毕业设计报告-南通x科技公司客户关系管理系统(编辑修改稿)

毕业设计报告-南通x科技公司客户关系管理系统(编辑修改稿)内容摘要：

选择机会 ,市场已经从卖方市场转向买方市场 ,客户已经成为企业争夺的焦点。 在新的市场环境下 ,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势， 而客户关系管理 (CRM)作为新型的 管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体 ,适应了新经济发展的要求，迅速受到越来越多的企业的重视和关注。 而针对某一具体的单位进行客户关系管理系统的分析和设计，对于新经济模式下企业的管理具有极大的推动作用和现实意义。 （除各级标题，正文一律用宋体小四，行距 18 磅） 系统设计意义和价值 南通苏博科技发展有限公司是上海博科股份有限公司苏北分公司，公司借助于总公司的财务软件、进销存软件、 ERP 软件为企业提供信息化解决方案。 公司为客户实施成功后，免费服务一年，一年后收取一定的服务费用，公司客户数量每年都在 增加，把客户有序地整理起来，便于以后的查询和服务，提高服务质量。 系统完成后，将会帮助南通 苏博对客户各种政策的实施，大大提高其内部工作效率，提高公司的服务质量以及企业形象，将给企业带来较大的经济效益 ①。 （注意文中注释的格式） 系统设计的总体思路和方法 ① 陶飞飞 .依靠客户关系管理提高企业核心竞争力 [J]. 科学情报开发与经济， 20xx,（ 12） . 页眉、页脚、脚注用宋体 +小五 +15 磅 南通苏博科技发展有限公司客户关系管理系统设计 2 （也可放在其他章节中不独立出来） 系统概述 客户管理软件在国内的发展热度之高有目共睹，尤其在近几年，已经从单纯的客户管理产品演为功能强大而且齐全的管理软件产品。 对于南通苏博科技发展有限公司来说也正需 要这样一款软件来帮助公司管理。 良好的增长势态为市场描绘出诱人的前景，但从整体情况来看，尤其是从应用方市场来看，国内的管理软件市场依然处于培育和启动阶段，离成熟的应用环境还有一段距离。 本系统的设计具有如下特点： （ 1）提高总经理的办公效率。 有了这套软件总经理不必天天开会，要求销售部门报告今天一天联系到的有意向的客户，销售部门接到定单，可以直接录入系统，总经理可以从系统中看到销售部的销售情况。 （ 2）方便客户服务部的售后服务工作。 本公司对售后服务工作要求较高，工作较为烦琐，上了 CRM，可以方便地对客户进行查 询，提高了服务部的工作效率。 可行性分析 可行性分析就是对项目开发的可能性和必要性进行分析，避免盲目投资。 主要是必要性分析和效益分析，以决定是否开发该项目，同时还要进一步进行技术可行性分析、投资 /效益分析、组织管理可行性分析，确定是否存在否定项目的可能性。 下面从经济可行性、技术可行性、操作可行性进行简要分析。 经济可行性分析 （此级标题一律用黑体 +小四 +左顶格 +段前后各 行） 南通苏博 CRM 系统开发需要投资费用和未来的运行维护费用，其中投资费用主要包括设备费用、人员费用以及其他费用，如由 于工作方式改变需要增加的其他开支，通常为了保证新系统运行的可靠性，要求手工和计算机处理在长时间并存。 系统的收益主要通过新系统提高工作效率，指导经营策略来实现。 我们的软件方面包括操作系统和开发工具 .本系统所用的操作平台为 Windows操作平台 ,从价格方面考虑 ,我们建议选择 Windows 20xx,其比 Windows XP 便宜 , 而本系统使用 Win20xx 作为开发平台已经能够满足开发需求 .开发工具我们采用Dreamweaver MX 20xx,起强大的功能 ,方便的操作使我们系统开发的速度、质量大大的提高 .后台 数据库采用微软的 ACCESS,ACCESS 适合小型系统的开发运用 ,其简单易盐城工学院本科生毕业设计报告 3 学 ,经济实惠 . 在后期维护方面 ,其重要性不可忽视 .系统的维护是指纠正软件系统出现的错误或缺陷，为满足用户新的要求进行扩充和压缩。 任何程序都是需。