毕业论文全面质量管理方法在企业中的运用(编辑修改稿)

毕业论文全面质量管理方法在企业中的运用(编辑修改稿)内容摘要：

基础上创立了 QC 小组这种全民性的质量管理活动形式。 QC 小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，费根堡姆等质量大师都曾到日本极力推动 QC 小组的活动。 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏 联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。 二、全面质量管理（ TQM）在我国的发展 78 年以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。 如表 11 所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的 QC 质量小组活动。 20xx 年，中国正式启动了全国质 量管理奖（ CQMA）评审工作。 CQMA 的目的是激励和引导企业追求卓越的质量经营。 国内企业在市场经济体制建立的新形势下，通过参与国际、国内激烈的市场竞争，在观念、管理水平和竞争能力上有了明显的改进，产生了一批像宝钢、海尔、联想这样具有国际竞争力的企业。 但对照评奖标准的要求，不可否认我国企业由于受到长期计划经济的影响，在质量经营的意识和实践水平上仍存在一些差距，这也是我国企业提升国际竞争能力的空间。 认识差距，加速改进，继续深入推行 TQM 在中国的实施，仍然是我们今后努力的方向。 **理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 6页 时间 发展状况 1978 年 9 月 机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动 1979 年 质量管理协会成立 1980 年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制订 1990 年以后 开始贯彻执行 ISO 9000 质量标准和质量体系认证 最近 20 年来 QC 小组注册数量达到 1554 万个 20xx 年 中国正式启动了全国质量管理奖评审工作 表 11 全面质量管理在我国的发展 **理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 7页 第二章 全面质量管理原则 TQM 原则 20世纪 80年代后期以来，全面质量管理逐渐由早期的 TQC演化成为 TQM，其含义 已 成为一种 综合的、全面的经营管理方式和理念。 质量不再是仅仅被看作是产品或服务的质量，而是整个组织经营管理的质量。 在 20xx 版 ISO 9000 标准中提出了质量管理八项原则。 这八项原则反映亍全面质量管理的基本思想。 这八项原则分别是 以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ”顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。 领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。 ” 全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ” 过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ”质量管理理论认为：任何活动都是通过“过程”实现的。 管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ” 持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ”质量管理的目标是顾客满意。 顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续 改进才能持续获得顾客的支持。 **理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 8页 以事实为基础进行决策 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ”为了防止决策失误，必须要以事实为基础。 与供方互利的关系 企业之间的合作关系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于双方共同发展的长期合作关系。 ISO9000 族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则，但是，全面质量管理的原则还不仅限于此。 企业在达到 ISO 9000 族标准的要求之后，还需要进一步的发展。 例如： 作为代表质量管理世界级水平的质量管理标准， 波多里奇 奖的核心价值观超越了八项基本原则 范畴 ： (1)领导者的远见卓识。 (2)顾客推动。 (3)有组织的和个人的学习 (4)尊重员工和合作伙伴。 (5)灵敏性。 (6)以未来为中心。 (7)管理创新。 (8)基于事实的管理。 (9)社会责任和公民义务。 (10)重在结果及创造价值。 (11)系统观点。 TQM 原则在企业中的应用实践 建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了 “ 空中楼阁 ”。 质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。 企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成 过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。 一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善；其步骤通常包括：分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤。 其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。 最后，要保证质量体系在实际生产中得到 有效的实施。 全面质量管理的战略计划 **理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 9页 我们在推行 TQM 时，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。 我们举其中一种战略计划的例子，如下： 序号 步骤 1 培养全组织的质量观念 2 建立与供应商的伙伴关系 3 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 4 实施质量管理培训和教育 5 建立规范化的测量指标 6 确立质量达标的成本 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。 首先作为最高管理者，应当具有责任感和使命感，阐明企 业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道，以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。 其次，作为中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石，并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。 全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 进行全面质量管理必须要做到 “ 三全 ” ，即：内容与方法的全面性 、 全过程控制 、 全员性。 全面质量管理 的 推行步骤： （ 1） 通过培训教育使企业员工牢固树立 “ 质量第一 ” 和 “ 顾客第一 ” 的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。 （ 2） 制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 （ 3） 推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。 以人为本，充分调动**理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 10页 各级人员的积极性，推动全员参与。 （ 4） 做好计量工作。 计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保 技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。 （ 5） 做好质量信息工作。 企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 （ 6） 建立质量责任制，设立专门质量管理机构。 全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。 从一把手开始，逐步向下实施。 TQM 与 ISO9000 20xx 版 ISO9000 标准构成如下： （ 1） ISO9000： 20xx 质量管理体系基础和术语 （ 2） ISO9001： 20xx 质量管理体系要求 （ 3） ISO9004： 20xx 质量管理体系业绩改进指南 （ 4） ISO19011： 20xx 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO9001： 20xx 标准是世界发达国家质量管理工作经验的总结，是权威性 的指导文件，它为企业实施质量管理和形成质量管理体系提供了依据和规范，是企业加强内部质量管理，提高外部质量保证工作的指南。 企业推行全面质量管理与贯彻 ISO9001： 20xx 标准的目的是一致的，只是两者间在形式和侧重点上有所不同。 推行全面质量管理是施工企业的自我要求，它强调的全员、全过程、全企业的管理，是通过培训和继续教育，提高员工素质，通过工作质量来保证工程质量，而 ISO9001： 20xx 标准是推荐执行的，两者之间是有以下几方面的异同。 全面质量管理与 ISO9000 相同点 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。 两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了 PDCA 质量环运行模式。 其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。 再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完**理工大学现代远程教育学院毕业设计 (论文 ) 第 11页 善的。 全面质量管理与 ISO9000 不同点 首先，期间目 标不一致。 TQM 质量计划管理活动的目标是改变现状。 其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。 而 ISO9000 质量管理活动的目标是维持标准现状。 其目标值为定值。 其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。 其次，工作中心不同。 TQM 是以人为中心， ISO9000 是以标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。 实施 TQM 企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制 ；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评， QC 小组成果发布等）。 ISO9000 系列标准是国际公认的质量管理体系标准，。