资料； 、型号资料及样品； ，技术规范或产品质量保证文件； /试验件及与产品性能有关的资料； /信息； /试验记录资料； 3）实施产品服务人员负责到主车厂及用户现场指导安装、调试及维修等服务活动。 4）顾客下订单后，制造部组织相关单位生产，相关单位须全力配合并执行其安排，以符合及满足顾客要求（如：交期、服务等），如因特殊情况不能如期交货 时，应立即通知顾客并征得顾客同意。 5）根据主车厂信息，当需补发故障备件产品时，研究 所、或市场开发部门需将此信息（包括产品 /零部件名称、规格/型号、数量、发送日期 /地点、接收人等）经质量部签字，由制造部、采购部和财。阅读剩余 0%
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