毕业论文中国首个大型医院品牌营销研究(编辑修改稿)

毕业论文中国首个大型医院品牌营销研究(编辑修改稿)内容摘要：

的关注点仍以技术为主，但对服务及位置的关注程度则上升。 图 12 不同区域病人印象最深的方面 0%20%40%60%80%100%位置价格环境服务技术位置 11% 20% 6% 3% 5%价格 2% 5% 1% 1% 1%环境 13% 10% 14% 10% 14%服务 23% 27% 20% 16% 18%技术 51% 34% 53% 54% 60%1 2 3 4 5 新 /中 /老病人的区别： 3 新病人对技术、服务及环境的 评分最高；其次为老病人，就医年限介于 25年的病人最低； 4 新病人的忠诚度最低，其次为老病人，就医年限介于 25年的病人忠诚度最高； 5 从印象最深的比例可以看出，新病人更重视技术和服务，老病人对位置更关注； 6 新病人的自费比例更高；且新病人中外地病人比例高于老病人中的外地病人比例。 不同医院类型的病人对医院评分结果表 4 病人对医院评分结果 2（按医院类型划分） 医院类型 平均值 最高值 最低值 门诊量（万人次 /年） 病床周转率 地区经济 城市 100 100200 200 20次 /年 20次 /年 A区 B区 北京 上海 广州 医疗水平 中国最大管理资源中心 就医时间 (hr) 等候时间 (hr) 就医环境 服务态度 院徽了解 路牌清晰 价格敏感度 、印象最深 技术 51% 89% 26% 58% 51% 35% 50% 52% 49% 58% 36% 47% 38% 服务 23% 44% 7% 19% 25% 26% 23% 23% 24% 21% 19% 15% 30% 环境 13% 40% 1% 11% 10% 26% 17% 9% 13% 14% 20% 16% 24% 价格 2% 2% 0% 1% 4% 1% 1% 3% 2% 1% 1% 1% 2% 位置 11% 37% 1% 11% 10% 12% 9% 13% 12% 6% 24% 21% 6% 、费用 支付 公费 19% 47% 3% 14% 25% 14% 16% 21% 21% 10% 30% 19% 15% 社保 32% 69% 5% 38% 25% 36% 37% 28% 33% 31% 34% 41% 28% 商保 1% 9% 0% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 自费 48% 86% 2% 47% 49% 48% 46% 50% 45% 58% 34% 39% 56% 、病人 来源 本区 29% 64% 4% 25% 35% 26% 22% 36% 33% 16% 43% 40% 16% 本市 49% 86% 24% 54% 41% 56% 56% 42% 47% 56% 40% 39% 64% 本省 12% 45% 0% 9% 16% 10% 12% 12% 9% 20% 0% 0% 16% 外省 10% 33% 2% 12% 8% 8% 10% 10% 11% 8% 17% 21% 4% 1不再来看病 6% 1% 10% 6% 8% 5% 5% 7% 6% 8% 5% 6% 4% 1不介绍他人来 10% 4% 34% 8% 10% 22% 8% 14% 12% 7% 11% 18% 7% 分析二 如表 4所示，按门诊量及病床周围率划分 的不同类型医院之间的差异性较小，按地区经济发展程度划分的 A区、 B区及按北京、上海、广州 3个城市划分的医院则具有差异性。 1）不同经济地区医院比较 按照各地经济发展情况的不同，分为沿海及经济较发达地区即 A区，包括有北京、上海、广东、福建、江苏、浙江等地区；内地及经济一般地区即 B区，包括黑龙江、天津、山东、湖北、四川等地区。 如表 4所示， A、 B区医院的病人对医院的医疗技术、服务态度及就医环境的评价基本无差异； A区病人的价格敏感度为 ，低于 B区病人的 ，反映出经济较发达地区的医保覆盖面及病人支付能力均 好于经济欠发达地区； B区病人的自费比例高于 A区； A区病人的就医时间为 ，长于 B区病人的 ； 如图 13所示， A区病人不再来看病的比例低于 B区，而不介绍他人来看病的比例高于 B区。 经济欠发达地区的病人由于外地病人多于 A区，就医位置不便利的原因影响病 中国最大管理资源中心 人选择不再来本院看病，而对医院品牌的口碑宣传力度较高。 如图 1 15所示， B区病人对医疗技术的关注程度高于 A区病人，而 A区病人对服务态度及医院位置的关注程度更高。 如图 1 17所示， B区医院外地病人（本省及外省）比例高 于 A区医院。 2）北京、上海、广州医院比较 如图 18所示，三地病人对本院医疗技术、服务态度及就医环境的评分呈递增趋势；广州病人价格敏感度最高，上海病人价格敏感度最低，这受到上海医保工作的广覆盖面的影响。 如图 19所示，上海病人选择不再来本院看病及不介绍他人来的比例均最高，广州医 中国最大管理资源中心 院则均最低，说明广州的病人忠诚度最高，上海最低。 如图 20所示，北京、上海及广州三地医院的病人就医及等候时间呈递减趋势。 如图 2 2 23所示，在北京、上海、广州三大城市中，广州医院的市场程 度最高。 3）病人问卷的相关性 在统计分析中，对两个变量之间的相关程度进行分析，其指标为相关系数，以 r表示，可计算出两个变量之间的相关程度。 r的取值介于 1与 1之间，当 r=0时，两个变量之间没有相关关系； |r|越趋近于 1，两个变量越相关。 本研究对 3924份病人问卷中各种因素进行了相关性分析，在统计学上具有相关意义的因素如图 24所示，医院的服务态度与就医环境均会影响病人对医疗技术的评价；医院的医疗技术与就医环境也会影响到病人对服务态度的评价；路牌指引越清晰，病人的就 中国最大管理资源中心 医时间越短；病人不再来看病 的决定会影响不介绍他人来看病。 图 24 病人问卷的相关关系图 员工问卷调查结果 表 5 员工问卷调查结果 医院类型 平均值 最高值 最低值 门诊量（万人次 /年） 病床周转率 地区经济 城市 100 100200 200 20次 /年 20次 /年 A区 B区 北京 上海 广州 医疗水平 品牌营销机构 品牌代言人 专职营销人员 品牌营销制度 品牌营销培训 品牌宣传活动 医院标识系统 中国最大管理资源中心 品牌营销重要性 分析三 如表 5所示，按门诊量及病床周围率划分的不同类型医院之间的差异性较小，按地区经济发展程度划分的 A区、 B区及按北京、上海、广州 3个城市划分的医院则具有差异性。 1）病人及员工对本院医疗水 平的评分 如图 25所示，病人对本院医疗水平的评分为 ，高于员工的 （ B区及北京的。